Bitonbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της μη διαθεσιμότητας ορισμένων τρόπων πληρωμής.

Γειά σου,

Κατέθεσα 150 € στο Biton.Bet μέσω της Skrill και τώρα οι μόνες διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης είναι το PerfectMoney και τα 37 κρυπτονομίσματα.

Κέρδισα 1200 € μετά την κυκλοφορία του μπόνους και, μόλις προσπαθήσω να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, το αναφέρουν σαν να πρέπει να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση (Skrill), ακόμα κι αν δεν είναι διαθέσιμη.

Μετά από λίγες συζητήσεις σχετικά με τη Ζωντανή συνομιλία, μια βοήθεια μου είπε να καταθέσω ένα ελάχιστο ποσό μετρητών χρησιμοποιώντας το PerfectMoney και να δώσω αυτό το ποσό 1 φορά. Κατέθεσα 5€ και πόνταρα 5€.

Τώρα, όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των 1200 €, αναφέρθηκαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας το PerfectMoney το ίδιο ποσό που κατέθεσα με αυτήν τη μέθοδο (5 €).

Συμπερασματικά, προσφέρουν βασικά 50 μεθόδους κατάθεσης, αλλά έχουν μόνο 38 μεθόδους ανάληψης (37 είναι κρυπτογραφικές) και δεν σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη χρημάτων εάν καταθέσατε μέσω μιας μεθόδου που δεν είναι διαθέσιμη κατά την ανάληψη.

Πώς μπορώ να το λύσω αυτό; Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία πολλές φορές, προσπάθησα να συζητήσω μέσω email, τα σχόλιά τους είναι "περιμένετε μέχρι να είναι διαθέσιμη η μέθοδος ανάληψης".

Με εκτίμηση,

Αντιγραφικό

Αγαπητέ αντιγραφέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις επιλογές ανάληψης veronika.l@casino.guru ? Επίσης, συμπεριλάβετε το μήνυμα όπου το καζίνο ανέφερε τη δυνατότητα ανάληψης μόνο 5 € εάν καταθέσατε αυτό το ποσό χρησιμοποιώντας το PerfectMoney.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο Biton.Bet.

Όσον αφορά τις παραπάνω ερωτήσεις, δεν έκανα καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν, αυτή ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα στο καζίνο.

Δεν έκανα KYC καθώς δεν έχουν συγκεκριμένη ενότητα για αυτό, υπέθεσα ότι θα έπρεπε να επαληθεύσω τα πάντα μέσω email, κατόπιν αιτήματος. Συνήθως κάνω KYC μόνο εάν έχω κέρδη για ανάληψη, αλλά διαβάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις δεν προβλέπω κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού (Μέχρι τώρα, κανείς δεν μου ζήτησε κανένα έγγραφο).

Με εκτίμηση,

Αντιγραφικό

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων που δείχνει ότι έχετε καταθέσει μέσω του PerfectMoney; Επίσης, θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του στοιχήματος που κάνατε με τα 5€ που κατατέθηκαν μέσω του PerfectMoney; Το γεγονός στο οποίο ποντάρατε έχει ήδη τελειώσει; Έχετε επαληθεύσει το PerfectMoney ως τρόπο πληρωμής;

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις το έστειλα στο email σας. Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω το PerfectMoney ως τρόπο πληρωμής. Μπορώ όμως να το επαληθεύσω, καθώς έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό στο PerfectMoney.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτό σας συνέστησαν να κάνετε στη ζωντανή συνομιλία:

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με τους ειδικούς του καζίνο στο security@biton.bet και επαληθεύσατε το PerfectMoney ως τη νέα σας μέθοδο ανάληψης;

Γεια σου Βερόνικα,

Πράγματι, προσπάθησα να επαληθεύσω το PerfectMoney ως μέθοδο ανάληψης. Δεν το επέτρεπαν και μου απάντησαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο από το PerfectMoney το ίδιο ποσό χρημάτων που κατέθεσα από το PerfectMoney (5€).

Δεδομένου ότι έχω κεφάλαια 1200 €, θα πρέπει να καταθέσω 1200 € στο PerfectMoney για να μπορέσω να τα αποσύρω.

Έφτασα ακόμη και μέσω email και πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω απαντήσει ακόμη μέσω email (πριν από 1 εβδομάδα).

Ενημερώστε με αν διευκρινιστεί.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ πολύ, copysome, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε copysome που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Bitonbet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ αντιγραφέα , το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με την περίπτωσή σου δηλώνοντας ότι μπορέσατε να αποσύρετε όλα τα χρήματά σας και σας έχει διαπιστευθεί ένα μπόνους για την ταλαιπωρία. Ενημερώστε μας εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γειά σου,

Επιβεβαιώνω ότι το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των χρημάτων στο πορτοφόλι μου PerfectMoney.

Πιστεύω ότι το επέτρεψαν μόνο επειδή το απώθησες, όπως τους είχα απωθήσει πολλές φορές πριν ανοίξω μια καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αντιγραφικό

Αγαπητέ αντιγραφέα,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος