Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του απέτυχε καθώς το καζίνο δεν έχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Μετά τη συζήτηση με το καζίνο, τα χρήματα του παίκτη που χάθηκαν μετά την προσπάθεια αυτοαποκλεισμού επιστράφηκαν τελικά. Το θέμα λύθηκε.
Σας ευχαριστώ Yousst για όλες τις πληροφορίες. Πιστεύουμε ότι κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει την επιλογή να αυτοεξαιρείται εάν έχετε εθισμό στον τζόγο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια Yousst,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitDice Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Λάβατε ήδη ενημέρωση από το BitDice;
Καθώς τους έστειλα επίσης ένα mail με την πρόσκληση στο Casino Guru, τους ρώτησα αν είχαν ενημέρωση, αλλά σύμφωνα με το καζίνο έχουν ήδη απαντήσει για την υπόθεση εδώ.
Γεια Yousst,
Όχι, δεν έχουμε ακούσει ακόμα για το καζίνο.
Γεια σου Πέτρο,
Σύμφωνα με το Bitdice Live Support:
Όλη η συζήτηση διεξάγεται στον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο και δώσαμε την απάντησή μας νωρίτερα.
Όπως ενημερώσατε νωρίτερα ότι δεν υπάρχουν γνωστές πληροφορίες, υπάρχει πιθανότητα η ομάδα του καζίνο να μίλησε με κάποιον άλλον της ομάδας σας. Ή είναι απλά λανθασμένες οι πληροφορίες που μου έδωσαν;
Ο λόγος που αναρωτιέμαι είναι ότι προτιμώ και ελπίζω να το λύσω αυτό μέσω του Casino Guru που θα μου εξοικονομούσε χρόνο και προσπάθεια. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, θα πρέπει να επικοινωνήσω με τον Κάτοχο Άδειας για έρευνα και απόφαση.
Γεια Yousst,
Το καζίνο έχει επί του παρόντος 3 ανοιχτά παράπονα, οπότε ίσως, η υποστήριξη έχει μπερδέψει αυτό με τα άλλα.
Γεια σας Yousst και Peter
Mike από την ομάδα BitDice εδώ, συγγνώμη για την καθυστέρηση με την απάντηση
Έλεγξα με την ομάδα υποστήριξής μας, με την οποία επικοινώνησε ο παίκτης σχετικά με το αίτημά του για αποκλεισμό του λογαριασμού του στο καζίνο μας.
Η ομάδα υποστήριξης τον ειδοποίησε ότι πρέπει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για να μπορέσουμε να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό.
Δυστυχώς έπρεπε να ακυρώσουμε την αρχική απόσυρση στο BTC, λόγω των υπαρχόντων προβλημάτων με την πτώση της συναλλαγματικής ισοτιμίας BTC και του συνεχιζόμενου πανικού στην αγορά, ειδοποιήσαμε αμέσως τον παίκτη και του προσφέραμε να υποβάλει αίτημα για ανάληψη στο ETH, το οποίο συμφώνησε, αλλά δεν λάβαμε ποτέ άλλο αίτημα για απόσυρση.
Από την πλευρά μας, λοιπόν, ποτέ δεν ήμασταν κατά της απενεργοποίησης του λογαριασμού παίκτη και του προσφέραμε να αποσύρει πρώτα τα κέρδη του, δεν μπορώ να δω τι άλλο θα μπορούσαμε να κάνουμε εδώ.
Σχέση
Μικρόφωνο
Αγαπητοί Yousst και Mike,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ας συνοψίσουμε εδώ όλο το θέμα. Ο Yousst είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα και στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST ζήτησε από την υποστήριξη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Το αίτημα επαναλήφθηκε ξανά στις 19:38 CEST. Φαίνεται ότι τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Από εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να κάνει άλλα στοιχήματα ή καταθέσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει, επομένως θα πρέπει να του επιστραφούν όλα τα στοιχήματα και οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Σωστό Πέτρο.
Λάβετε υπόψη ότι πριν ανακοινώσω το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ήθελα να σταματήσω ώρες νωρίτερα (και έχασα δύο καταθέσεις) όπως εξήγησα νωρίτερα. Αλλά καθώς το καζίνο δεν έχει τίποτα από εργαλεία αυτοαποκλεισμού ή περιορισμού, δεν μπόρεσα να αποκλείσω νωρίτερα. Μετά από αυτές τις καταθέσεις, επικοινώνησα με το καζίνο με διάφορους τρόπους για να τους ενημερώσω για την κατάστασή μου καθώς χειροτέρεψε και χρειαζόμουν τη βοήθειά τους. Όπως μπορείτε να δείτε στην απάντηση από το Bitdice, δεν είχαν κάτι τέτοιο καθώς είχα αναλήψεις σε εκκρεμότητα, δεν μπορούσαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό και με έκαναν υπεύθυνο για την ανάληψη πρώτα πριν κλείσω τον λογαριασμό μου. Ενώ πραγματικά ήθελα έναν αυτοαποκλεισμό.
Γεγονός είναι ότι αν το καζίνο διέθετε κατάλληλα εργαλεία/σελίδα υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού, δεν θα είχα καταλήξει στην κατάσταση που είμαι αυτή τη στιγμή για την οποία λυπάμαι.
Γι' αυτό ζητώ από την Bitdice να αναλάβει την ευθύνη της για αυτό το θέμα και επίσης να συμφωνήσει στις δύο καταθέσεις που έκανα νωρίτερα για επιστροφή χρημάτων, καθώς και στις χαμένες αναλήψεις.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Πέτρο
Γεια Yousst,
Για να είμαστε δίκαιοι, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν διαθέτει εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού. Η πολιτική μας είναι η εξής: μόλις ένας παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, δεν θα πρέπει να του επιτρέπεται να κάνει στοιχήματα ή καταθέσεις. Εφόσον οι καταθέσεις έγιναν πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να τις επιστρέψει. Μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype και υπάρχουν καλά νέα.
Αγαπητέ Mike,
Ενημερώστε τον Yousst για την απόφαση του καζίνο.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την εξήγηση! Ελπίζω ότι τα καζίνο στο μέλλον θα ακολουθήσουν την πολιτική του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς θα ωφελούσε τα καζίνο και θα προστατεύσει περισσότερο τους παίκτες.
Ανυπομονώ για την απάντηση του Mike και την απόφαση του Bitdice σε αυτή την περίπτωση!
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Γεια σου Mike,
Ευχαριστώ πολύ για τη συμφωνία σχετικά με την πληρωμή. Εκτιμώ ότι η Bitdice αναλαμβάνει την ευθύνη της σε αυτό το θέμα για να με βοηθήσει.
Θεωρώ ότι το 0,19284328BTC θα μεταφερθεί στο ποσό ETH με την τρέχουσα τιμή/τιμή; Και παίρνω την πληρωμή σε μία ή δύο πληρωμές;
Όσον αφορά το πορτοφόλι ETH, είναι το ίδιο που χρησιμοποίησα τον προηγούμενο μήνα. Απλώς σας στέλνω ένα email με το ίδιο πορτοφόλι ETH για την πληρωμή. Θα επεξεργαζόταν αυτή την εβδομάδα;
@Πέτρος
Μόλις ληφθούν οι πληρωμές θα το επιβεβαιώσω και αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί. Ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθεια του Casino Guru για να λυθεί αυτό το ζήτημα με το Bitdice!
Αυτή η ανάρτηση μπορεί να αφαιρεθεί μετά την επεξεργασία του ποσού στην καταγγελία.
(@Peter θα μπορούσες να ενημερώσεις το αμφισβητούμενο ποσό σε 0,19284328 BTC αντί για 3800 $, καθώς δεν μπόρεσα να το συμπληρώσω, οπότε χρησιμοποίησα το κατά προσέγγιση ποσό, αλλά τώρα είναι διαφορετικό λόγω της ανταλλαγής)
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Yousst,
Το ποσό ενημερώθηκε. Θα κλείσουμε την καταγγελία μόλις επιλυθεί μόλις με ενημερώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας.
Γεια σου Πέτρο,
Μέχρι στιγμής δεν υπάρχει πληρωμή από το Bitdice, ήλπιζα ότι θα το έλυσαν γρήγορα, δεδομένης της ασταθούς αγοράς και να κλείσουν την υπόθεση και να προχωρήσουν. Ενώ επικοινώνησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη για ένα χρονικό διάστημα την Παρασκευή, έλαβα 3 εργάσιμες ημέρες και τώρα κανείς δεν το γνωρίζει.
Επιπλέον, δεν ξέρω αν θα χρησιμοποιούσαν την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία από το BTC για να μεταφέρουν το «αμφισβητούμενο» ποσό στο ETH, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω ~3,56ETH καθώς το Bitdice δεν μπορεί να πληρώσει σε BTC λόγω της ασταθούς αγοράς.
Σας ευχαριστώ Yousst για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Mike,
Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρση;
Γεια Yusst,
Ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την πληρωμή στο Skype, ας δούμε πώς θα απαντήσουν.
Ευχαριστώ Πέτρο!
Ελπίζω ότι μπορείτε να λάβετε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες, καθώς η υποστήριξη του καζίνο μου λέει διαφορετικές ιστορίες.
ΥΓ: Η τελευταία μου ανάρτηση με τα ημερήσια γραμματόσημα θα πρέπει να οριστεί ως ιδιωτικό κατόπιν αιτήματος!
Γεια Yousst,
Μου είπαν στο Skype ότι πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας αυτή την εβδομάδα, οπότε ας δούμε.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Peter!
Το ελπίζω πραγματικά, να κλείσει αυτή η υπόθεση.
γεια σε όλους
Τα κεφάλαια θα πρέπει να πιστωθούν αυτή την εβδομάδα, όπως είπε ο Peter.
Συγγνώμη για την καθυστέρηση
Γεια σου Πέτρο,
Καθώς είναι Κυριακή απόγευμα και δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή μέχρι στιγμής, αμφιβάλλω ότι θα λάβω την επιστροφή χρημάτων.
Η Ζωντανή Υποστήριξή τους είπε την Παρασκευή ότι το Finance δεν είναι υπεύθυνο για την πληρωμή, αλλά ένα ξεχωριστό τμήμα είναι, αλλά κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει περαιτέρω στις ερωτήσεις μου ή να μου δώσει μια ενημέρωση που με κάνει να αναρωτιέμαι εάν το Bitdice έχει πρόθεση να πληρώσει αυτό το ποσό ή αν περιμένει έως ότου πέσουν οι αγορές, ώστε το ποσό του BTC να αξίζει λιγότερο ETH, τότε είναι τώρα καθώς στις 13 Ιουλίου θα είχα λάβει περίπου 3,56 ETH για το 0,19284328 BTC μου και επί του παρόντος είναι περίπου 2,8 ETH (μπορεί να αλλάξει λόγω κυμαινόμενων τιμών) .
Έχω δει πολλά παράπονα (και στον ίδιο τον ιστότοπο bitdice) ότι οι παίκτες περιμένουν πολύ καιρό για να λάβουν την απόσυρσή τους, αλλά 2,5 εβδομάδες μπορεί να είναι ρεκόρ.
Σημειώστε ότι αυτό το καζίνο δεν τηρεί επίσης τις υποσχέσεις του, καθώς είπαν στις 8 Ιουλίου ότι θα χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου, στις 14 Ιουλίου αυτό άλλαξε κάπως σε "εντός 5 εργάσιμων ημερών" χωρίς εξήγηση και την επόμενη μέρα 15 Ιουλίου Μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση στις 18 Ιουλίου, κάτι που δεν συνέβη. Και καθώς αυτή η εβδομάδα τελείωσε χωρίς να έχει ληφθεί πληρωμή, αυτή είναι η τέταρτη υπόσχεση που έδωσε η Bitdice και δεν την πραγματοποίησε. Μέχρι στιγμής κανείς δεν μπόρεσε να μου εξηγήσει γιατί διαρκεί τόσο πολύ και όλα τα χρονοδιαγράμματα που δίνονται έχουν λήξει. Για ένα καζίνο που διεκδικεί άμεσες πληρωμές (που είναι έως και 72 ώρες) αυτό είναι εξαιρετικά φτωχό.
Εξαιτίας αυτού και του γεγονότος ότι περάσαμε σχεδόν 2,5 εβδομάδες από τα «καλά» νέα από τον Mike σχετικά με την πληρωμή μου, και ακόμα δεν έχουμε λάβει πληρωμή, αμφιβάλλω ότι αυτό θα συμβεί σύντομα. Δεν ξέρω ποια είναι τα χρονοδιαγράμματα από το Casino Guru για την επίλυση μιας καταγγελίας. Αλλά δεδομένου του μεγάλου χρόνου που περάσαμε, νομίζω ότι είναι καιρός να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία τόσο ανεπίλυτη όσο δυστυχώς ο παίκτης δεν έλαβε τίποτα. Εκτός κι αν εσύ Peter πιστεύεις ότι αξίζει να περιμένεις, αλλά αμφιβάλλω πλήρως, δεδομένων των αθετούμενων/αποτυχημένων υποσχέσεών τους.
Σε αυτό το σημείο σκέφτομαι επίσης να επικοινωνήσω με τον δικαιοπάροχό τους Gaming Curacao τις επόμενες ημέρες και να αντιμετωπίσω ξανά το παράπονό μου για το Bitdice και να δω αν μπορούν να με βοηθήσουν καθώς μπορούν πραγματικά να αναγκάσουν τα καζίνο να κάνουν κάτι, ενώ το Casino Guru είναι μόνο μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης που στην περίπτωσή μου βοήθησε, αλλά το πραγματικό αποτέλεσμα δεν παραδόθηκε ποτέ δυστυχώς.
Γεια Yousst,
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου. Έχει πάρει πάρα πολύ καιρό, ειδικά για μια μεταφορά κρυπτογράφησης. Ας δώσουμε χρόνο στο καζίνο μέχρι την Τετάρτη και μετά θα κλείσουμε την υπόθεση ως άλυτη υπέρ του παίκτη (εσάς).
Αγαπητέ Mike,
Βεβαιωθείτε ότι ο Yousst θα λάβει την πληρωμή του μέχρι την Τετάρτη, διαφορετικά, φοβάμαι, η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Γεια σου Peter και Yousst
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αυτό είναι απαράδεκτο και φροντίζω να πιστωθούν τα κεφάλαια μέχρι την Τετάρτη.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Εσείς, τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας στον ιστότοπό μας, κάντε μια ανάληψη τώρα.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Για να οριστεί ως ιδιωτικό αυτή η ανάρτηση!
Γεια σου Mike και Peter,
Δυστυχώς, η υπόθεση δεν έχει ακόμη επιλυθεί λόγω της τελευταίας απάντησης από τον Mike. Όπως συμφωνήσαμε (βλ. μήνυμα από τον Mike στις 7 Ιουλίου) θα λάμβανα τα χρήματα απευθείας στο πορτοφόλι μου ETH για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και ο λογαριασμός μου θα παρέμενε κλειστός δεδομένης της κατάστασης σχετικά με τα ζητήματα ελέγχου μου.
Αυτό που δυστυχώς έκανε η Bitdice, ήταν αντί να μου στείλει τα χρήματα απευθείας στο πορτοφόλι μου που είχα δώσει Mike, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου με πλήρη πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια, κατάθεση κ.λπ. και έβαλαν τα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό και ήταν δικό μου ευθύνη για τη φροντίδα της πληρωμής (ακριβώς το ίδιο που συνέβη τον περασμένο μήνα και γιατί ξεκίνησα το παράπονό μου εδώ ).
Καθώς το πρώτο πράγμα που είδα στη σελίδα του λογαριασμού ήταν τα παιχνίδια (τα οποία λειτούργησαν πλήρως) το λάθος έγινε εύκολα και λυπάμαι πολύ για το γεγονός ότι τα προβλήματά μου ενεργοποιήθηκαν τώρα και συνέβη το ίδιο ακριβώς αποτέλεσμα, έχασα όλα τα χρήματα (πάλι).
Έστειλα στον Mike ένα email με το πορτοφόλι μου BTC και ETH και ελπίζω να φροντίσει να πάρει τα χρήματα είτε μέσω BTC είτε μέσω ETH πριν από αύριο, αρκεί τα χρήματα να εισέλθουν στο πορτοφόλι μου και όχι ξανά στο λογαριασμό παικτών που έπρεπε να παραμένουν κλειστά.
Το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό αρχικά ήταν χαμηλότερο από το "αμφισβητούμενο" ποσό, αλλά αφού το είδα αμέσως έστειλα ένα email στον Mike και άφησε την ομάδα να διορθώσει το ποσό, αλλά στο μεταξύ μπόρεσα να παίξω και κανείς δεν το παρατήρησε.
Εξαιτίας αυτού του λάθους, θα μπορούσατε να προσθέσετε επιπλέον 24 ώρες στο χρονόμετρο Peter, ίσως το Bitdice να μπορέσει τώρα να διορθώσει τα πράγματα σε δύο ημέρες για να κλείσει αυτή η υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Και για το τι αξίζει, θα έπρεπε τώρα το καζίνο να επιστρέψει επίσης τα χρήματα των τελευταίων 2 καταθέσεων BTC που έκανα (0,08059) γιατί μετά την πραγματοποίηση των «κανονικών» καταθέσεων ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου αλλά δεν μπόρεσα να το κάνω καθώς το καζίνο δεν έχει προστασία εργαλεία καθόλου. Μετά την κατάθεση αυτών των 2 ποσών BTC, είδα ότι πήγε χειρότερα και μετά ζήτησα βοήθεια από το καζίνο. Αλλά αυτή τη στιγμή το πρόβλημά μου έγινε μεγαλύτερο καθώς μπόρεσα να παίξω ξανά, κάτι που με έβλαψε.
γεια σε όλους
Από την πλευρά μας, δεν μπορούμε απλώς να στείλουμε κεφάλαια εκτός του συστήματός μας, καθώς οι συναλλαγές με χρήματα καταχωρούνται και αυτοματοποιούνται από την πλευρά της SoftSwiss, γι' αυτό προσθέσαμε συνολικά 2 αναλήψεις στον λογαριασμό Youssef και ειδοποίησα τον Youssef σχετικά μέσω ταχυδρομείου .
Στην απάντησή του μέσω ταχυδρομείου, ο Youssef επιβεβαίωσε ότι είχαν πιστωθεί χρήματα στον λογαριασμό του και μας ζήτησε να προσθέσουμε περισσότερα, καθώς το συνολικό ποσό ήταν μικρότερο από το αρχικό.
Έτσι, από το POV μας, η όλη κατάσταση φαινόταν ότι ο Youssef είναι εντάξει με το να πάρει αυτό το ποσό με ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του BitDice.
Όσον αφορά τα παιχνίδια, η ομάδα υποστήριξης ειδοποίησε προηγουμένως τον Youssef σχετικά με αυτό: δεν έχουμε την επιλογή να αποκλείσουμε μερικώς έναν χρήστη από το να παίξει, χωρίς να αποκλειστεί πλήρως ο λογαριασμός του, στο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο Youssef, είχε αυτές τις προειδοποιήσεις στον διάλογό του με την ομάδα υποστήριξης .
Κατανοούμε τα θέματα του Γιουσέφ με τον τζόγο, αλλά από την πλευρά μας κάναμε αυτό που συμφωνήσαμε.
Ιδιωτικό σετ παρακαλώ
Από την πλευρά μας, δεν μπορούμε απλώς να στείλουμε κεφάλαια εκτός του συστήματός μας, καθώς οι συναλλαγές με χρήματα καταχωρούνται και αυτοματοποιούνται από την πλευρά της SoftSwiss, γι' αυτό προσθέσαμε συνολικά 2 αναλήψεις στον λογαριασμό Youssef και ειδοποίησα τον Youssef σχετικά μέσω ταχυδρομείου .
Στις 7 Ιουλίου ο Bitdice είπε τα εξής:
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Αυτό είναι για μένα ένα πολύ σαφές μήνυμα ότι το Bitdice πρόκειται να με πληρώσει απευθείας στο πορτοφόλι μου ETH και όχι στον λογαριασμό τζόγου μου. Δεν θα είχε νόημα να ζητήσω το πορτοφόλι ETH των παικτών και δεν είχα ποτέ την πρόθεση να το χρησιμοποιήσω αν υποτίθεται ότι θα έκανα την ανάληψη των κεφαλαίων μόνος μου.
Και αν κοιτάξουμε τις απαντήσεις σε αυτό το παράπονο, πιστεύω ότι ο Peter ήταν επίσης στην ίδια υπόθεση ότι θα λάβω τις αναλήψεις μου στο πορτοφόλι μου ETH και όχι στον κλειστό μου λογαριασμό τζόγου. Το αναφέρει μάλιστα στο χθεσινό μήνυμά του ότι για τις μεταφορές κρυπτογράφησης αυτό διαρκεί πάρα πολύ από την πλευρά σας.
Ο Πέτρος είπε νωρίτερα στις 6 Ιουλίου:
Αγαπητοί Yousst και Mike,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ας συνοψίσουμε εδώ όλο το θέμα. Ο Yousst είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα και στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST ζήτησε από την υποστήριξη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Το αίτημα επαναλήφθηκε ξανά στις 19:38 CEST. Φαίνεται ότι τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Από εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να κάνει άλλα στοιχήματα ή καταθέσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει, επομένως θα πρέπει να του επιστραφούν όλα τα στοιχήματα και οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Το όλο θέμα στην καταγγελία μου ήταν ότι το καζίνο σας Bitdice δεν διαθέτει εργαλεία αυτοαποκλεισμού και όταν ζήτησα βοήθεια από την Υποστήριξη καθώς σαφώς δεν μπορούσα να ελέγξω το παιχνίδι μου, κανείς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει ή να με βοηθήσει. Σύμφωνα με τον Peter and Casino Guru τη στιγμή που ενημέρωσα το καζίνο ότι δεν θα μπορούσα να παίξω άλλο ή να καταθέσω στο Bitdice, αλλά αυτό δεν συνέβη, αλλά αφού έλαβα πίσω τις εκκρεμείς αναλήψεις και μπόρεσα να τα στοιχηματίσω όλα στη συνέχεια, ο λογαριασμός ήταν κάπως σχεδόν αμέσως έκλεισε.
Στην απάντησή του μέσω ταχυδρομείου, ο Youssef επιβεβαίωσε ότι είχαν πιστωθεί χρήματα στον λογαριασμό του και μας ζήτησε να προσθέσουμε περισσότερα, καθώς το συνολικό ποσό ήταν μικρότερο από το αρχικό.
Έτσι, από το POV μας, η όλη κατάσταση φαινόταν ότι ο Youssef είναι εντάξει με το να πάρει αυτό το ποσό με ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του BitDice.
Λοιπόν, δεν είπα τίποτα για το εντάξει, το μόνο που είπα στο e-mail (το οποίο μπορώ να στείλω στον Peter αν χρειαστεί) ήταν ότι σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σας και ότι είδα ότι το υπόλοιπο δεν ήταν σωστό. Σε εκείνο το σημείο δεν ήξερα ότι μπορούσα να παίξω. Διαφορετικά θα το έλεγα και θα απαντούσα διαφορετικά.
Όσον αφορά τα παιχνίδια, η ομάδα υποστήριξης ειδοποίησε προηγουμένως τον Youssef σχετικά με αυτό: δεν έχουμε την επιλογή να αποκλείσουμε μερικώς έναν χρήστη από το να παίξει, χωρίς να αποκλειστεί πλήρως ο λογαριασμός του, στο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο Youssef, είχε αυτές τις προειδοποιήσεις στον διάλογό του με την ομάδα υποστήριξης .
Κατανοούμε τα θέματα του Γιουσέφ με τον τζόγο, αλλά από την πλευρά μας κάναμε αυτό που συμφωνήσαμε.
Όπως έχω αναφέρει νωρίτερα, ενημέρωσα το καζίνο ότι έχω ένα πρόβλημα και πρέπει να λάβω βοήθεια από το καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρουσίασα νωρίτερα όλα αυτά που είπε η Υποστήριξη είναι ότι δεν μπορούσαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό ενώ εκκρεμούν αναλήψεις.
Και σε αυτό το σημείο δεν καταλαβαίνω τι συμφώνησε ο Bitdice, όπως εξήγησα νωρίτερα, ξεκαθάρισες ότι θα λάβω τις αναλήψεις στο πορτοφόλι μου ETH που είχε ήδη η Finance.
Από αυτό το σημείο και μετά υπάρχουν τρεις επιλογές νομίζω σε αυτή την περίπτωση.
#1 Το Bitdice θα μπορούσε να επαναφέρει τα χρήματα ξανά και αυτή τη φορά να ζητήσει από κάποιον να παρακολουθεί τον λογαριασμό μου για να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου εάν προσπαθήσω να παίξω για να προστατεύσω τα χρήματα και να διασφαλίσω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων ή να το κάνω αυτό με τη βοήθεια του Casino Guru ίσως ?
#2 Το Bitdice μπορεί να ελέγξει με τη SoftSwiss εάν μπορεί να κανονίσει κάτι για να μου πάρει την επιστροφή χρημάτων στο πορτοφόλι μου BTC ή ETH. Είμαι πολύ χαρούμενος που σας στέλνω ξανά τα στοιχεία του πορτοφολιού.
#3 Το Bitdice επιλέγει να μην επιστρέψει τα χρήματά μου και παραμένει στην απόφασή του, κάτι που με κάνει να νιώθω πολύ λυπημένος αν το καζίνο συμπεριφερόταν έτσι, καθώς σημαίνει ότι το καζίνο δεν έλυσε αυτό το ζήτημα και για τον Peter σημαίνει ότι θα μπορούσατε να κλείσετε την υπόθεση ως άλυτο καθώς το καζίνο έκανε ακριβώς το ίδιο λάθος που με έκανε να παραπονεθώ και στην προηγούμενη αλληλογραφία ο Mike δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με το ότι πρέπει να είμαι υπεύθυνος για την πληρωμή από τον λογαριασμό στο πορτοφόλι μου, καθώς θα ζητούσα βοήθεια για να το διασφαλίσω. Αντίθετα, έπρεπε να το καταλάβω σε ένα οδυνηρό θέμα χάνοντας τα όλα.
Και όλα τα παραπάνω είναι χωρίς αναφορά στον πολύ μεγάλο χρόνο αναμονής για την ανάκτηση των χρημάτων και όχι στο πορτοφόλι μου όπως συμφωνήθηκε αλλά στον λογαριασμό τζόγου μου.
Και εκτός από τα παραπάνω, από όλες τις μεταγραφές συνομιλίας μου τις τελευταίες 2,5 εβδομάδες με τη Ζωντανή Υποστήριξη, κανείς δεν με ενημέρωσε ότι θα έπαιρνα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ανέφερα μάλιστα αρκετές φορές ότι δεν έχω λάβει τίποτα στο πορτοφόλι μου και Καθώς ο λογαριασμός του καζίνο έκλεισε, ήταν (τουλάχιστον σε μένα) πολύ ξεκάθαρο ότι όταν είπα ότι δεν έλαβα πληρωμή στο πορτοφόλι μου αναφερόμουν στο προσωπικό μου πορτοφόλι ETH και όχι στο λογαριασμό μου στο καζίνο, καθώς είχα ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.
Έχω αναφέρει για το (προσωπικό) πορτοφόλι μου με τη Ζωντανή Υποστήριξη στις 14, 18, 19 και 20 Ιουλίου. Εάν χρειαστεί, μπορώ να στείλω τις μεταγραφές στον Peter, οι οποίες καθιστούν πολύ σαφές ότι δεν γνώριζα ή με ενημέρωσαν ότι η «πληρωμή» μου θα σταλούσε στον λογαριασμό μου στο καζίνο που έκλεισε στην πραγματικότητα.
Και από την αλληλογραφία στο Casino Guru (οι απαντήσεις εδώ) επίσης δεν γνώριζα ή ενημερώθηκα ότι θα έπαιρνα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και όχι στο πορτοφόλι μου ETH για το οποίο ο Mike ρώτησε τις λεπτομέρειες.
Έτσι, μέχρι σήμερα πίστευα ότι θα καταβάλλω τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου ETH, όπως εξήγησα νωρίτερα, και όταν έλαβα το μήνυμα από τον Mike που έλεγε ότι τα χρήματά μου πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου στον ιστότοπο Bitdice, ήταν μπερδεμένο καθώς Νόμιζα ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός. Αλλά συνδέθηκα και το πρώτο πράγμα που παρατήρησα ήταν το υπόλοιπο στο BTC που δεν αντιστοιχούσε με το αμφισβητούμενο ποσό εδώ, οπότε πριν κάνω οτιδήποτε απάντησα σχεδόν αμέσως στον Mike ότι το υπόλοιπο δεν ήταν σωστό, ο Bitdice κατά κάποιο τρόπο ερμήνευσε αυτό ως έγκριση.
Ποτέ δεν έδωσα έγκριση για αυτήν τη λύση και ποτέ δεν το ανέφερα νωρίτερα, καθώς πίστευα ότι μπορώ να περιμένω μια πληρωμή ETH στο πορτοφόλι μου ETH που έχω. Αλλά επιτρέποντάς μου να συνδεθώ και να μπορώ να παίξω ακριβώς
Το ίδιο συνέβη τώρα και έχασα (ξανά) την ισορροπία μου παρά τα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και παρά την καταγγελία που συνεχίζεται εδώ στο Casino Guru.
Και όσον αφορά τη SoftSwiss, είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο δεν μπορεί να δημιουργήσει μια πληρωμή «εκτός» του συστήματός τους. Καθώς το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να δημιουργήσουν έναν σύνδεσμο πληρωμής στον λογαριασμό μου και για λογαριασμό μου να στείλουν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου ETH, δεν μπορώ να φανταστώ πόσο δύσκολο μπορεί να είναι αυτό.
Σημειώστε ότι στην προηγούμενη ανάρτησή μου η Λύση #1 είναι δυνατή μόνο εάν αυτό μπορεί να παρακολουθηθεί 100% από το Bitdice/Casino Guru για να διασφαλιστεί η ασφάλεια ότι δεν θα παίξω ξανά, αλλά μόνο θα μπορέσω να αποσυρθώ.
@ Peter, αναρωτιέμαι τι πιστεύεις για αυτό το θέμα καθώς η Bitdice εμμένει στην απόφασή της και πιστεύω ότι ο τρόπος που ενήργησαν είναι λάθος, επομένως η υπόθεση είναι άλυτη για μένα!
Περιμένω την απάντηση σου.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Mike,
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τι συνέβη. Χρειάστηκε ένας μήνας για να λάβει ο παίκτης επιστροφή των χρημάτων που δεν έπρεπε ποτέ να χάσει λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού. Αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι που παρέχεται, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης με προφανές πρόβλημα τζόγου ήταν ελεύθερος να παίξει ξανά παιχνίδια... Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω. Στείλτε τα χαμένα χρήματα στο παρεχόμενο πορτοφόλι και κρατήστε τον λογαριασμό του κλειδωμένο για πάντα.
Καλημέρα Πέτρο,
Κάπως έτσι είναι η κατάσταση, και όπως είπε ο Μάικ χθες έκαναν αυτό που είχαν συμφωνήσει από το τέλος τους. Αλλά από όσο θυμάμαι, ζήτησε το πορτοφόλι μου ETH, το οποίο καταλαβαίνω ότι σημαίνει ότι θέλει να κάνει μια πληρωμή απευθείας στο πορτοφόλι μου και όχι στον λογαριασμό παιχνιδιών.
Αλλά πράγματι, αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι μου, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Και μου επέτρεψε να ανακτήσω την πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο, κάτι που δυστυχώς με οδήγησε σε μια εναλλακτική του τζόγου με όλη τη συναισθηματική και ψυχική ταλαιπωρία για την οποία πραγματικά λυπάμαι.
Γι' αυτό ανέφερα προηγουμένως ότι θα έπρεπε η Bitdice να πληρώσει εκτός από τα αμφισβητούμενα ποσά τις άλλες δύο τελευταίες καταθέσεις που είχα κάνει τον Ιούνιο (ως αποζημίωση/χειρονομία) για όλα τα προβλήματα που υπέστησαν τον προηγούμενο μήνα και την επιστροφή. Ξέρω ότι δεν μπορώ να διεκδικήσω αυτό το ποσό, αλλά όπως εξηγήθηκε γι' αυτό το ανέφερα.
@Peter Θεωρώ ότι το Casino Guru συμφωνεί με τα επιχειρήματά μου ότι θα έπρεπε να λάβω μια πληρωμή απευθείας στο προσωπικό μου πορτοφόλι αντί να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο που υποτίθεται ότι θα παρέμενε κλειστός;
Και ο Peter the timer θα πρέπει να ρυθμιστεί στις 48 ώρες πιστεύω, δεδομένης της πολύ μεγάλης αναμονής των τελευταίων εβδομάδων χωρίς λύση και πληρωμή, και ελπίζω ότι θα προκαλέσει το Bitdice να διατηρήσει αυτό σε υψηλή προτεραιότητα για να λύσει αυτό το συντομότερο!
@Mike Σου έστειλα ένα email χθες για να μην στείλεις χρήματα στα πορτοφόλια που σου έστειλα νωρίτερα. Μόλις συμφωνήσετε να στείλετε τα χρήματά μου ξανά, είμαι πολύ χαρούμενος που θα μάθω εάν το στέλνετε στο πορτοφόλι μου BTC, ETH ή LTC, οπότε θα σας παρέχω τα σωστά και ενημερωμένα στοιχεία του πορτοφολιού μου. Ο πάροχος Crypto μου έκανε κάποιες αλλαγές στις διευθύνσεις του πορτοφολιού μου χθες το απόγευμα, γι' αυτό το προηγούμενο πορτοφόλι ETH άλλαξε.
Γεια σου Peter και Mike,
@Πέτρος
Χθες είχα στείλει δύο email στον Mike όπου στο πρώτο mail τον ενημέρωσα ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε και ότι η πληρωμή έπρεπε να διεκπεραιωθεί και να σταλεί στο προσωπικό μου πορτοφόλι που παρείχα (BTC και ETH).
Στο δεύτερο mail ενημέρωσα τον Mike ότι θα έπρεπε να περιμένει χρησιμοποιώντας τις προηγούμενες διευθύνσεις πορτοφολιού λόγω κάποιων ενημερώσεων στον πάροχο κρυπτογράφησης.
Μίλησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη χθες και μου απάντησαν αρχικά:
Σας πιστώσαμε το απαιτούμενο ποσό, αλλά αποφασίσατε να το παίξετε και το χάσατε αντί να υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Πώς μπορείς να το ισχυριστείς ξανά τώρα;
Όταν εξήγησα την κατάσταση και το παράπονό μου είπαν:
Από όσο γνωρίζουμε η υποστήριξη των γκουρού του καζίνο είναι στην υπόθεση. Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες.
Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από το καζίνο χθες το απόγευμα, δεν έλαβα μήνυμα από τον Mike ή από το Bitdice σχετικά με την περίπτωσή μου και μέχρι στιγμής δεν υπάρχει απάντηση και εδώ.
Καθώς περάσαμε 5,5 εβδομάδες από τότε που ξεκίνησα το παράπονό μου εδώ και 3 εβδομάδες από τότε που ο Mike έδωσε την έγκριση ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω, αλλά εξακολουθώ να μην έχω χρήματα στο προσωπικό μου πορτοφόλι και είναι αρκετά εξαντλητικό να περιμένω πολύ περισσότερο χωρίς ακόμη αποτέλεσμα. Και με το χθεσινό τους λάθος αντί να λύσουν την υπόθεση και να την κλείσουν, εκτίθηκα σε μεγαλύτερη ζημιά καθώς μπόρεσα και πάλι να παίξω τζόγο προκαλώντας προβλήματα ελέγχου μου και αυτό με επηρέασε αρνητικά για το οποίο πραγματικά λυπάμαι και θεωρώ την Bitdice υπεύθυνη.
Η πρότασή μου είναι να ρυθμίσετε το χρονόμετρο μέχρι το βράδυ της Παρασκευής, ώστε το Bitdice να έχει χρόνο να δει τα σχόλια εδώ και να επιλύσει αυτό το συντομότερο, διαφορετικά φοβάμαι ότι θα πρέπει να θεωρήσετε ότι θα κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη δεδομένου του απαράδεκτου μεγάλου χρόνου αναμονής που δεν είχε ως αποτέλεσμα παίρνω τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου ETH όπως συμφωνήθηκε, αλλά πιστώστε τα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Και τώρα πρέπει να περιμένω και να δω αν το καζίνο έχει πρόθεση να δημιουργήσει μια πληρωμή και αν κάνει πόσο χρόνο θα πάρει.
Μόλις κλείσει η υπόθεση ως ανεπίλυτη, θα προωθήσω την υπόθεσή μου στον Δικαιοπάροχό τους, ώστε να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Αν και αυτό μπορεί να μην έχει ως αποτέλεσμα να λάβω αμέσως πίσω τα χρήματα, θα μπορούσε να οδηγήσει σε μέτρα/κυρώσεις στο καζίνο για την έλλειψη εργαλείων προστασίας και πιθανώς σε επιστροφή χρημάτων που ο Δικαιοπάροχος μπορεί να επιβάλει καθώς ρυθμίζει αυτό το καζίνο.
Κατά την άποψή μου, θέλω επίσης να σχολιάσω ότι πιστεύω ότι θα έπρεπε να δικαιούμαι και εγώ κάποιου είδους αποζημίωση για τη ζημιά και τη ζημιά που υπέστη επειδή ήμουν σε θέση να στοιχηματίζω για ώρες και καταλήγοντας στην ίδια κατάσταση που ήθελα να αποφύγω με τη μόνιμη αυτοαποκλεισμός που ζήτησα τον περασμένο μήνα και δεν λειτούργησε.
@Μικρόφωνο
Ελπίζω ότι το Bitdice θέλει να επιλύσει αυτό το ζήτημα γρήγορα, δεδομένης της μακράς αναμονής και να κλείσει την υπόθεση όπως επιλύθηκε και να προχωρήσουν και οι δύο.
Και όπως είπα νωρίτερα, εάν το Bitdice συμφωνεί με τους ισχυρισμούς μου, θα μπορούσα να δώσω στο Bitdice μια διεύθυνση BTC, ETH, DOGE ή LTC. Φυσικά προτιμώ να το πάρω μέσω BTC, καθώς αυτό θα το διευκόλυνε, αλλά εάν ένας από τους άλλους κρυπτογράφους έπαιρνε μια ταχύτερη πληρωμή, θα ήταν εντάξει και με εμένα, εάν αυτό μου επέτρεπε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση και να λάβω χρήματα από τον τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή).
Είτε έτσι είτε αλλιώς, ελπίζω να λάβω μια απάντηση σύντομα από εσάς ή το Bitdice σχετικά με το πώς θέλει να προχωρήσει το καζίνο καθώς βρισκόμαστε τώρα ένα μήνα μπροστά και αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή..
Γεια Yousst,
Προγραμματίσαμε μια κλήση με τον Mike για σήμερα το απόγευμα. Θα επανέλθω αύριο με ένα συμπέρασμα.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση!
Πιστεύετε ότι υπάρχει πιθανότητα το Bitdice να μπορέσει να επεξεργαστεί την πληρωμή μου αυτήν την εβδομάδα; Καθώς διεκδικούν άμεσες πληρωμές στον ιστότοπό τους, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι δυνατό, εάν κάνουν κάποιες προσπάθειες σε αυτό. Και δεδομένου του γεγονότος ότι αυτή η υπόθεση διαρκεί πάρα πολύ και εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί, θα ήταν δίκαιο να επιλυθεί μέχρι αύριο το απόγευμα.
Εάν το Bitdice συμφωνεί να επεξεργαστεί μια επιστροφή των χαμένων αναλήψεών μου (και ελπίζω να συμφωνήσει και σε μια αποζημίωση), θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να επικοινωνήσουν μαζί μου ή να απαντήσουν εδώ, ώστε να μπορώ να δώσω στο καζίνο τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού μου που χρειάζεται για την αποστολή των χρημάτων σωστά στο προσωπικό μου κρυπτοπορτοφόλι;
Για μένα, η καλύτερη λύση και αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας θα ήταν ότι μετά την κλήση με το Bitdice/Mike, η Bitdice συμφωνεί να στείλει τα χρήματα στο προσωπικό μου πορτοφόλι και να διασφαλίσει ότι αυτές οι πληρωμές θα ληφθούν μέχρι αύριο, προκειμένου να κλείσει αυτή η καταγγελία εβδομάδα και να μπορέσω να προχωρήσω και να ξεχάσω αυτή την εμπειρία που είχα.
ΥΓ: Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός με πλήρη πρόσβαση και λειτουργίες, και έκανα σίγαση στη συνομιλία τους όταν ζήτησα ενημερώσεις..
Καλημέρα Πέτρο,
Καθώς η Bitdice δεν επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με μια πληρωμή, και ο λογαριασμός μου στο καζίνο εξακολουθεί να είναι πλήρως προσβάσιμος. Θεωρώ ότι η χθεσινή κλήση σας με τον Mike δεν βοήθησε να αλλάξει η απόφαση του καζίνο;
Το τελευταίο μήνυμα/ενημέρωση από τη Ζωντανή Υποστήριξη που έλαβα ήταν χθες που έλεγε να περιμένω τον Γκουρού του Καζίνο.
Γεια Yousst,
Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις (απευθείας στο πορτοφόλι σας ETH) που κάνατε αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, κάτι που είναι δίκαιο.
Αγαπητέ Mike,
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων; Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός καζίνο του Yousst πρέπει να παραμείνει αποκλεισμένος για πάντα.
Γεια σου Πέτρο,
Σύμφωνα με την ανάρτηση του Mike από την περασμένη εβδομάδα, το καζίνο έκανε αυτό που συμφώνησε, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Από τότε, ο Mike δεν απάντησε πια στις απαντήσεις μου, όπως μπορείτε να δείτε εδώ.
Γι' αυτό αναρωτιέμαι τι συζητήσατε με τον Mike την περασμένη εβδομάδα στο τηλεφώνημα, καθώς είμαστε 6 εβδομάδες μπροστά χωρίς επίλυση.
Για να είμαι ειλικρινής, είναι πολύ κουραστικό και απογοητευτικό τώρα, δεδομένης της πολύ αργής επεξεργασίας από το Bitdice.
Και η Ζωντανή Υποστήριξη από το Bitdice δεν είναι σε θέση να βοηθήσει καθώς είπαν ότι η περίπτωσή μου είναι υπό εξέταση από το Casino Guru, αλλά στο μεταξύ ο Mike δεν απάντησε στις δημοσιεύσεις της περασμένης εβδομάδας…
Οπότε Peter, αν συμφωνείς μαζί μου, θα ήταν δίκαιο να κλείσει αυτή η καταγγελία ως ΑΝΕΠΙΛΥΘΗ μόλις τελειώσει το χρονόμετρο, καθώς είμαστε 6 εβδομάδες μπροστά τώρα, κάτι που είναι απαράδεκτο!
Και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξανά το απόγευμα της Παρασκευής, αφού ζητήθηκε από τη συνομιλία του Bitdice για ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου, το έκανα και την Τετάρτη, αλλά μετά μου έκαναν σίγαση στη συγκεκριμένη συνομιλία.
@Μικρόφωνο,
Εάν το Bitdice θέλει να πληρώσει τα χρήματα στο πορτοφόλι μου, περιμένω την απάντησή σας για να σας παράσχουμε όλα τα στοιχεία διεύθυνσης από τα προηγούμενα ονομαζόμενα κρυπτοβαλτάκια.
γεια σε όλους
Θα πρέπει να μας δώσετε τα πραγματικά απαραίτητα στοιχεία του πορτοφολιού σας. Εάν συμφωνείτε, θα θέλαμε να στείλουμε το ποσό σε BTC, πιστεύω ότι αναφέρατε ότι έχετε πορτοφόλι BTC.
Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αφού λάβουμε νέα απαραίτητα.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Peter όπως συμφωνήσαμε στην κλήση της Πέμπτης, επιστρέψαμε στον Yousst τις χαμένες καταθέσεις στο πορτοφόλι του BTC.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Γεια σου Mike,
Για να είμαι σίγουρος:
Έλαβα μία πληρωμή από το καζίνο 0,044 BTC μέχρι στιγμής.
Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 0,19284328 BTC, θα γίνουν και οι άλλες πληρωμές σήμερα;
Αυτό είναι το ποσό που συμφωνήσαμε στην κλήση με την ομάδα του CG, όπως είπε ο Peter: "χαμένες καταθέσεις που κάνατε αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο που είναι δίκαιο".
Γεια σου Mike,
Δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς καταλήξατε στο ποσό των 0,044 BTC, αλλά επιτρέψτε μου να συνοψίσω ξανά την κατάσταση.
Στις 7 Ιουλίου αυτό είπατε και όλοι συμφωνήσαμε να λάβουμε στο πορτοφόλι μου ETH.
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Για τις εβδομάδες που ήταν ανοιχτή αυτή η καταγγελία, αυτό έπρεπε να λάβω και μετά από αρκετές αναρτήσεις μου και του Peter ότι θα κλείσει την υπόθεση ως Unresolved, πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο ως BTC, αλλά λόγω της πλήρους πρόσβασης του τζόγου και όλων, κατέληξα να χάσω αυτό το ποσό (ξανά) και με έκανε να παραπονεθώ ξανά εδώ ότι αυτό το θέμα δεν έχει λυθεί ακόμα.
Μετά την απάντησή σας και που εξήγησα ξανά την υπόθεση, ο Πέτρος είπε:
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Mike,
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τι συνέβη. Χρειάστηκε ένας μήνας για να λάβει ο παίκτης επιστροφή των χρημάτων που δεν έπρεπε ποτέ να χάσει λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού. Αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι που παρέχεται, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης με προφανές πρόβλημα τζόγου ήταν ελεύθερος να παίξει ξανά παιχνίδια... Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω. Στείλτε τα χαμένα χρήματα στο παρεχόμενο πορτοφόλι και κρατήστε τον λογαριασμό του κλειδωμένο για πάντα.
Αυτό που καταλαβαίνω από εδώ είναι ότι ο Peter αναφέρεται στα κεφάλαια που κυκλοφόρησαν λανθασμένα στον λογαριασμό μου στο καζίνο (τα οποία κατέληξα να στοιχηματίσω όλα) για να σταλούν αντί στον λογαριασμό μου στο καζίνο, απευθείας στο προσωπικό μου πορτοφόλι κρυπτογράφησης.
Δεν έχω ιδέα για το τι συζητήσατε στη συνέχεια, αλλά θεωρώ ότι υπάρχει κάποιου είδους κακή επικοινωνία, γιατί από όσο ξέρω θα πρέπει να δικαιούμαι πλήρη επιστροφή των χαμένων αναλήψεων που είναι 0,19284328 BTC ( μείον τα ήδη πληρωμένα ποσό φυσικά ).
Εάν αυτό το ποσό δεν καταβληθεί, δεν βλέπω να έχει επιλυθεί αυτή η υπόθεση, πράγμα που σημαίνει ότι θα ζητήσω από τον Peter να κλείσει την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Αμφιβάλλω επίσης ότι ο Peter συμφώνησε σε αυτό το ποσό ως τελική πληρωμή και κλείσω την υπόθεση καθώς δεν ανέφερα ποτέ το 0.044BTC.
Και για τις καταθέσεις που έχασα, τις οποίες παραθέτεις και τον Πέτρο. Στις 18 Ιουνίου έκανα αρκετές καταθέσεις τόσο με τη χρεωστική μου κάρτα όσο και με το πορτοφόλι BTC, οι δύο τελευταίες μου καταθέσεις συνδυάστηκαν με 0,080596 BTC, που ήταν πριν επικοινωνήσω με το Bitdice για μόνιμη εξαίρεση , ενώ ήθελα ήδη να σταματήσω, αλλά δεν υπήρχαν εργαλεία για να το κάνετε αυτό, διαβάστε ξανά τις αναρτήσεις μου από τις 5 και 6 Ιουλίου.
Αφού έχασα αυτές τις καταθέσεις, είχα επικοινωνήσει με την Υποστήριξη για αυτο-αποκλεισμό, αλλά είχα ακόμη δύο εκκρεμείς αναλήψεις 0,1398BTC και 0,05304328BTC, τις οποίες ζήτησα να εξοφληθούν γρήγορα για να διασφαλίσω ότι δεν μπορώ να παίξω με αυτά τα χρήματα. Έγιναν λάθη πιθανώς λόγω κακής επικοινωνίας, όπως θα μπορούσατε να δείτε στην αλληλογραφία που έστειλα στον Peter και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και απελευθερώθηκαν επιτρέποντάς μου να παίξω με πλήρη πρόσβαση ενώ είχα ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό του εαυτού μου.
Αν και θα ήταν δίκαιο/καλή χειρονομία από το καζίνο να επιστρέψει και τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έκανα (0,080596BTC), όπως είχα εξηγήσει στις αναρτήσεις μου από τις 5 και 6 Ιουλίου, ο Peter είχε εξηγήσει στις αναρτήσεις του από τις 6 και 7 Ιουλίου ότι εγώ δεν μπορώ να διεκδικήσω αυτά τα ποσά αλλά μόνο τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που είχα χάσει καθώς αυτό συνέβη μετά από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου αυτό το ποσό ήταν 0,19284328 BTC.
Οπότε βασικά Mike, το ποσό που κυκλοφόρησε το Bitdice την περασμένη εβδομάδα (μετά τη διόρθωση) στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αυτό το ποσό θα πρέπει να σταλεί στο προσωπικό μου πορτοφόλι BTC για να κλείσει και να επιλυθεί αυτή η υπόθεση.
Ελπίζω ότι αυτό συνοψίζει την υπόθεση ξανά και το εξηγεί Mike.
@Πέτρος,
Περιμένω την απάντησή σας για να καταλάβω τι συμβαίνει και τι συνέβη εδώ. Καθώς αυτό το ποσό δεν είναι το ποσό που συμφωνήθηκε στις 7 Ιουλίου ούτε το ποσό που έλαβα στον λογαριασμό μου στο καζίνο την περασμένη Τρίτη (το οποίο αντιστοιχούσε στην προηγούμενη «συμφωνία» αφού ο Μάικ το διόρθωσε).
Το αμφισβητούμενο ποσό εξακολουθεί να είναι 0,19284328 BTC, και αν το Bitdice έκανε μια καλή χειρονομία, θα πρόσθεταν τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έκανα σε BTC ύψους 0,080596 BTC για τη ζημιά και την ταλαιπωρία που έπαθα, αλλά φυσικά δεν μπορεί να διεκδικηθεί.
Καλημέρα Πέτρο,
Εκτός από την τελευταία μου ανάρτηση, θα ήθελα επίσης να μάθω εάν αυτή η υπόθεση μπορεί να επιταχυνθεί τώρα, είμαστε έξι εβδομάδες μπροστά και συνεχίζουμε να μετράμε.
Όπως εξηγήθηκε χθες, η μόνη λύση για μένα είναι να πάρω το πλήρες ποσό που έχασα από 0,19284328 BTC, καθώς αυτό ήταν το ποσό που είχα σε εκκρεμότητα ως ανάληψη και κατέληξα να στοιχηματίζω παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που έκανα.
Εάν αυτό δεν είναι δυνατό να επιτευχθεί με το Casino Guru Complaint, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως Unresolved καθώς αυτό συμφωνήσαμε πριν από σχεδόν ένα μήνα, καθώς και το ποσό Bitdice που κυκλοφόρησε στον λογαριασμό μου στο καζίνο την περασμένη εβδομάδα (το οποίο έπρεπε να στείλουν στο προσωπικό μου αντ' αυτού πορτοφόλι).
Το 0,044BTC δεν έχει αναφερθεί ποτέ, οπότε δεν ξέρω τι συνέβη για να φτάσω σε αυτό το ποσό ούτως ή άλλως…
Γεια Yousst,
Πιστεύω ότι τελικά έγινε μια παρεξήγηση. Πότε χάσατε τα χρήματα από αυτές τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις (0.1398BTC και 0.05304328BTC); Ήταν πριν ή αφού είπατε στο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 18 Ιουνίου στις 19:38 CEST; Το θέμα είναι ότι αφού ζητήσατε την υποστήριξη για έναν αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος τζόγου, δεν θα πρέπει να σας επιτραπεί να κερδίσετε ή να χάσετε. Γι' αυτό ζήτησα από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις που κάνατε μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Τώρα, αν το κατάλαβα καλά, φαίνεται ότι τα κάνατε πριν από το αίτημα αλλά χάσατε τα ποσά που ήταν σε εκκρεμότητα και ακυρώθηκαν (0,1398BTC και 0,05304328BTC);
Καλησπέρα σε όλους,
Ας συνοψίσουμε τις μέρες που ξεκίνησαν τα προβλήματα:
Στις 17 Ιουνίου έκανα δύο αιτήματα ανάληψης 0.1398BTC και 0.05304328BTC τα οποία επιβεβαίωσα και εγώ, δεν υπήρχαν προβλήματα και όλα ήταν καλά μέχρι στιγμής.
Στις 18 Ιουνίου έκανα δύο καταθέσεις καρτών στο καζίνο και καθώς η διασκέδαση είχε φύγει και άρχισα να νιώθω άσχημα και να χάνω τον έλεγχο, έψαξα στο καζίνο για τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού τους, αλλά δεν μπόρεσα να βρω τέτοιο εργαλείο βοήθειας , οπότε κατέληξα σε άλλα δύο καταθέσεις σε BTC που ήταν το συνδυασμένο ποσό των 0,080596 BTC που ανέφερα προηγουμένως. Ο Mike θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει αυτά τα ποσά αφού ελέγξει τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά την απώλεια αυτών των δύο καταθέσεων, στέλνω ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού για τον λογαριασμό μου που ήταν στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST και ξανά στις 19:38 CEST καθώς τα προβλήματά μου επιδεινώθηκαν . Στο μεταξύ, οι αναλήψεις που ζητήθηκα ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν είχα καμία επιλογή να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτές, καθώς το καζίνο δεν προσφέρει ακύρωση ανάληψης.
Δυστυχώς, λόγω κάποιας λανθασμένης επικοινωνίας/λάθους, οι δύο αναλήψεις που είχα ζητήσει επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο στις 20 Ιουνίου , μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που έκανα στις 18 Ιουνίου, και μπόρεσα να παίξω με αυτά τα χρήματα.
Οπότε, στην πραγματικότητα, το «απαιτούμενο» ποσό μου είναι 0,19284328 BTC όπως είπε ο Peter. Και ο Peter, όπως συζητήσαμε νωρίτερα κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, δεν μπορώ να διεκδικήσω τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έχασα ύψους 0,080596 BTC καθώς αυτό συνέβη πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ενώ το επιχείρημά μου φυσικά ήταν να το αντιμετωπίσω αυτό ως αποζημίωση/υπεραξία από το καζίνο, αλλά δεν απαιτείται να πληρώσετε αυτό το ποσό μόνο το 0,19284328BTC που συνέβη μετά από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Αλλά επειδή αυτή η καταγγελία συνεχίζεται για λίγο και υπήρξαν πολλές δημοσιεύσεις σε αυτήν την καταγγελία, μπορώ να φανταστώ ότι έχει συμβεί μια παρεξήγηση, ωστόσο, δεν έχω ακόμα ιδέα για το πώς καταλήξατε στο 0,044BTC, καθώς αυτό το ποσό δεν έχει ποτέ ονομαστεί από κανέναν εδώ.
@Μικρόφωνο,
Ελπίζω ότι το Bitdice εξακολουθεί να συμφωνεί σε πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτών των ποσών και να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό για να κλείσει το παράπονό μου, δεδομένης της μεγάλης αναμονής (6 εβδομάδες από την καταγγελία και 3,5 εβδομάδες από τη συμφωνία σας). Καθώς η χθεσινή πληρωμή ήρθε σχεδόν αμέσως, ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα μπορούσε να επιλύσει αυτήν την καταγγελία σήμερα.
Το ίδιο πορτοφόλι BTC μπορεί να χρησιμοποιηθεί όπως χθες, εκτός αν το καζίνο χρειάζεται ένα πορτοφόλι DOGE/ETH/LTC το οποίο μπορώ να δώσω και εγώ.
Γεια σου Πέτρο,
Δεδομένου ότι ο χρονοδιακόπτης εξακολουθεί να είναι ρυθμισμένος σε 5D και 23H καθώς μιλάμε, θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στο ενδεχόμενο ενός νέου χρονοδιακόπτη, καθώς είμαστε τώρα 6+ εβδομάδες μπροστά από τότε που ξεκίνησα αυτό το παράπονο..
Γεια Yousst,
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση και συγγνώμη για την παρεξήγηση. Όταν είχαμε μια κλήση με τους αντιπροσώπους του καζίνο, τους ζήτησα να σας επιστρέψουν τις χαμένες καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και συμφώνησαν. Γι' αυτό νόμιζα ότι έκανες τις καταθέσεις μετά το αίτημα και ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και παίχτηκαν πριν από αυτό. Τώρα είναι όλα ξεκάθαρα. Για να το συνοψίσουμε, θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων 0,19284328 BTC μείον 0,044 BTC που έχει ήδη επιστραφεί και ισούται με 0,14884328 BTC. Θα έρθω ξανά σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα εξηγήσω την κατάσταση.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, και όσον αφορά τα ποσά είναι σωστά!
Ακόμα κι αν δικαιούμαι τις χαμένες μου καταθέσεις, το ποσό των 0,044 BTC εξακολουθεί να μην καταλήγει όπως εξήγησα νωρίτερα, επομένως δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς υπολογίστηκε, αλλά σαφώς κάτι πήγε στραβά.
Θα μπορούσατε επίσης να ρωτήσετε/ελέγξετε με το Bitdice εάν αυτό το παράπονο μπορεί να επιλυθεί μέχρι αυτή την εβδομάδα, όπως σας είπα στο mail που έστειλα Δεδομένου του γεγονότος ότι είμαστε τώρα 6,5 εβδομάδες μπροστά από τότε που άνοιξα την καταγγελία μου και 4 εβδομάδες από τότε που το Bitdice συμφώνησε για επιστροφή χρημάτων αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή, θα ήταν υπέροχο να δούμε αυτήν την καταγγελία να επιλύεται σύντομα.
Γεια σου Πέτρο,
Η Υποστήριξη Bitdice Live δεν μου έδωσε καμία ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή/επιστροφή χρημάτων μέχρι στιγμής, ήρθατε ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το σωστό ποσό για επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσω να το λύσω σε λιγότερο από 7 εβδομάδες, αλλά αυτό εξαρτάται πλήρως από τη συνεργασία της Bitdice φυσικά.
ΥΓ: Εάν το Bitdice δεν μου παράσχει μια ενημέρωση πριν από τη Δευτέρα, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη Peter καθώς θα προωθήσω την υπόθεσή μου στο Gaming Curacao αφού 7 εβδομάδες για να επιλυθεί κάτι είναι απλά απαράδεκτο....
Γεια Yousst,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο ήθελε να επιλύσει το ζήτημα μέχρι το τέλος της περασμένης εβδομάδας, αλλά δεν έχω ξανακούσει από τότε. Ας τους δώσουμε άλλες δύο μέρες και αν δεν υπάρξει απάντηση, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη αν συμφωνείτε.
Γεια σου Πέτρο,
Το βράδυ της Παρασκευής ο Mike μου έστειλε ένα email λέγοντάς μου ότι μίλησε μαζί σου και ότι τα χρήματα θα πιστωθούν Δευτέρα-Τρίτη (το αργότερο).
Εάν δεν λάβω την πληρωμή μέχρι το τέλος του σήμερα, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως εκκρεμή αύριο το πρωί, δεδομένης της πολύ μεγάλης αναμονής σε αυτήν την καταγγελία χωρίς να λάβω πραγματικά τη λύση που μου υποσχέθηκαν.
γεια σε όλους
Συγγνώμη που πρέπει να ζητήσω ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά υποσχόμαστε να το επιλύσουμε μέχρι την Πέμπτη.
Πέτρο, σε ευχαριστώ για την παροχή δύο ακόμη ημερών.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Καλησπέρα σε όλους,
@ Μάικ
Κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας και της υπόθεσης, ο Bitdice μου έκανε μέχρι στιγμής 5 υποσχέσεις και μόνο 1 «εκπληρώθηκε» στις 25 Ιουλίου, ενώ η εκτέλεση ήταν λάθος καθώς πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Αυτή είναι η 6η υπόσχεση τώρα και είμαι πολύ δύσπιστος καθώς στο mail σας από την Παρασκευή έπρεπε να πιστωθούν τα χρήματά μου Δευτέρα-Τρίτη (το αργότερο) και αυτό δεν συνέβη..
@Πέτρος
Εναπόκειται σε εσάς αν θέλετε να δώσετε σε αυτό το καζίνο επιπλέον χρόνο, αλλά για μένα έχασαν την αξιοπιστία τους τις τελευταίες εβδομάδες. Ωστόσο, εάν τα κεφάλαια δεν μπουν στο πορτοφόλι μου BTC μέχρι την Πέμπτη 13:00 CET, αυτή η υπόθεση πρέπει να κλείσει ως «Επανάλυτη» παρά τις περαιτέρω απαντήσεις από το Bitdice, καθώς πιστεύω ότι είχαν αρκετές πιθανότητες να αναπληρώσουν τις υποσχέσεις τους, και το μόνο αποτέλεσμα είναι ότι δεν έχει λυθεί μέχρι στιγμής. Το Bitdice πιστώνει τα χρήματά μου μετά από αυτήν την προθεσμία, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία για να αλλάξει το αποτέλεσμα.
Και όπως ανέφερα προηγουμένως, η προθεσμία της 13:00 CET είναι μια δύσκολη προθεσμία, ελπίζω να μπορείτε να ενημερώσετε το χρονόμετρο Peter, καθώς θα στείλω και το παράπονό μου στο Gaming Curacao στη συνέχεια, όπως ανέφερα την περασμένη εβδομάδα. Ο μόνος λόγος που περιμένω ήταν λόγω του μηνύματος που έλαβα από τον Mike την Παρασκευή και το οποίο ανέφερα νωρίτερα.
Για να συνοψίσουμε όλη αυτή την υπόθεση (πάλι..):
Στις 20 Ιουνίου υπέβαλα μια καταγγελία και στις 7 Ιουλίου έλαβα «καλά» νέα ότι το Bitdice θα επιστρέψει τις χαμένες αναλήψεις μου στο πορτοφόλι μου ETH. Το καζίνο χρειάστηκε 2,5 εβδομάδες για να αποδεσμεύσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο αντί να τα στείλει στο πορτοφόλι μου ETH όπως συμφωνήθηκε, παρά τις πολλές υποσχέσεις από το καζίνο ότι θα το λάβω σύντομα. Στη συνέχεια, την 1η Αυγούστου έλαβα τελικά μια πληρωμή 0,044 BTC που είναι ένα άσχετο ποσό στην καταγγελία μου, καθώς ποτέ δεν κατέθεσα/αποσύρθηκα αυτό το ποσό. Και από τότε εξακολουθώ να περιμένω μια πλήρη πληρωμή 0,19284328 BTC μείον το νωρίτερα εξοφλημένο ποσό που έλαβα την 1η Αυγούστου.
Σε αυτό το σημείο είναι επίσης δίκαιο ή καλύτερα να πούμε ότι θα έπρεπε αυτό το καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες μου καταθέσεις BTC ( 0,080596BTC) επίσης ως αποζημίωση ή πράξη καλής θέλησης, δεδομένης της «γρήγορης» επεξεργασίας και των λαθών που έκαναν στην επίλυσή τους. Το Casino Guru έχει πολιτική αποζημίωσης και καθυστερήσεων;
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Yousst,
Συμφωνώ, θα περιμένουμε μέχρι την Πέμπτη στις 13:00 CET. Μερικές φορές αξίζει να περιμένετε μερικές επιπλέον ημέρες, οπότε ας δούμε αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί μέχρι τότε.
Γεια σου Πέτρο
Σας ευχαριστούμε για την παράταση αυτής της καταγγελίας, θα ενημερώσω το νήμα μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Αγαπητέ Yousst,
Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, το ποσό των 0,14884328 BTC θα πρέπει να μεταφερθεί στο πορτοφόλι σας μέσα στα επόμενα 15 λεπτά. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η συναλλαγή ήταν επιτυχής.
Καλησπέρα σε όλους,
Τα κεφάλαια έχουν πιστωθεί όπως υποσχέθηκε ο Mike στην ώρα του!
Ευχαριστώ πολύ Peter για τη βοήθεια από το Casino Guru ακόμα και με τις καθυστερήσεις και τα 'λάθη' που έγιναν σε αυτήν την καταγγελία.
@Mike ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και την επίλυση αυτού του θέματος τελικά!
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει καθώς επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ Yousst για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που λάβατε επιτέλους την επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
