Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα λόγω της χώρας από την οποία αγωνίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from France is experiencing some issues due to the country he played from. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα λόγω της χώρας από την οποία αγωνίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Καταρχάς, με εκπλήσσει δυσάρεστα η κατάσταση που έχουν δημιουργήσει. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απάντησή σας στα αιτήματά μου, λαμβάνοντας υπόψη τα ακόλουθα:
Είμαι Ρουμάνος πολίτης και οδοντίατρος. Αυτή τη στιγμή εργάζομαι στη Γαλλία για μια περίοδο 6 μηνών και σκοπεύω να επιστρέψω στη Ρουμανία στο τέλος του καλοκαιριού, σε περίπτωση που επιλέξω να μην επεκτείνω τη δραστηριότητά μου εδώ.
Σας έχω στείλει τα έγγραφα επαλήθευσης KYC και τα έχετε επικυρώσει (άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης από τη Γαλλία), γιατί όντας συνδεδεμένος από IP στη Γαλλία, θεώρησα σωστό να σας στείλω αυτά τα έγγραφα. Ωστόσο, έχω επισυνάψει τη ρουμανική ταυτότητα και το διαβατήριό μου εάν τα χρειάζεστε, καθώς και απόδειξη διεύθυνσης από τη Ρουμανία. Ως εκ τούτου, είμαι Ρουμάνος πολίτης που εργάζομαι στη Γαλλία για καθορισμένο χρονικό διάστημα.
Είναι παράλογο να έχετε επιβεβαιώσει πολλές φορές ότι τα έγγραφα είναι εντάξει και να τα έχετε επικυρώσει, αν είχατε αυτήν την πτυχή σχετικά με το γεγονός ότι θα ήμουν Γάλλος πολίτης με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Θα έπρεπε να με είχατε ενημερώσει αφού επαληθεύσατε τα έγγραφα ότι δεν μπορώ να συνεχίσω τη δραστηριότητά μου στον τζόγο σε αυτήν την πλατφόρμα, όχι να με αφήσετε να κάνω καταθέσεις και να παίξω.
Έχετε εγκρίνει μια ανάληψη 2.500 USD σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, την οποία έχω ήδη λάβει. Μετά από αυτό σκέφτηκα ότι το blizz.io είναι ασφαλές για παιχνίδι και έχω καταθέσει άλλα 3000 USD σε νόμισμα Trx. Τότε, λοιπόν, εγκρίνατε αυτήν την απόσυρση επειδή ανακαλύψατε ότι δεν είμαι Γάλλος πολίτης, όπως ισχυρίζεστε τώρα. Ως εκ τούτου, αποκλείεται να κατάσχετε τα χρήματά μου και να αρνηθείτε να εγκρίνετε τις αναλήψεις.
Σας ζητώ ευγενικά να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αλλάξετε την προσέγγισή σας απέναντί μου, καθώς έχω όλα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να απευθυνθώ σε έναν δικηγόρο για αυτό το θέμα, ο οποίος μπορεί να αναλάβει αυτήν την κατάσταση. Επαναλαμβάνω, έχετε επικυρώσει τον λογαριασμό μου και έχετε ήδη εγκρίνει μια ανάληψη, δεν είναι σαν να ήταν άλλη πλατφόρμα, εξακολουθείτε να είστε εσείς. Ως εκ τούτου, περιμένω την απάντησή σας.
Hello,
First of all, I am unpleasantly surprised by the situation they have created. I kindly ask you to reconsider your response to my requests, taking into consideration the following:
I am a Romanian citizen and a dentist. I am currently working in France for a period of 6 months and I plan to return to Romania at the end of the summer, in case I choose not to extend my activity here.
I have sent you the KYC verification documents and you have validated them (driver's license and proof of address from France), because being connected from an IP in France, I considered it correct to send you these documents. However, I have attached my Romanian ID card and passport if you need them, as well as proof of address from Romania. Therefore, I am a Romanian citizen working in France for a determined period.
It is absurd that you have confirmed many times that the documents are in order and have validated them, if you had this aspect regarding the fact that I would be a French citizen in your terms and conditions. You should have informed me since you verified the documents that I cannot continue my gambling activity on this platform, not let me make deposits and play.
You have approved a withdrawal of USD 2,500 on a certain date, which I have already received. After that I thought that blizz.io is safe to play and I have deposited another 3000 usd in Trx currency. So, at that time, you have approved this withdrawal because you discovered that I am not a French citizen, as you claim now. Therefore, it is excluded for you to confiscate my funds and refuse to approve the withdrawals.
I kindly ask you to consider changing your approach towards me, as I have all the evidence and information I need to appeal to a lawyer in this matter, who can take over this situation. I repeat, you have validated my account and have already approved a withdrawal, it is not like it was another platform, it is still you. Therefore, I am waiting for your response.
Αγαπητέ στρατηγό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας λόγω της χώρας από την οποία παίξατε;
Επίσης, το καζίνο σας ενημέρωσε για αυτό το γεγονός; Επειδή δεν το βλέπω πουθενά στα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάψατε σε αυτήν την καταγγελία. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear genmarcyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings due to the country you played from?
Also, did the casino inform you about this fact? Because I don't see it anywhere in the screenshots you attached to this complaint. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear genmarcyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.