Ο παίκτης από τη Ρωσία δημιούργησε έναν λογαριασμό στο καζίνο Bitstarz και κατέθεσε 80 USDT, κερδίζοντας ένα μπόνους 100 USDT. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τη μεταφόρτωση των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενης πολλαπλής λογιστικής, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του. Επιμένει ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχει κάνει ποτέ ανάληψη από το καζίνο.
Γεια σας, έχω δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο Bitstarz, μετά την προσφορά σας (125% μπόνους). Έτσι κατέθεσα 80 USD και πήρα μπόνους 100 USD. Άρχισα να παίζω τον κουλοχέρη The Dog house. Πόνταρα με επιτυχία το στοίχημα μπόνους, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Δημιουργήθηκε αίτημα ανάληψης. Ζήτησαν περισσότερες φωτογραφίες και selfie, έχω ανεβάσει τα πάντα. Αλλά μετά έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Και όλα τα κέρδη μου τα πήραν αυτοί. Έχω μόνο έναν λογαριασμό.
Μόλις δώσετε το email σας, θα σας στείλω την επικοινωνία με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να προσκαλέσετε εκπρόσωπο του καζίνο, για να μην χάσετε χρόνο.
Αγαπητέ ρομποτιμόπαι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι απολύτως όχι
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Το vpn μου είναι συνεχώς ενεργοποιημένο. Αλλά το vpn είναι η ίδια χώρα από την οποία είμαι. Ρωσία. Ο διακομιστής vpn είναι ρωσικός. Χρησιμοποιώ μόνο για την προστασία των δεδομένων μου.
Κατά την επαλήθευση συμπλήρωσα όλες τις γραμμές με τα προσωπικά μου δεδομένα και τη διεύθυνση διαβίωσης
Σας έχω προωθήσει την επιστολή που μου έχουν στείλει
Ευχαριστώ πολύ, robotimopai, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου robotimopai,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ BitStarz Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό; Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σε όλους 🙂
Θα μοιραστώ πληροφορίες μαζί σου Στέφαν.
Αγαπητέ Bitstarz Casino,
Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
