Bizzo Casino - Η επαλήθευση του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησαν επαλήθευση μετά τη νίκη. Έστειλε τα έγγραφα, εστάλη επίσης δήλωση neteller με πλήρες ιστορικό συναλλαγών. Ζήτησαν εξηγήσεις για τις επερχόμενες μεταγραφές, το έκανα. Μετά από αυτό, είπαν ότι ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος για πάντα και το ονόμασαν «απάτη». Δεν καταλαβαίνω πώς το λένε απάτη και τι συμβαίνει!

Γεια σου vansenghuor,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bizzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Προσδιόρισαν τον λόγο της αποτυχίας επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή vansenghuor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο!

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Όπως θυμάμαι ανέβασα ταυτότητα και selfie και επαληθεύτηκε. Κάνω αυτή τη σημείωση, επειδή ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και δεν μπορώ να ελέγξω την πραγματική κατάσταση σχετικά με αυτά τα έγγραφα.

Μετά από αυτό, ανέβασα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης. Δεν δέχονται αρχείο pdf, έτσι το μετέτρεψα σαν jpg σε 6 ξεχωριστές σελίδες. Δεν ενέκριναν γιατί δεν υπάρχει το όνομά μου, αλλά είναι το ίδιο έγγραφο, απλά διαφορετικές σελίδες. Η τράπεζά μου δεν βάζει όνομα σε κάθε σελίδα. Επικοινωνούν μαζί μου για αυτήν την υπόθεση και απάντησα ακριβώς όπως εδώ, σε εσάς. Εξακολουθούσαν να χρειάζονταν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με όνομα σε κάθε σελίδα και δεν αποδέχτηκαν το στιγμιότυπο οθόνης pdf του ζουμ (ιδέα ότι η τράπεζά μου δεν έγραψε όνομα σε κάθε σελίδα, αλλά ήθελαν).

Έτσι, μετά, ζήτησαν ξανά τραπεζικό αντίγραφο, πηγή εισοδήματος και επίσης δήλωση από τον λογαριασμό Netteler με όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές τους τελευταίους 3 μήνες. Ανέβασα την πηγή εσόδων των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων. Ήταν neteller screenshot με τεράστια κέρδη στο Digimedia. Αρκετές φορές ακύρωσαν την ανάληψη μου και αφού ρώτησαν για σύντομη διευκρίνιση σχετικά με τη συναλλαγή. Αυτή η συναλλαγή έγινε για την ανταλλαγή των κεφαλαίων neteller μου σε κρυπτογράφηση - έλαβαν τις ίδιες διευκρινίσεις με εσάς.

Αφού είπαν "Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη" και κλείστε τον λογαριασμό μου!!

Φυσικά, συχνά με αγνόησαν και έπρεπε να γράφω πολλά email την ημέρα για να με ακούσουν.

Περιμένετε τα σχόλιά σας

Γειά σου?

Γεια σου vansenghuor,

Είναι δυνατή η προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Το έκανα Νικόλα

Ευχαριστώ vansenghuor για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου vansenghuor,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Για να ξέρετε, το Bizzo Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων μαζί μας, αλλά θα προσπαθήσω να κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bizzo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Bizzo Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί όλα τα έγγραφα που σας έχει δώσει ο παίκτης δεν επαρκούν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ vansenghuor,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αγαπητοί,

Ανοίγουμε ξανά αυτήν την καταγγελία, επειδή ήρθαν στο φως νέες πληροφορίες που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην έκβαση αυτής της καταγγελίας. Θα ήθελα το καζίνο να μοιραστεί αυτές τις νέες πληροφορίες

Γεια σε όλους και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, το τμήμα ασφαλείας του καζίνο διαπίστωσε ότι ο παίκτης είναι συνδεδεμένος με άλλους παίκτες, καθώς και ότι χρησιμοποιεί το ίδιο μοτίβο, ενώ και οι δύο έκαναν κατάχρηση μπόνους:

Εάν ένας πελάτης ή μια ομάδα πελατών είναι ύποπτοι για κατάχρηση μιας προσφοράς, το BizzoCasino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη.

https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions

Επίσης:

Η κατάχρηση μιας προώθησης σημαίνει:

 

Πραγματοποίηση μέγιστων επιτρεπόμενων στοιχημάτων σε παιχνίδια υψηλής διακύμανσης προκειμένου να αυξηθεί το υπόλοιπο.

Μείωση πονταρίσματος μετά από μεγάλη επιτυχία και μετάβαση σε παιχνίδι χαμηλής διακύμανσης.

Πραγματοποίηση καταθέσεων μόνο με προσφορές μπόνους χωρίς δωρεάν καταθέσεις μετρητών.

Η αναλογία μπόνους πελατών (μπόνους : στοίχημα) είναι μεγαλύτερη από 40%.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Bizzo Casino Team.

Αγαπητέ vansenghuor,

Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν άφθονα στοιχεία για τις παραβιάσεις των όρων που αναφέρονται παραπάνω από την ομάδα του Καζίνο Bizzo.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη