Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε και κατηγορήθηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα και ότι δύο διαφορετικοί χρήστες ενεργοποίησαν τα ίδια μπόνους στην ίδια συσκευή.
Γεια σας. Παίζω στον ιστότοπο για σχεδόν ένα μήνα και όταν ζήτησα απόσυρση σήμερα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία και τους είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για "ανώμαλη δραστηριότητα" ό,τι κι αν σημαίνει αυτό - δεν θα το κάνουν πες μου τίποτα παραπάνω και δεν θέλουν να παίξουν.Διάβασα ότι το site είναι ένα από τα μεγαλύτερα bookmakers και ήταν στην Ασία και μου το πρότεινε ένας στενός μου φίλος και σίγουρα δεν περίμενα να συμβεί αυτό. Πιστεύεις ότι μπορώ να κάνω κάτι για να ανακτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ. Ήμουν πολύ χαρούμενος που κέρδισα τόσα πολλά και μπλόκαραν τον λογαριασμό. 2300$ είναι πολλά για μένα
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina!Όταν έγραψα στο bk8 ζήτησα το μπόνους κατάθεσης για νέους πελάτες και μετά έβαλα πολλά στοιχήματα. Όταν ήρθε η ώρα για ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση. Δεν υπάρχει πραγματικά μεγάλη επικοινωνία μεταξύ εμένα και το καζίνο.Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι υπάρχει "ανώμαλη δραστηριότητα" στον λογαριασμό μου - ό,τι σημαίνει αυτό και δεν μου δίνουν περισσότερες πληροφορίες. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε πριν από 2 ημέρες - σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και φαίνεται ότι Μου έδωσαν πρόσβαση - αλλά πήραν όλο μου το κέρδος! Ήταν μια πολύ κακή εμπειρία να παίξω στο bk8!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mario. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν καταφέρατε να παράσχετε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Γεια - το bk8 δεν ζήτησε κανένα έγγραφο από εμένα!
Ευχαριστώ πολύ Mario για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mario,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BK8 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Mario,
Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο από το Skype, ωστόσο, είναι αρκετά ασαφής και μη συγκεκριμένη. Προσπαθώ να πάρω πιο λεπτομερείς πληροφορίες από αυτούς. Είναι πιθανό να ανοίξατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο ή να μοιραστήκατε έναν τρόπο πληρωμής με κάποιον άλλο;
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας για να το εξετάσετε αυτό. Δεν έχω τίποτα περισσότερο να προσθέσω - δεν άνοιξα περισσότερους από έναν λογαριασμούς και το καζίνο δεν εξήγησε γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Το μόνο πράγμα που λένε είναι μη φυσιολογική δραστηριότητα.
Γεια σου Mario,
Δεν έλαβα καμία κατάλληλη εξήγηση ή αποδεικτικό στοιχείο για πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ: http://www.gaming-curacao.com/. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η αρχή εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Γεια σου Mario,
Εφόσον λάβαμε πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα και ότι δύο διαφορετικοί χρήστες ενεργοποίησαν τα ίδια μπόνους στην ίδια συσκευή, με λύπη σας ενημερώνω ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
