Ο παίκτης από την Ελβετία έχει πρόβλημα να κάνει αποχώρηση.
Θέλω να πληρώσω τα λεφτά μου τότε ήθελαν να κάνω μια κατάθεση, μετά από την οποία ήθελαν να παίξω 20 φορές, παίζαμε πάνω από 100 ευρώ, γράφω όλη την ώρα με τον ζωντανό σύμβουλο που μου έδωσε τις οδηγίες, αλλά ποιος καταβάλλεται για να θέλω να καταθέσω ακόμα κι αν βλέπω τον λογαριασμό μου.
Πώς μπορώ να κερδίσω τα κέρδη μου;
I want to pay my money out then they wanted me to make a deposit, after which they wanted me to play 20 times, I gambled over 100 euros, I write all the time with the live advisor who gave me the instructions, but who I paid out to I want to deposit even though I see my account.
How do I get my winnings?
Ich möchte mein Geld auszahlen dann wollten sie von mir eine Einzahlung die ich getätigt habe, nach dem wollten sie das ich 20 mal Spiele ich habe über 100 Euro verspielt ich schreibe die ganze zeit mit dem Live Berater der mir die Anweisung gab aber wen ich auszahlen möchte kommt das Einzahlen obwohl ich mein Konto sehe.
Wie bekomme ich mein Gewinn ?
Γειά σου.
Λυπούμαστε πολύ που ακούσατε ότι είχατε μια κακή εμπειρία με αυτό το καζίνο. Θα μπορούσατε να είστε πιο συγκεκριμένοι; Από αυτά που απαντήσατε (ερωτήσεις προτού υποβάλετε την καταγγελία), βλέπω ότι πήρατε ένα μπόνους. Αυτό το μπόνους συνοδεύεται από απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αν έχετε ήδη ολοκληρώσει τα στοιχήματα, θα πρέπει να μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Θα μπορούσατε να μας γράψετε ποιο μπόνους έχετε πάρει και πόσες καταθέσεις έχετε κάνει;
Hello.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific? From what you answered (questions before you submit the complaint) I see that you took a bonus. This bonus comes with wagering requirements. If you already finished wagering, you should be able to withdraw your winnings. Could you please write to us which bonus you took and how many deposits you made?
Εγχώρησα και πήρα 28 δωρεάν περιστροφές, μετά από αυτό κέρδισα 4700 ευρώ μετά από 2 ώρες παιχνιδιού, εν τω μεταξύ στοιχημάτισα πάνω από 1000 ευρώ.
Το παιχνίδι και ο διαχειριστής είπαν ότι πρέπει να καταθέσω τουλάχιστον 10 ευρώ που έκανα αυτό. και μέχρι στιγμής δεν μπορώ να πληρώσω τα 4000 ευρώ μου.
Θα ήμουν χαρούμενος αν κάποιος μπορεί να μου πει πώς μπορώ να βρω τα λεφτά μου στο Grantorama, πήρα τα 300 ευρώ μου απευθείας στο λογαριασμό μου. Διαβάζω μόνο πολλά αρνητικά σχόλια αργότερα.
I signed up and got 28 free spins, after that I won 4700 euros after 2 hours of play, meanwhile I have gambled over 1000 euros.
The game and the admin said that I should deposit at least 10 euros I did that. and so far I can not pay my 4000 euros.
I would be happy if someone can tell me how I can get my money in the Grantorama, I got my 300 euros directly on my account. I only read many negative comments later.
Ich habe mich Angemeldet und 28 freispiele erhalten, darauf hin habe ich 4700 Euro gewonnen nach 2 std spielen mitlerweile habe ich über 1000 euro verspielt.
Das spiel und der Admin sagte das ich mindestens 10 euro einzahlen solle das habe ich getan. und bis jetzt kann ich meine 4000 euro nicht auszahlen.
ich wäre froh wen jemand mir sagen kann wie ich an meinem Geld komme im Grantorama habe ich damals direkt meine 300 euro auf meinem Konto bekommen. habe viele negative kommentare erst später gelessen.
Μπορώ να ρωτήσω ότι η καταγγελία αυτή είναι ενάντια στο Black Diamond Casino και στην απάντηση, αναφέρατε το Grantorama (πιθανώς εννοείτε το Gratorama) Καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παίζατε στο Black Diamond Casino;
May I ask this complaint is against Black Diamond Casino and in the answer, you mentioned Grantorama (probably you mean Gratorama) Casino. Could you please confirm that you played at Black Diamond Casino?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Σουλεϊμάν.
Θα μπορούσατε να μας απαντήσετε σε σημαντικά ερωτήματα που αναφέρθηκαν στην τελευταία ανάρτηση. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Hello Sulejman.
Could you please answer to us on important questions mentioned in the last post. We are extending the timer by seven days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου,
Σημειώστε ότι το μέλος έπαιζε το μπόνους εγγραφής του, το οποίο είναι πληρωτέο για το ποσό των 100 ευρώ, υπό τον όρο ότι υπάρχει τουλάχιστον μία προκαταβολή στο λογαριασμό πριν από την εξαργύρωση. Πράγματι, ο παίκτης συμμορφώθηκε με αυτόν τον κανόνα.
Ωστόσο, προκειμένου να καταστεί δυνατή η πληρωμή του μπόνους εγγραφής, οι απαιτήσεις πονταρίσματος πρέπει να πληρούνται εντός 7 ημερών από την παραλαβή του στο λογαριασμό. Σε περίπτωση που το μπόνους δεν είναι πλήρως στοιχηματισμένο στις 7 ημέρες, θα λήξει αυτόματα, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα της σελίδας των Κανόνων Μπόνους:
1.1.6. Οι δωρεάν περιστροφές εγγραφής λήγουν 7 ημέρες μετά τη χορήγηση, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης πρέπει να παίξει τις δωρεάν περιστροφές και να ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού για τα κέρδη εντός 7 ημερών, διαφορετικά οι δωρεάν περιστροφές ή τυχόν κέρδη που προέρχονται από τις εν λόγω περιστροφές θα είναι καταπέσει.
Σύμφωνα με τα αρχεία του λογαριασμού του παίκτη, το επίδομα παραλήφθηκε στις 23 Δεκεμβρίου και έληξε στις 30 Δεκεμβρίου, όταν το σύστημα των 1334,77 ευρώ που απομένει στο λογαριασμό αφαιρέθηκε αυτόματα.
Hi there,
Please note that the member was playing his Sign Up bonus that is cashable for the amount of 100 euro, provided that there is at least one deposit made on the account before the cashout. Indeed, the player complied with this rule.
However in order for the Sign Up bonus to become cashable, the wagering requirements need to be met within 7 days from receiving it on the account. In case the bonus is not fully wagered in the 7 days, it will automatically expire, as per the following rule of the Bonus Rules page:
1.1.6. The Sign-up free spins expire 7 days after granting, meaning that a player must play the free spins and complete the wagering requirement for the winnings (if any) within 7 days, otherwise the free spins or any winnings sourced on said spins will be forfeited.
According to the player’s account records, the bonus was received on the 23rd of December and expired on the 30th of December, when the 1334.77 EUR remaining on the account have been automatically deducted by the system.
Αν το καταλάβω σωστά, τότε ο Sulejman κέρδισε από αυτές τις 28 δωρεάν περιστροφές € 4700. Ως εκ τούτου, θα έπρεπε να στοιχηματίσει € 94000 για να μπορέσει να αποσύρει τα € 100 (μέγιστα κέρδη). Αλλά επειδή απέτυχε να στοιχηματίσει αυτό το ποσό σε 7 ημέρες, το υπολειπόμενο υπόλοιπο του € 1334,77 έληξε.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, κάποιος από live chat δίνοντάς του συμβουλές και ένας από αυτούς ήταν να κάνει μια κατάθεση. (γιατί θα συμβούλευε κάποιος στον παίκτη να καταθέσει χωρίς να τερματίσει το ποντάρισμα του μπόνους)
Καταλαβαίνω ότι σύμφωνα με τους κανόνες, ο Sulejman δεν έχει δικαίωμα για τα κέρδη του, κυρίως επειδή πιθανότατα δεν ήξερε πώς λειτουργούν τα μπόνους. Απλώς προσπαθώ να καταλάβω γιατί έκανε μια κατάθεση. Θα εκτιμούσα αν θα ήταν δυνατό να ελέγξετε από την πλευρά σας πώς το συμβούλεψε η ομάδα υποστήριξής σας.
Θα συνεχίσω να παραμένω παράπονα για άλλες επτά ημέρες, σε περίπτωση που ο Σουλεϊμάν διαφωνεί με κάτι και μετά από επτά ημέρες κλείνει την καταγγελία ως "απορριφθείσα".
If I understand it correctly, then Sulejman won from these 28 free spins amount of €4700. Therefore he should wager €94000 to be able to withdraw €100 (maximum winnings) But because he failed to wager this amount in 7 days his remaining balance of €1334.77 expired.
During this process, somebody from live chat giving him advices and one of them was to make a deposit. (why would somebody advise to the player to deposit without finishing the wagering of the bonus)
I understand that according to the rules, Sulejman has no right for his winnings, mostly because he probably didn't know how bonuses work. I am just trying to understand why he made a deposit. I would appreciate if it would be possible to check from your side how your support team advised him.
I will keep complaint open for another seven days, in case that Sulejman disagrees with something and after seven days close the complaint as "rejected."
Επειδή η χαρτοπαικτική λέσχη εξήγησε τι συνέβη και ο Σουλεϊμάν δεν έγραψε εδώ, απορρίπτω την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Because casino explained what happened and Sulejman didn't write here, I am rejecting the complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.