Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του στο καζίνο για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Λίγο αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι το ποσό που κατατέθηκε είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη και έτσι το παράπονο επαναταξινομήθηκε ως «επιλύθηκε».
Έκανα μια κατάθεση Bitcoin στο Black Lotus με μπόνους 303% σχεδόν πριν από 2 εβδομάδες. Μίλησα με αρκετούς από τους ανθρώπους τους και συνεχίζουν να λένε ότι η κατάθεση απέτυχε, ελέγξτε με την τράπεζά σας. Λοιπόν, η τράπεζά μου εμφανίζει τη συναλλαγή ως ολοκληρωμένη και τους έστειλα email απόδειξη ότι η συναλλαγή επιβεβαιώθηκε και ολοκληρώθηκε στο blockchain. Συνεχίζουν να λένε "δεν πήραμε τίποτα"
Υπάρχει κάποιος εδώ μέσα ή οπουδήποτε μπορεί να βοηθήσει;
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Χρησιμοποίησα την εφαρμογή μετρητών για να στείλω την πληρωμή Bitcoin. Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και δεν ήταν δυνατή η αντιστροφή της
Γεια σου forrestbrrown2,
Μπορείτε να προωθήσετε τα στοιχεία της συναλλαγής και οποιαδήποτε άλλη σχετική απόδειξη σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru;
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Σας ευχαριστώ forrestbrown2 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου forrestbrrown2,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Black Lotus Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Black Lotus Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής.
Μπορώ να ρωτήσω αν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την κατάθεσή σας που λείπει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο δηλώνει ότι έχει άδεια από το Curacao Antillephone NV. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Λάβαμε τα ακόλουθα από το καζίνο μέσω e-mail:
« Καλημέρα,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λάβετε υπόψη ότι η κατάθεση BTC ύψους 36,12 $ έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. "
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η σωστή κατάθεση έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Επιβεβαιώνω τα χρήματα στον λογαριασμό μου, σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ forrestbrrown2,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και η κατάθεσή σας πιστώθηκε σε εσάς. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
