Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για μία ημέρα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Αγαπητή ομάδα,
Έπαιξα στο Casino Blizz. Πρόκειται για την αξία κρυπτογράφησης του 193035 TRX (επί του παρόντος περίπου 13000 $).
Σύμφωνα με τους T&C, η πληρωμή θα πρέπει να είναι άμεση. Σύμφωνα με έναν υποστηρικτή, μπορεί να συμβεί οι μεμονωμένες πληρωμές να διαρκέσουν μεταξύ 12-24 ωρών.
Η ανάληψη μου πληρώθηκε πριν από περίπου 21 ώρες, αλλά αμφιβάλλω πολύ αν η ανάληψη θα καταβληθεί εντός των επόμενων 3 ωρών. Επίσης, ένας πράκτορας με είχε διαβεβαιώσει ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα με την πληρωμή (αυτό ήταν πριν από το αίτημα πληρωμής).
Σε άλλη συνομιλία με υπάλληλο, με διαβεβαίωσαν ότι θα πληρωθώ σύντομα (η συζήτηση έγινε πριν από 9 ώρες).
Σε μια συνομιλία πριν από λίγα λεπτά, με προειδοποίησαν ξανά να κάνω υπομονή και μου επισήμαναν ξανά ότι θα ενημερωθώ μέσω email. Δεδομένου ότι είναι ένα νέο καζίνο, δεν είμαι εντελώς άνετος.
Ομοίως, δεν αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι χρεώνεται φόρος 4% στην πληρωμή (η οποία γίνεται μέσω Coinspaid και όχι απευθείας στο blockchain). Αυτό μοιράζεται 50:50 μεταξύ του καζίνο και του παίκτη.
Ζητώ τη βοήθειά σας. Εάν πραγματοποιηθεί πληρωμή εντός των επόμενων τριών ωρών, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Επισυνάπτονται όλες οι συνομιλίες με τους πράκτορες και φωτογραφίες.
Πολλά ευχαριστώ.
Dear Team,
I played at Casino Blizz. It is about the crypto value of 193035 TRX (currently around $13000).
According to the T&C, the payout should be immediate. According to a supporter, it can happen that individual payouts can take between 12-24 hours.
My withdrawal was paid about 21 hours ago, but I highly doubt that the withdrawal will be paid within the next 3 hours. Also, an agent had assured me that there should be no problems with the payout (this was before the payout request).
In another conversation with an employee, I was assured that I would be paid out soon (the conversation took place 9 hours ago).
In a conversation a few minutes ago, I was warned again to be patient and again pointed out that I would be informed by email. Since it's a new casino, I'm not entirely comfortable.
Likewise, it is nowhere mentioned in the T&C that a 4% tax is charged on the payout (which is done via Coinspaid and not directly on the blockchain). This is split 50:50 between the casino and the player.
I'm asking for your help. If a payment is made within the next three hours, I will contact you again.
Attached are all the conversations with the agents and pictures.
Many Thanks.
Liebes Team,
ich habe im Casino Blizz gespielt. Es geht um den Kryptowert von 193035 TRX (im Moment um die 13000$).
Laut den T&C soll die Auszahlung sofort geschehen. Laut einem Supporter kann es passieren, dass es bei einzelnen Auszahlungen zwischen 12-24 Stunden dauern kann.
Meine Auszahlung wurde vor etwa 21 Stunden gezahlt, doch bezweifle ich stark, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten drei Stunden ausgezahlt wird. Ebenso hatte mir ein Agent versichert, dass bei der Auszahlung keine Probleme entstehen sollten (das war vor der Anfrage zur Auszahlung).
In einem weiteren Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir versichert, dass ich bald (das Gespräch fand vor 9 Stunden statt) ausgezahlt bekommen werde.
Im Gespräch vor einigen Minuten wurde ich nochmal zur Geduld ermahnt und erneut daraufhin gewiesen, dass ich per Mail informiert werde. Da es ein neues Casino ist, fühle ich mich nicht ganz wohl.
Ebenso ist es nirgends in den T&C erwähnt, dass man bei der Auszahlung (die wird über Coinspaid absolviert und nicht auf der Blockchain direkt) eine 4% Steuer auf die Auszahlung vorgenommen wird. Diese wird zu 50:50 zwischen Casino und Spieler aufgeteilt.
Ich bitte um eure Hilfe. Falls doch in den nächsten drei Stunden eine Auszahlung vorgenommen wird, werde ich mich erneut melden.
Im Anhang befinden sich alle Konversationen mit den Agenten und Bilder.
Vielen Dank.
Γεια σου gamblejoe52,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Blizz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello gamblejoe52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε αυτή την υπόθεση.
Έστειλα email στην υποστήριξη πριν από λίγες ώρες. Μου ζήτησαν τώρα να ανεβάσω τα συνήθη έγγραφα για επαλήθευση. Αντιφατική στη ζωντανή υποστήριξη.
Προς το παρόν μπορώ να ανεβάσω μόνο τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου. Μόνο όταν εγκριθούν, μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου...
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί δεν μπορείτε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα δεδομένα ταυτόχρονα. Αυτό επιμηκύνει άσκοπα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ζήτησα το μπόνους 1ης κατάθεσης.
Θερμοί χαιρετισμοί
Hello Nick,
Thank you for opening this case.
I emailed support a few hours ago. They have now asked me to upload the usual documents for verification. Contradictory to live support.
At the moment I can only upload my identity verification documents. Only when these have been approved can I verify my address...
I don't really understand why you can't upload the required data all at once. This unnecessarily lengthens the verification process.
I claimed the 1st deposit bonus.
Warm greetings
Hallo Nick,
vielen Dank für die Eröffnung dieses Falles.
Ich habe vor einigen Stunden dem Support per Mail geschrieben. Diese haben mich nun doch aufgefordert, die üblichen Dokumente zur Verifizierung hochzuladen. Widersprüchlich zum Live-Support.
Im Moment kann ich nur meine Dokumente zur Identitätsfeststellung hochladen. Erst wenn diese genehmigt wurden, kann ich meine Adresse verifizieren...
Muss ich nicht ganz verstehen, warum man nicht auf einmal die benötigten Daten hochladen kann. Hierdurch wird die Verifizierung unnötig in die Länge gezogen.
Ich habe den 1st Deposit Bonus beansprucht.
Liebe Grüße
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Συγγνώμη για την παράνοιά μου.
Έχω λάβει την πληρωμή μου. Λόγω των διαφορετικών δηλώσεων του προσωπικού υποστήριξης και του email υποστήριξης, ήμουν πολύ καχύποπτος. Δυστυχώς δεν θα ήταν η πρώτη φορά.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Excuse my paranoia.
I have received my payout. Due to the different statements of the support staff and support email, I was very suspicious. Unfortunately it wouldn't have been the first time.
Complaint can be closed.
Entschuldigen Sie meine Paranoia.
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen der Support-Mitarbeiter und Support-Email, kam es dazu, dass ich sehr misstrauisch war. Wäre leider nicht das erste Mal gewesen.
Beschwerde kann geschlossen werden.
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη, μόλις είδα την ανάρτηση.
Νομίζω επίσης ότι ως παίκτης πρέπει να καταλάβετε ότι ένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένους κανονισμούς και αυτό δεν είναι μια τακτική στασιμότητας. Μας απειλήσατε με Παράπονο για το Κουρασάο μετά την 1η ημέρα, παρόλο που μόλις ξεκινήσαμε την επεξεργασία των εγγράφων KYC. Ομοίως, η δήλωση ότι ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας έδωσε εσφαλμένες πληροφορίες, αυτή τη στιγμή δεν απαιτείται ερώτημα KYC και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι υπεύθυνη για αυτό, αλλά το τμήμα συμμόρφωσής μας.
Μπορώ να καταλάβω ότι υπάρχουν πολλά μαύρα πρόβατα σε αυτήν την επιχείρηση και ελπίζω να μπορέσουμε να σας ικανοποιήσουμε ως ένα βαθμό.
Hello @everyone,
Sorry, I've only just seen the post.
I also think as a player you have to understand that a casino has to abide by certain regulations and this is not a stalling tactic. You threatened us with Curacao Complain after day 1 even though we just started processing the KYC documents. Likewise, the statement that the live chat support agent gave incorrect information, at this point in time no KYC query was required and the live chat is not responsible for this, but our compliance department.
I can understand that there are many black sheep in this business and I hope we were able to satisfy you to some extent.
Ευχαριστούμε τον gamblejoe52 που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you gamblejoe52 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.