Ο παίκτης από την Ιρλανδία αμφισβητεί περίπου 7306 EUR σε κέρδη που κατασχέθηκαν λόγω μέγιστων περιορισμών ανάληψης που σχετίζονται με χρήματα μπόνους στο Bizzo Casino. Παρά την ολοκλήρωση διαφόρων βημάτων ελέγχου ταυτότητας, η πληρωμή των 4000 EUR απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, παρόλο που όλο το παιχνίδι ήταν με μετρητά και όχι με χρήματα μπόνους.
Δεν είχα άλλη εναλλακτική από το να επικοινωνήσω με τον γκουρού του καζίνο σχετικά με μια διαφωνία που έχω με το διαδικτυακό σας καζίνο που ονομάζεται Bizzo Casino.
Διαφωνώ για τουλάχιστον 7306 EUR που έχουν κατασχεθεί από το bankroll μου λόγω μέγιστων περιορισμών ανάληψης με χρήματα μπόνους. " Μόνο ένας λογαριασμός με ή χωρίς μπόνους επιτρέπεται ανά παίκτη/IP/συσκευή."
Είχα την τύχη να κερδίσω περισσότερα από 7306 EUR μετά από κατάθεση 100 EUR στον λογαριασμό μου στις 16 Αυγούστου 2023.
Τράβηξα τα πρώτα 4000 και δεν πληρώθηκαν....Δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία γιατί, επισκέφτηκα το διαδικτυακό chat και με ενημέρωσαν. Ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
- Ταυτότητα
- Σέλφι ταυτότητας
- Σέλφι ταυτότητας με τον αριθμό 2312
- Σέλφι ταυτότητας με έναν άλλο αριθμό εκεί.
- Δελτίο πληρωμής πιο πρόσφατο
- Πλήρες ιστορικό με το NETELLER (δεν έγινε κατάθεση στο neteller)
- Πλήρες ιστορικό με SKRILL (δεν έγινε κατάθεση με Skrill)
- Πλήρες ιστορικό της προσωπικής μου τράπεζας που συνδέεται με το δελτίο πληρωμής μου.
- Ζητώντας άλλη εναλλακτική ταυτότητα που δεν είχα
Είχα ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό, αυτό ήταν νέα για μένα, δεν ζήτησα ούτε δέχτηκα μπόνους στον λογαριασμό από ό,τι με αφορούσε.
Επιπλέον, το παιχνίδι μου που συγκέντρωσε τα κέρδη ήταν ΟΛΑ μετρητά, δηλαδή δεν μπήκα ποτέ στα χρήματα του μπόνους, επομένως δεν ισχύουν περιορισμοί μπόνους και στοιχήματα.
Μου εστάλη email και μου είπαν ότι οι ενέργειες που έγιναν είναι σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Πρόκειται για ψευδή διαφήμιση και σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων σας.
Είναι κοινή πρακτική μαζί με οποιαδήποτε εταιρεία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών ότι εάν ένα «πραγματικό» υπόλοιπο δείχνει ένα νούμερο, τότε είμαι ελεύθερος να αποσύρω αυτό το υπόλοιπο μετρητών χωρίς ερωτήσεις.
Αυτό το "πραγματικό" υπόλοιπο μετρητών ξεπερνούσε τα 7306 EUR και δεν είχε κανέναν απολύτως περιορισμό, αυτό αποδεικνύεται καθώς μπόρεσα να κάνω ανάληψη το μέγιστο 4000 ευρώ πρώτα από όλα... Ζητώντας μου όλα αυτά τα προσωπικά έγγραφα απέδειξα ότι είμαι το εν λόγω πρόσωπο και δεν εμπλέκονται άλλα πρόσωπα.
Αγαπητέ Stephenw1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Από την πρόταση που επικολλήσατε εδώ: "Μόνο ένας λογαριασμός με ή χωρίς μπόνους επιτρέπεται ανά παίκτη/IP/συσκευή.", αυτό φαίνεται σαν πρόβλημα με πολλούς λογαριασμούς και όχι πρόβλημα με μπόνους.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Μπορείτε τώρα να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να μας στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λυπούμαστε "Μόνο ένας λογαριασμός με ή χωρίς μπόνους επιτρέπεται ανά παίκτη/IP/συσκευή." ο λόγος που μου κατάσχουν τα χρήματά μου.
Αυτό δεν είναι αλήθεια, φυσικά παρέχουν μόνο γενική απάντηση, δεν υπάρχει κανείς που να εξηγεί τίποτα.
Πώς μπορώ να μην περάσω την επαλήθευση;
Όλα εγκρίθηκαν στο εσωτερικό σύστημα.
Μόνο όλο και περισσότερα έγγραφα.
Καταθέτω μόνο 100 ευρώ και δικαιούνται 6 μήνες αποδείξεις πληρωμής και σύνδεση προσωπικών τραπεζικών λογαριασμών όπου δεν έγινε ποτέ κατάθεση.
Selfies με σημειώσεις. Να πω μόνο στο τέλος δεν θα με πληρώσουν.
Παράλογος!
Σημείωση: Χρησιμοποίησα τον δικό μου υπολογιστή με την IP μου.
Ευχαριστώ πολύ, Stephenw1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Stephenw1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bizzo Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.
Ευχαριστώ!
Γεια σας, θα θέλαμε να θέσουμε υπόψη σας μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με ορισμένους λογαριασμούς. Μια υπόθεση που αφορούσε έναν από τους παίκτες μας οδήγησε στην ανακάλυψη αθέμιτων πρακτικών που αφορούσαν μια ολόκληρη ομάδα χρηστών που εμπλέκονταν σε συμπαιγνία. Το τμήμα μας AML μαζί με τον επικεφαλής υποστήριξής μας διερεύνησαν διεξοδικά την κατάσταση και πήραν τη μόνη σωστή απόφαση σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό του χρήστη και να αναστείλουμε τις πληρωμές. Η απόφαση που λαμβάνεται είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο χρήστης δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτής της ενέργειας. Επιπλέον, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώσει τις ρυθμιστικές αρχές για τέτοιες δόλιες ενέργειες που διαπράττονται από τον χρήστη.
Ο χρήστης έχει ενημερωθεί για τους λόγους κλεισίματος λογαριασμού και κατάσχεσης κεφαλαίων που αποκτήθηκαν παράνομα. Σημειώστε ότι μόνο το ποσό της αρχικής κατάθεσης θα παραμείνει στον λογαριασμό σας. Μετά την απόσυρσή του, ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή αυτής της ενημέρωσης, Bizzo Casino.
Αν και εκτιμώ την απάντησή σας, πρέπει να διαφωνήσω με σεβασμό με τον χαρακτηρισμό της κατάστασής μου ως μέρος μιας ομάδας που εμπλέκεται σε συμπαιγνία. Παραμένω σταθερός στον ισχυρισμό μου ότι έπαιξα δίκαια και εντός των ορίων των όρων και προϋποθέσεων σας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, χρησιμοποίησα μόνο πραγματικά χρήματα για το παιχνίδι μου και δεν δέχτηκα μπόνους ή προσφορές.
Επιπλέον, παρείχα επιμελώς όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης για να αποδείξω την ταυτότητα και τη νομιμότητά μου ως παίκτης. Εάν υπήρχαν οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τον λογαριασμό ή τη δραστηριότητά μου, θα περίμενα διαφάνεια και επικοινωνία από το καζίνο, αντί για μονομερή ενέργεια χωρίς εξήγηση.
Προτρέπω το Bizzo Casino να επανεξετάσει την απόφασή του και να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς περί συμπαιγνίας. Παραμένω προσηλωμένος στην επίλυση αυτής της διαφοράς με δίκαιο και φιλικό τρόπο.
Ευχαριστώ,
Stephenw1
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Bizzo Casino θα μπορούσατε να μου παράσχετε στοιχεία για τους δεσμούς του παίκτη με την ομάδα χρηστών που εμπλέκονται σε συμπαιγνία; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock