Bitlucy Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν.

Χαίρετε,

Έκανα μια κατάθεση στις 24 Μαΐου 2022 ύψους 261$. Πήρα ένα στοίχημα μπόνους (x30) και μετά από λίγες ώρες, έχω φτάσει στα 2000$ με ένα πολύ καλό μπόνους σε 5 μολυσματικά xways. Μετά από αυτό, τελειώνω το στοίχημα (δείτε τη συνομιλία στην οθόνη), είχα στο υπόλοιπό μου περίπου 1589$ και αποφάσισα να κάνω ανάληψη.

Μια μέρα μετά, ο ιστότοπος ήταν υπό συντήρηση για μαζική ενημέρωση.

Πέρασαν 3 μέρες και ο ιστότοπος είναι ανοιχτός, πηγαίνω στον λογαριασμό μου αλλά ο λογαριασμός μου διαγράφηκε με τα 1589$ μου!

Αποφασίζω να μιλήσω με την υποστήριξη που μου είπαν να επικοινωνήσω με το τμήμα ασφαλείας και απλώς μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου!

Η υποστήριξη μου είπε ότι η βάση δεδομένων διαγράφηκε με όλο τον παλιό λογαριασμό και χωρίς απόδειξη, μπορούν να μου επιστρέψουν τα 1589$ μου!

Ποιο καζίνο διαγράφει τη βάση δεδομένων του;!

Αυτό το καζίνο για μένα είναι μια μεγάλη απάτη και ελπίζω πραγματικά ότι θα μου επιστρέψουν τα 1589$!

Τις καλύτερες ευχές,

Florent L***.

Αγαπητέ Moustick31,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει επιστρέψει τις καταθέσεις σας;

Βλέπετε το ιστορικό του παιχνιδιού στον λογαριασμό σας ή διαγράφηκε επίσης;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ακριβώς ! Έχουν διαγράψει όλη τη βάση δεδομένων, δεν έχω πρόσβαση σε τίποτα (σε εκκρεμότητα ανάληψης/συναλλαγών κλπ…) και μου είπαν ότι δεν μπορούν να πληρώσουν την εκκρεμή ανάληψη μου γιατί πρέπει να αποδείξω με ένα στιγμιότυπο οθόνης την εκκρεμή ανάληψη ότι οι ίδιοι έχουν διαγράψει!

Για μένα, έχουν όλες τις πληροφορίες στη βάση δεδομένων τους για να ανακτήσουν την εκκρεμή ανάληψη μου, αλλά δεν θέλουν να πληρώσουν.

Αυτό είναι δικό τους λάθος αν διαγράφηκε όλος ο λογαριασμός μου και δεν πρέπει να αποδείξω τίποτα.

Όταν ένα καζίνο μεταφέρει τη βάση δεδομένων του, πρέπει να διατηρεί όλες τις πληροφορίες που αφορούν τον χρήστη και όχι να τις διαγράφει!

Σημειώστε ότι έχουν διαγράψει όλους τους χρήστες από τη βάση δεδομένων τους, επομένως δεν είμαι ο μόνος σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Florent.

Επίσης, δείτε την απάντηση από το τμήμα ασφαλείας! Έτσι δεν θα με πληρώσουν ποτέ…

παρακαλώ σημειώστε ότι έχω σεβαστεί όλους τους όρους και η συνομιλία είχε επικυρώσει το στοίχημά μου!

Σας ευχαριστώ πολύ Moustick31 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Moustick31,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Η κατάσταση που περιέγραψες είναι παράλογη. Αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει σε κανένα καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει τι συνέβη και γιατί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bitlucy Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bitlucy Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ναι, πιθανότατα δεν θα ανταποκριθούν, και επειδή λειτουργούν χωρίς άδεια, δεν υπάρχει ρυθμιστής που να μπορεί να βοηθήσει. Ωστόσο, πρέπει να το δοκιμάσουμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Moustic31.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Επειδή αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.