The player's request to close his account failed as the casino has no option for self-exclusion. Following the discussion with the casino, the player's funds lost after the self-exclusion attempt were eventually refunded. The issue was resolved.
Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του απέτυχε καθώς το καζίνο δεν έχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Μετά τη συζήτηση με το καζίνο, τα χρήματα του παίκτη που χάθηκαν μετά την προσπάθεια αυτοαποκλεισμού επιστράφηκαν τελικά. Το θέμα λύθηκε.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ Yousst για όλες τις πληροφορίες. Πιστεύουμε ότι κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει την επιλογή να αυτοεξαιρείται εάν έχετε εθισμό στον τζόγο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Yousst for all the information. We believe that every casino should have the option to self exclude yourself if you have gambling addiction. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια Yousst,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitDice Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Yousst,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitDice Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο,
Λάβατε ήδη ενημέρωση από το BitDice;
Καθώς τους έστειλα επίσης ένα mail με την πρόσκληση στο Casino Guru, τους ρώτησα αν είχαν ενημέρωση, αλλά σύμφωνα με το καζίνο έχουν ήδη απαντήσει για την υπόθεση εδώ.
Hello Peter,
Did you already get an update from BitDice?
As I also sent them a mail with the invitation to Casino Guru, I asked them if they had an update but according to the casino they already have responded on the case here.
Γεια Yousst,
Όχι, δεν έχουμε ακούσει ακόμα για το καζίνο.
Hi Yousst,
No, we haven't heard from the casino yet.
Γεια σου Πέτρο,
Σύμφωνα με το Bitdice Live Support:
Όλη η συζήτηση διεξάγεται στον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο και δώσαμε την απάντησή μας νωρίτερα.
Όπως ενημερώσατε νωρίτερα ότι δεν υπάρχουν γνωστές πληροφορίες, υπάρχει πιθανότητα η ομάδα του καζίνο να μίλησε με κάποιον άλλον της ομάδας σας. Ή είναι απλά λανθασμένες οι πληροφορίες που μου έδωσαν;
Ο λόγος που αναρωτιέμαι είναι ότι προτιμώ και ελπίζω να το λύσω αυτό μέσω του Casino Guru που θα μου εξοικονομούσε χρόνο και προσπάθεια. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, θα πρέπει να επικοινωνήσω με τον Κάτοχο Άδειας για έρευνα και απόφαση.
Hello Peter,
According to Bitdice Live Support :
All discussion is carried out at the casino guru website and we provided our reply earlier.
As you informed earlier that there is no info known, any chance that the casino team spoke with someone else of your team. Or is the info they gave me simply incorrect?
The reason I wonder is that I do prefer and hope to get this solved via Casino Guru which would save me time and effort. If the casino does fail a reply, I will have to contact their License Holder for investigation and ruling.
Γεια Yousst,
Το καζίνο έχει επί του παρόντος 3 ανοιχτά παράπονα, οπότε ίσως, η υποστήριξη έχει μπερδέψει αυτό με τα άλλα.
Hi Yousst,
The casino has currently 3 open complaints, so perhaps, the support has mistaken this one with the other ones.
Γεια σας Yousst και Peter
Mike από την ομάδα BitDice εδώ, συγγνώμη για την καθυστέρηση με την απάντηση
Έλεγξα με την ομάδα υποστήριξής μας, με την οποία επικοινώνησε ο παίκτης σχετικά με το αίτημά του για αποκλεισμό του λογαριασμού του στο καζίνο μας.
Η ομάδα υποστήριξης τον ειδοποίησε ότι πρέπει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για να μπορέσουμε να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό.
Δυστυχώς έπρεπε να ακυρώσουμε την αρχική απόσυρση στο BTC, λόγω των υπαρχόντων προβλημάτων με την πτώση της συναλλαγματικής ισοτιμίας BTC και του συνεχιζόμενου πανικού στην αγορά, ειδοποιήσαμε αμέσως τον παίκτη και του προσφέραμε να υποβάλει αίτημα για ανάληψη στο ETH, το οποίο συμφώνησε, αλλά δεν λάβαμε ποτέ άλλο αίτημα για απόσυρση.
Από την πλευρά μας, λοιπόν, ποτέ δεν ήμασταν κατά της απενεργοποίησης του λογαριασμού παίκτη και του προσφέραμε να αποσύρει πρώτα τα κέρδη του, δεν μπορώ να δω τι άλλο θα μπορούσαμε να κάνουμε εδώ.
Σχέση
Μικρόφωνο
Hello Yousst and Peter
Mike from BitDice team here, apologies for delay with reply
I checked with our support team, with whom the player contacted regarding his request for blocking his account at our casino.
Support team notified him that he needs to withdraw his money before we can disable the account.
We unfortunately had to cancel the initial withdrawal in BTC, because of existing issues with BTC exchange rate drop down and continuing panic on the market , we notified the player right away and offered him to make a request for withdrawal in ETH which he agreed on, but we never received another request for withdrawal.
So from our side, we never were against disabling player account and offered him to withdraw his winnings first, can`t see what else we could do here.
Regard
Mike
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Αγαπητοί Yousst και Mike,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ας συνοψίσουμε εδώ όλο το θέμα. Ο Yousst είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα και στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST ζήτησε από την υποστήριξη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Το αίτημα επαναλήφθηκε ξανά στις 19:38 CEST. Φαίνεται ότι τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Από εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να κάνει άλλα στοιχήματα ή καταθέσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει, επομένως θα πρέπει να του επιστραφούν όλα τα στοιχήματα και οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Dear Yousst and Mike,
Thank you for your replies. Let's sum up the whole issue here. Yousst had two pending withdrawals and on the 18th of June 19:31 CEST asked the support to block his account due to a gambling issue. The request was repeated again at 19:38 CEST. It seems that the requests were ignored. From that moment, the player shouldn't be allowed to make any more bets or deposits. However, this is not the case so he should be refunded all bets and deposits made after the self-exclusion request.
Σωστό Πέτρο.
Λάβετε υπόψη ότι πριν ανακοινώσω το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ήθελα να σταματήσω ώρες νωρίτερα (και έχασα δύο καταθέσεις) όπως εξήγησα νωρίτερα. Αλλά καθώς το καζίνο δεν έχει τίποτα από εργαλεία αυτοαποκλεισμού ή περιορισμού, δεν μπόρεσα να αποκλείσω νωρίτερα. Μετά από αυτές τις καταθέσεις, επικοινώνησα με το καζίνο με διάφορους τρόπους για να τους ενημερώσω για την κατάστασή μου καθώς χειροτέρεψε και χρειαζόμουν τη βοήθειά τους. Όπως μπορείτε να δείτε στην απάντηση από το Bitdice, δεν είχαν κάτι τέτοιο καθώς είχα αναλήψεις σε εκκρεμότητα, δεν μπορούσαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό και με έκαναν υπεύθυνο για την ανάληψη πρώτα πριν κλείσω τον λογαριασμό μου. Ενώ πραγματικά ήθελα έναν αυτοαποκλεισμό.
Γεγονός είναι ότι αν το καζίνο διέθετε κατάλληλα εργαλεία/σελίδα υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού, δεν θα είχα καταλήξει στην κατάσταση που είμαι αυτή τη στιγμή για την οποία λυπάμαι.
Γι' αυτό ζητώ από την Bitdice να αναλάβει την ευθύνη της για αυτό το θέμα και επίσης να συμφωνήσει στις δύο καταθέσεις που έκανα νωρίτερα για επιστροφή χρημάτων, καθώς και στις χαμένες αναλήψεις.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Πέτρο
Thats correct Peter.
Do note that before I announced my self exclusion request I wanted to stop hours earlier(and lost two deposits) as I explained earlier. But as the casino has nothing of a self exclusion or restriction tools I was unable to block earlier. After those deposits I reached out to the casino via several ways to inform them about my situation as it only got worse and needed their help. As you can see in the response from Bitdice they had no such thing as I had pending withdrawals they could not block the account and made me responsible for the withdrawal first before I can close my account. While I actually wanted a self exclusion.
Fact is that if the casino had proper responsible gaming tools/page I would not have ended in the situation I am currently which I do feel sorry for.
Thats why I ask Bitdice to take its responsibility on this matter and also agree on the two deposits I made earlier to refund as well beside the lost withdrawals.
Thanks for your help Peter
Γεια Yousst,
Για να είμαστε δίκαιοι, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν διαθέτει εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού. Η πολιτική μας είναι η εξής: μόλις ένας παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, δεν θα πρέπει να του επιτρέπεται να κάνει στοιχήματα ή καταθέσεις. Εφόσον οι καταθέσεις έγιναν πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να τις επιστρέψει. Μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype και υπάρχουν καλά νέα.
Αγαπητέ Mike,
Ενημερώστε τον Yousst για την απόφαση του καζίνο.
Hi Yousst,
To be fair, we can't penalize the casino for not having responsible gaming tools. Our policy is as follows: as soon as a player requests account closure due to a gambling problem, they shouldn't be allowed to make any bets or deposits. Since the deposits were made prior to the self-exclusion request, we can't force the casino to refund them. I chatted with the casino rep on Skype and there is good news.
Dear Mike,
Please inform Yousst about the casino's decision.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την εξήγηση! Ελπίζω ότι τα καζίνο στο μέλλον θα ακολουθήσουν την πολιτική του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς θα ωφελούσε τα καζίνο και θα προστατεύσει περισσότερο τους παίκτες.
Ανυπομονώ για την απάντηση του Mike και την απόφαση του Bitdice σε αυτή την περίπτωση!
Hi Peter,
Thanks for explaining! I do hope that casinos in the future will follow Casino Guru 's policy in this matter as it would benefit casinos and protect players more.
I am looking forward to Mike's reply and Bitdice decision in this case!
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Good evening Peter and Yousst
As Peter mentioned we agree with your arguments, and are willing to return your two withdrawals that had been lost.
I believe my colleague from finance have your ETH wallet requisites, but just in case, please forward it on mike@bitdice.me
Regards
Mike
Γεια σου Mike,
Ευχαριστώ πολύ για τη συμφωνία σχετικά με την πληρωμή. Εκτιμώ ότι η Bitdice αναλαμβάνει την ευθύνη της σε αυτό το θέμα για να με βοηθήσει.
Θεωρώ ότι το 0,19284328BTC θα μεταφερθεί στο ποσό ETH με την τρέχουσα τιμή/τιμή; Και παίρνω την πληρωμή σε μία ή δύο πληρωμές;
Όσον αφορά το πορτοφόλι ETH, είναι το ίδιο που χρησιμοποίησα τον προηγούμενο μήνα. Απλώς σας στέλνω ένα email με το ίδιο πορτοφόλι ETH για την πληρωμή. Θα επεξεργαζόταν αυτή την εβδομάδα;
@Πέτρος
Μόλις ληφθούν οι πληρωμές θα το επιβεβαιώσω και αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί. Ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθεια του Casino Guru για να λυθεί αυτό το ζήτημα με το Bitdice!
Hello Mike,
Many thanks for the agreement on the payout. I do appreciate that Bitdice takes its responsibility in this matter to help me.
I take it that the 0.19284328BTC will be transferred to ETH amount at the current rate/price? And do I get the payout in one or two payments?
Regarding the ETH wallet, thats the same as I used last month. I just send you an email with the same ETH Wallet for the payout. Would it get processed this week?
@Peter
Once the payouts have been received I will confirm it and this case can be closed as resolved. Many thanks for the help from Casino Guru to get this issue solved with Bitdice!
Αυτή η ανάρτηση μπορεί να αφαιρεθεί μετά την επεξεργασία του ποσού στην καταγγελία.
(@Peter θα μπορούσες να ενημερώσεις το αμφισβητούμενο ποσό σε 0,19284328 BTC αντί για 3800 $, καθώς δεν μπόρεσα να το συμπληρώσω, οπότε χρησιμοποίησα το κατά προσέγγιση ποσό, αλλά τώρα είναι διαφορετικό λόγω της ανταλλαγής)
This post can be removed after editing the amount in the complaint.
(@Peter could you update the disputed amount to 0.19284328 BTC instead of $3800 as I was unable to fill that in so used the approx amount but thats now different due to the exhange)
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Yousst,
Το ποσό ενημερώθηκε. Θα κλείσουμε την καταγγελία μόλις επιλυθεί μόλις με ενημερώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Yousst,
The amount was updated. We will close the complaint as resolved as soon as you let me know that you received your funds.
Γεια σου Πέτρο,
Μέχρι στιγμής δεν υπάρχει πληρωμή από το Bitdice, ήλπιζα ότι θα το έλυσαν γρήγορα, δεδομένης της ασταθούς αγοράς και να κλείσουν την υπόθεση και να προχωρήσουν. Ενώ επικοινώνησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη για ένα χρονικό διάστημα την Παρασκευή, έλαβα 3 εργάσιμες ημέρες και τώρα κανείς δεν το γνωρίζει.
Επιπλέον, δεν ξέρω αν θα χρησιμοποιούσαν την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία από το BTC για να μεταφέρουν το «αμφισβητούμενο» ποσό στο ETH, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω ~3,56ETH καθώς το Bitdice δεν μπορεί να πληρώσει σε BTC λόγω της ασταθούς αγοράς.
Hello Peter,
So far still no payment from Bitdice, I was hoping that they would resolve this quick given the unstable market and to close the case and move on. While I did reach out to the Live Support for a timeframe on Friday I got 3 business days and now nobody knows about it.
Further I do not know if they would use the current exchange rate from BTC to transfer the 'disputed' amount to ETH which means I should expect ~3.56ETH as Bitdice is unable to payout in BTC due to the unstable market.
Σας ευχαριστώ Yousst για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Mike,
Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρση;
Thank you Yousst for the update.
Dear Mike,
Has there been any news regarding the withdrawal?
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Γεια Yusst,
Ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την πληρωμή στο Skype, ας δούμε πώς θα απαντήσουν.
Hi Yusst,
I asked the casino rep about the payment on Skype, let's see how they respond.
Ευχαριστώ Πέτρο!
Ελπίζω ότι μπορείτε να λάβετε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες, καθώς η υποστήριξη του καζίνο μου λέει διαφορετικές ιστορίες.
ΥΓ: Η τελευταία μου ανάρτηση με τα ημερήσια γραμματόσημα θα πρέπει να οριστεί ως ιδιωτικό κατόπιν αιτήματος!
Thank you Peter!
Hope that you can get some info which is useful since the casino support tells me different stories.
PS: My last post with the day stamps should be set on private on request!
Γεια Yousst,
Μου είπαν στο Skype ότι πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας αυτή την εβδομάδα, οπότε ας δούμε.
Hi Yousst,
I was told on Skype that you should receive your funds this week, so let's see.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Peter!
Το ελπίζω πραγματικά, να κλείσει αυτή η υπόθεση.
Thanks for the update Peter!
i really hope so, to close this case.
γεια σε όλους
Τα κεφάλαια θα πρέπει να πιστωθούν αυτή την εβδομάδα, όπως είπε ο Peter.
Συγγνώμη για την καθυστέρηση
Hey everyone
Funds should be credited this week, as Peter said.
Apologies for delay
Γεια σου Πέτρο,
Καθώς είναι Κυριακή απόγευμα και δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή μέχρι στιγμής, αμφιβάλλω ότι θα λάβω την επιστροφή χρημάτων.
Η Ζωντανή Υποστήριξή τους είπε την Παρασκευή ότι το Finance δεν είναι υπεύθυνο για την πληρωμή, αλλά ένα ξεχωριστό τμήμα είναι, αλλά κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει περαιτέρω στις ερωτήσεις μου ή να μου δώσει μια ενημέρωση που με κάνει να αναρωτιέμαι εάν το Bitdice έχει πρόθεση να πληρώσει αυτό το ποσό ή αν περιμένει έως ότου πέσουν οι αγορές, ώστε το ποσό του BTC να αξίζει λιγότερο ETH, τότε είναι τώρα καθώς στις 13 Ιουλίου θα είχα λάβει περίπου 3,56 ETH για το 0,19284328 BTC μου και επί του παρόντος είναι περίπου 2,8 ETH (μπορεί να αλλάξει λόγω κυμαινόμενων τιμών) .
Έχω δει πολλά παράπονα (και στον ίδιο τον ιστότοπο bitdice) ότι οι παίκτες περιμένουν πολύ καιρό για να λάβουν την απόσυρσή τους, αλλά 2,5 εβδομάδες μπορεί να είναι ρεκόρ.
Σημειώστε ότι αυτό το καζίνο δεν τηρεί επίσης τις υποσχέσεις του, καθώς είπαν στις 8 Ιουλίου ότι θα χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου, στις 14 Ιουλίου αυτό άλλαξε κάπως σε "εντός 5 εργάσιμων ημερών" χωρίς εξήγηση και την επόμενη μέρα 15 Ιουλίου Μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση στις 18 Ιουλίου, κάτι που δεν συνέβη. Και καθώς αυτή η εβδομάδα τελείωσε χωρίς να έχει ληφθεί πληρωμή, αυτή είναι η τέταρτη υπόσχεση που έδωσε η Bitdice και δεν την πραγματοποίησε. Μέχρι στιγμής κανείς δεν μπόρεσε να μου εξηγήσει γιατί διαρκεί τόσο πολύ και όλα τα χρονοδιαγράμματα που δίνονται έχουν λήξει. Για ένα καζίνο που διεκδικεί άμεσες πληρωμές (που είναι έως και 72 ώρες) αυτό είναι εξαιρετικά φτωχό.
Εξαιτίας αυτού και του γεγονότος ότι περάσαμε σχεδόν 2,5 εβδομάδες από τα «καλά» νέα από τον Mike σχετικά με την πληρωμή μου, και ακόμα δεν έχουμε λάβει πληρωμή, αμφιβάλλω ότι αυτό θα συμβεί σύντομα. Δεν ξέρω ποια είναι τα χρονοδιαγράμματα από το Casino Guru για την επίλυση μιας καταγγελίας. Αλλά δεδομένου του μεγάλου χρόνου που περάσαμε, νομίζω ότι είναι καιρός να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία τόσο ανεπίλυτη όσο δυστυχώς ο παίκτης δεν έλαβε τίποτα. Εκτός κι αν εσύ Peter πιστεύεις ότι αξίζει να περιμένεις, αλλά αμφιβάλλω πλήρως, δεδομένων των αθετούμενων/αποτυχημένων υποσχέσεών τους.
Σε αυτό το σημείο σκέφτομαι επίσης να επικοινωνήσω με τον δικαιοπάροχό τους Gaming Curacao τις επόμενες ημέρες και να αντιμετωπίσω ξανά το παράπονό μου για το Bitdice και να δω αν μπορούν να με βοηθήσουν καθώς μπορούν πραγματικά να αναγκάσουν τα καζίνο να κάνουν κάτι, ενώ το Casino Guru είναι μόνο μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης που στην περίπτωσή μου βοήθησε, αλλά το πραγματικό αποτέλεσμα δεν παραδόθηκε ποτέ δυστυχώς.
Hi Peter,
As it is Sunday evening and there has been no payout received so far I doubt that I will receive the refund.
Their Live Support said on Friday that Finance is not responsible for the payment but a separate department is but nobody could answer my questions further or give me an update which make me question if Bitdice does have any intention on paying this amount or if they are waiting until the markets drop so the BTC amount will be worth less ETH then it is now as on July 13th I would've received approx 3.56 ETH for my 0.19284328BTC and currently this is around 2.8 ETH(might change due to fluctuating prices) .
I ve seen a lot of complaints (also on bitdice site self) that players are waiting very long to get their withdrawal but 2.5 weeks might be a record.
Do note that this casino is also not delivering on its promises as they said on July 8 that it would take 3 business days to get my funds, on July 14 this changed somehow to 'within 5 business days' without explanation and the day after that July 15 I was told I would get an update on July 18 which did not happen. And as this week has ended without a payment being received this is the fourth promise Bitdice made and did not deliver. So far nobody could explain to me why it is taking so long and all timeframes given have been expired. For a casino that claims instant payouts (which are up to 72 hours) this is extremely poor.
Because of that and the fact that we passed almost 2.5 weeks since the 'good' news from Mike about my payment, and still have no payment received I doubt this will happen anytime soon. I dont know what the timeframes from Casino Guru are for getting a complaint resolved. But given the long time we passed, I think that it is time to close this complaint as unresolved as unfortunately the player received nothing. Unless you Peter think it is worth the wait but I fully doubt it given their broken/failed promises.
At this point I am also considering to contact their Licensor Gaming Curacao in the next few days and address my complaint about Bitdice again and see if they can assist me as they can actually force casinos to do something while Casino Guru is only a platform for mediation which in my case did help but the actual result never got delivered unfortunately.
Γεια Yousst,
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου. Έχει πάρει πάρα πολύ καιρό, ειδικά για μια μεταφορά κρυπτογράφησης. Ας δώσουμε χρόνο στο καζίνο μέχρι την Τετάρτη και μετά θα κλείσουμε την υπόθεση ως άλυτη υπέρ του παίκτη (εσάς).
Αγαπητέ Mike,
Βεβαιωθείτε ότι ο Yousst θα λάβει την πληρωμή του μέχρι την Τετάρτη, διαφορετικά, φοβάμαι, η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Hi Yousst,
I completely understand your frustration. It's been taking way too long, especially for a crypto transfer. Let's give the casino time until Wednesday and then we will close the case as unresolved in favor of the player (you).
Dear Mike,
Please make sure that Yousst gets his payment by Wednesday, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Γεια σου Peter και Yousst
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αυτό είναι απαράδεκτο και φροντίζω να πιστωθούν τα κεφάλαια μέχρι την Τετάρτη.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Hello Peter and Yousst
My apologies for the delay, this is unacceptable and I make sure that funds will be credited till Wednesday.
Regards
Mike
Εσείς, τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας στον ιστότοπό μας, κάντε μια ανάληψη τώρα.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Yousst, funds been credited to your balance on our site, please make a withdrawal now.
Regards
Mike
Για να οριστεί ως ιδιωτικό αυτή η ανάρτηση!
Γεια σου Mike και Peter,
Δυστυχώς, η υπόθεση δεν έχει ακόμη επιλυθεί λόγω της τελευταίας απάντησης από τον Mike. Όπως συμφωνήσαμε (βλ. μήνυμα από τον Mike στις 7 Ιουλίου) θα λάμβανα τα χρήματα απευθείας στο πορτοφόλι μου ETH για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και ο λογαριασμός μου θα παρέμενε κλειστός δεδομένης της κατάστασης σχετικά με τα ζητήματα ελέγχου μου.
Αυτό που δυστυχώς έκανε η Bitdice, ήταν αντί να μου στείλει τα χρήματα απευθείας στο πορτοφόλι μου που είχα δώσει Mike, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου με πλήρη πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια, κατάθεση κ.λπ. και έβαλαν τα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό και ήταν δικό μου ευθύνη για τη φροντίδα της πληρωμής (ακριβώς το ίδιο που συνέβη τον περασμένο μήνα και γιατί ξεκίνησα το παράπονό μου εδώ ).
Καθώς το πρώτο πράγμα που είδα στη σελίδα του λογαριασμού ήταν τα παιχνίδια (τα οποία λειτούργησαν πλήρως) το λάθος έγινε εύκολα και λυπάμαι πολύ για το γεγονός ότι τα προβλήματά μου ενεργοποιήθηκαν τώρα και συνέβη το ίδιο ακριβώς αποτέλεσμα, έχασα όλα τα χρήματα (πάλι).
Έστειλα στον Mike ένα email με το πορτοφόλι μου BTC και ETH και ελπίζω να φροντίσει να πάρει τα χρήματα είτε μέσω BTC είτε μέσω ETH πριν από αύριο, αρκεί τα χρήματα να εισέλθουν στο πορτοφόλι μου και όχι ξανά στο λογαριασμό παικτών που έπρεπε να παραμένουν κλειστά.
Το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό αρχικά ήταν χαμηλότερο από το "αμφισβητούμενο" ποσό, αλλά αφού το είδα αμέσως έστειλα ένα email στον Mike και άφησε την ομάδα να διορθώσει το ποσό, αλλά στο μεταξύ μπόρεσα να παίξω και κανείς δεν το παρατήρησε.
Εξαιτίας αυτού του λάθους, θα μπορούσατε να προσθέσετε επιπλέον 24 ώρες στο χρονόμετρο Peter, ίσως το Bitdice να μπορέσει τώρα να διορθώσει τα πράγματα σε δύο ημέρες για να κλείσει αυτή η υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Και για το τι αξίζει, θα έπρεπε τώρα το καζίνο να επιστρέψει επίσης τα χρήματα των τελευταίων 2 καταθέσεων BTC που έκανα (0,08059) γιατί μετά την πραγματοποίηση των «κανονικών» καταθέσεων ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου αλλά δεν μπόρεσα να το κάνω καθώς το καζίνο δεν έχει προστασία εργαλεία καθόλου. Μετά την κατάθεση αυτών των 2 ποσών BTC, είδα ότι πήγε χειρότερα και μετά ζήτησα βοήθεια από το καζίνο. Αλλά αυτή τη στιγμή το πρόβλημά μου έγινε μεγαλύτερο καθώς μπόρεσα να παίξω ξανά, κάτι που με έβλαψε.
To be set on private this post!
Hello Mike and Peter,
Unfortunately the case is still not solved because of the last response from Mike. As we agreed (see message from Mike July 7th) I would receive the funds directly to my ETH wallet to get this matter resolved and my account would remain closed given the situation about my control issues.
What Bitdice unfortunately did instead, was instead of sending me the funds directly to my wallet which I had provided Mike, they re-opened my account with full access to all games, deposit etc. and put the money on that account and it was my responsibility to take care of the payout(exact the same what happened last month and why I started my complaint here ).
As the first thing I saw on the account page were the games (which fully worked) the mistake was made easily and I feel very sorry for as my issues got triggered now and the exact same result happened, me losing all funds(again).
I've sent Mike an email with my BTC and ETH wallet, and hopefully he does take care to get the funds through either BTC or ETH before tomorrow, as long as the funds get into my wallet and not players account again which was supposed to remain closed.
The amount was credited on the account initially was lower then the 'disputed' amount but I sent after seeing that immediately an email to Mike and he did let the team correct the amount but in the meantime I was able to play and nobody noticed that.
Because of this mistake you could add an additional 24 hours to the timer Peter, maybe Bitdice can now set things straight in two days to get this case closed as resolved.
And for what its worth it would behoove the casino now to also refund my last 2 BTC deposits I made (0.08059) because after making my 'regular' deposits I wanted to block my account but was unable to do so as the casino has no protection tools at all. After depositing those 2 BTC amounts I saw that it went worse and then I did reach for help from the casino. But currently my issue became bigger as I was able to gamble again which did harm me.
γεια σε όλους
Από την πλευρά μας, δεν μπορούμε απλώς να στείλουμε κεφάλαια εκτός του συστήματός μας, καθώς οι συναλλαγές με χρήματα καταχωρούνται και αυτοματοποιούνται από την πλευρά της SoftSwiss, γι' αυτό προσθέσαμε συνολικά 2 αναλήψεις στον λογαριασμό Youssef και ειδοποίησα τον Youssef σχετικά μέσω ταχυδρομείου .
Στην απάντησή του μέσω ταχυδρομείου, ο Youssef επιβεβαίωσε ότι είχαν πιστωθεί χρήματα στον λογαριασμό του και μας ζήτησε να προσθέσουμε περισσότερα, καθώς το συνολικό ποσό ήταν μικρότερο από το αρχικό.
Έτσι, από το POV μας, η όλη κατάσταση φαινόταν ότι ο Youssef είναι εντάξει με το να πάρει αυτό το ποσό με ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του BitDice.
Όσον αφορά τα παιχνίδια, η ομάδα υποστήριξης ειδοποίησε προηγουμένως τον Youssef σχετικά με αυτό: δεν έχουμε την επιλογή να αποκλείσουμε μερικώς έναν χρήστη από το να παίξει, χωρίς να αποκλειστεί πλήρως ο λογαριασμός του, στο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο Youssef, είχε αυτές τις προειδοποιήσεις στον διάλογό του με την ομάδα υποστήριξης .
Κατανοούμε τα θέματα του Γιουσέφ με τον τζόγο, αλλά από την πλευρά μας κάναμε αυτό που συμφωνήσαμε.
Hello everyone
From our side, we can't just send funds outside of our system, since transactions with money are registered and automatized on SoftSwiss side, this is why we added a total amount of 2 withdrawals to Youssef account and I notified Youssef about this via mail.
In his reply via mail, Youssef confirmed that funds had been credited to his account and asked us to add more, since the total amount was less than the original one.
So from our POV the whole situation looked like Youssef is ok with getting this amount by withdrawing money from his BitDice account.
Regarding games, the support team notified Youssef before regarding this: we don't have an option to partially block a user from playing, without fully blocking his account, in the screenshot Youssef provided, he had these warnings in his dialogue with the support team.
We understand Youssef's issues with gambling, but from our side we did what we agreed on.
Ιδιωτικό σετ παρακαλώ
Από την πλευρά μας, δεν μπορούμε απλώς να στείλουμε κεφάλαια εκτός του συστήματός μας, καθώς οι συναλλαγές με χρήματα καταχωρούνται και αυτοματοποιούνται από την πλευρά της SoftSwiss, γι' αυτό προσθέσαμε συνολικά 2 αναλήψεις στον λογαριασμό Youssef και ειδοποίησα τον Youssef σχετικά μέσω ταχυδρομείου .
Στις 7 Ιουλίου ο Bitdice είπε τα εξής:
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Αυτό είναι για μένα ένα πολύ σαφές μήνυμα ότι το Bitdice πρόκειται να με πληρώσει απευθείας στο πορτοφόλι μου ETH και όχι στον λογαριασμό τζόγου μου. Δεν θα είχε νόημα να ζητήσω το πορτοφόλι ETH των παικτών και δεν είχα ποτέ την πρόθεση να το χρησιμοποιήσω αν υποτίθεται ότι θα έκανα την ανάληψη των κεφαλαίων μόνος μου.
Και αν κοιτάξουμε τις απαντήσεις σε αυτό το παράπονο, πιστεύω ότι ο Peter ήταν επίσης στην ίδια υπόθεση ότι θα λάβω τις αναλήψεις μου στο πορτοφόλι μου ETH και όχι στον κλειστό μου λογαριασμό τζόγου. Το αναφέρει μάλιστα στο χθεσινό μήνυμά του ότι για τις μεταφορές κρυπτογράφησης αυτό διαρκεί πάρα πολύ από την πλευρά σας.
Ο Πέτρος είπε νωρίτερα στις 6 Ιουλίου:
Αγαπητοί Yousst και Mike,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ας συνοψίσουμε εδώ όλο το θέμα. Ο Yousst είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα και στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST ζήτησε από την υποστήριξη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Το αίτημα επαναλήφθηκε ξανά στις 19:38 CEST. Φαίνεται ότι τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Από εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να κάνει άλλα στοιχήματα ή καταθέσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει, επομένως θα πρέπει να του επιστραφούν όλα τα στοιχήματα και οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Το όλο θέμα στην καταγγελία μου ήταν ότι το καζίνο σας Bitdice δεν διαθέτει εργαλεία αυτοαποκλεισμού και όταν ζήτησα βοήθεια από την Υποστήριξη καθώς σαφώς δεν μπορούσα να ελέγξω το παιχνίδι μου, κανείς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει ή να με βοηθήσει. Σύμφωνα με τον Peter and Casino Guru τη στιγμή που ενημέρωσα το καζίνο ότι δεν θα μπορούσα να παίξω άλλο ή να καταθέσω στο Bitdice, αλλά αυτό δεν συνέβη, αλλά αφού έλαβα πίσω τις εκκρεμείς αναλήψεις και μπόρεσα να τα στοιχηματίσω όλα στη συνέχεια, ο λογαριασμός ήταν κάπως σχεδόν αμέσως έκλεισε.
Στην απάντησή του μέσω ταχυδρομείου, ο Youssef επιβεβαίωσε ότι είχαν πιστωθεί χρήματα στον λογαριασμό του και μας ζήτησε να προσθέσουμε περισσότερα, καθώς το συνολικό ποσό ήταν μικρότερο από το αρχικό.
Έτσι, από το POV μας, η όλη κατάσταση φαινόταν ότι ο Youssef είναι εντάξει με το να πάρει αυτό το ποσό με ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του BitDice.
Λοιπόν, δεν είπα τίποτα για το εντάξει, το μόνο που είπα στο e-mail (το οποίο μπορώ να στείλω στον Peter αν χρειαστεί) ήταν ότι σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σας και ότι είδα ότι το υπόλοιπο δεν ήταν σωστό. Σε εκείνο το σημείο δεν ήξερα ότι μπορούσα να παίξω. Διαφορετικά θα το έλεγα και θα απαντούσα διαφορετικά.
Όσον αφορά τα παιχνίδια, η ομάδα υποστήριξης ειδοποίησε προηγουμένως τον Youssef σχετικά με αυτό: δεν έχουμε την επιλογή να αποκλείσουμε μερικώς έναν χρήστη από το να παίξει, χωρίς να αποκλειστεί πλήρως ο λογαριασμός του, στο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο Youssef, είχε αυτές τις προειδοποιήσεις στον διάλογό του με την ομάδα υποστήριξης .
Κατανοούμε τα θέματα του Γιουσέφ με τον τζόγο, αλλά από την πλευρά μας κάναμε αυτό που συμφωνήσαμε.
Όπως έχω αναφέρει νωρίτερα, ενημέρωσα το καζίνο ότι έχω ένα πρόβλημα και πρέπει να λάβω βοήθεια από το καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρουσίασα νωρίτερα όλα αυτά που είπε η Υποστήριξη είναι ότι δεν μπορούσαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό ενώ εκκρεμούν αναλήψεις.
Και σε αυτό το σημείο δεν καταλαβαίνω τι συμφώνησε ο Bitdice, όπως εξήγησα νωρίτερα, ξεκαθάρισες ότι θα λάβω τις αναλήψεις στο πορτοφόλι μου ETH που είχε ήδη η Finance.
Από αυτό το σημείο και μετά υπάρχουν τρεις επιλογές νομίζω σε αυτή την περίπτωση.
#1 Το Bitdice θα μπορούσε να επαναφέρει τα χρήματα ξανά και αυτή τη φορά να ζητήσει από κάποιον να παρακολουθεί τον λογαριασμό μου για να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου εάν προσπαθήσω να παίξω για να προστατεύσω τα χρήματα και να διασφαλίσω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων ή να το κάνω αυτό με τη βοήθεια του Casino Guru ίσως ?
#2 Το Bitdice μπορεί να ελέγξει με τη SoftSwiss εάν μπορεί να κανονίσει κάτι για να μου πάρει την επιστροφή χρημάτων στο πορτοφόλι μου BTC ή ETH. Είμαι πολύ χαρούμενος που σας στέλνω ξανά τα στοιχεία του πορτοφολιού.
#3 Το Bitdice επιλέγει να μην επιστρέψει τα χρήματά μου και παραμένει στην απόφασή του, κάτι που με κάνει να νιώθω πολύ λυπημένος αν το καζίνο συμπεριφερόταν έτσι, καθώς σημαίνει ότι το καζίνο δεν έλυσε αυτό το ζήτημα και για τον Peter σημαίνει ότι θα μπορούσατε να κλείσετε την υπόθεση ως άλυτο καθώς το καζίνο έκανε ακριβώς το ίδιο λάθος που με έκανε να παραπονεθώ και στην προηγούμενη αλληλογραφία ο Mike δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με το ότι πρέπει να είμαι υπεύθυνος για την πληρωμή από τον λογαριασμό στο πορτοφόλι μου, καθώς θα ζητούσα βοήθεια για να το διασφαλίσω. Αντίθετα, έπρεπε να το καταλάβω σε ένα οδυνηρό θέμα χάνοντας τα όλα.
Και όλα τα παραπάνω είναι χωρίς αναφορά στον πολύ μεγάλο χρόνο αναμονής για την ανάκτηση των χρημάτων και όχι στο πορτοφόλι μου όπως συμφωνήθηκε αλλά στον λογαριασμό τζόγου μου.
Private set please
From our side, we can't just send funds outside of our system, since transactions with money are registered and automatized on SoftSwiss side, this is why we added a total amount of 2 withdrawals to Youssef account and I notified Youssef about this via mail.
On July 7th Bitdice said the following:
Good evening Peter and Yousst
As Peter mentioned we agree with your arguments, and are willing to return your two withdrawals that had been lost.
I believe my colleague from finance have your ETH wallet requisites, but just in case, please forward it on mike@bitdice.me
This is to me a very clear message that Bitdice is going to pay me directly to my ETH wallet, and not my gambling account. It would make no sense to ask for the players ETH wallet and never had the intention on using it if I was supposed to make the withdrawal of the funds myself.
And if we look on the replies in this complaint I believe that Peter was in the same assumption too that I will get my withdrawals in my ETH wallet and not on my closed gambling account. He even mentions this in his message from yesterday that for crypto transfers this is taking too long on your side.
Peter said earlier on July 6th:
Dear Yousst and Mike,
Thank you for your replies. Let's sum up the whole issue here. Yousst had two pending withdrawals and on the 18th of June 19:31 CEST asked the support to block his account due to a gambling issue. The request was repeated again at 19:38 CEST. It seems that the requests were ignored. From that moment, the player shouldn't be allowed to make any more bets or deposits. However, this is not the case so he should be refunded all bets and deposits made after the self-exclusion request.
The whole issue in my complaint was that your casino Bitdice have no self exclusion tools, and when I asked Support for help as I clearly was unable to control my gameplay nobody was able to assist me or help me. According to Peter and Casino Guru the moment I informed the casino I should ve been unable to play anymore or deposit at Bitdice, well that did not happen but after I got the pending withdrawals back and was able to gamble them all afterwards the account somehow was almost immediately closed.
In his reply via mail, Youssef confirmed that funds had been credited to his account and asked us to add more, since the total amount was less than the original one.
So from our POV the whole situation looked like Youssef is ok with getting this amount by withdrawing money from his BitDice account.
Well I did not say anything about ok, all I said in the e-mail(which I can send to Peter if needed) was that I thanked you for your update and that I saw that the balance was not correct. At that point I was unaware that I was able to play. Otherwise I would ve said that and responded differently.
Regarding games, the support team notified Youssef before regarding this: we don't have an option to partially block a user from playing, without fully blocking his account, in the screenshot Youssef provided, he had these warnings in his dialogue with the support team.
We understand Youssef's issues with gambling, but from our side we did what we agreed on.
As I have mentioned earlier I informed the casino that I have an issue and need to get help from the casino to close my account. In the screenshots I presented earlier all what Support said is that they could not block the account while it has pending withdrawals.
And at this point I do not understand on what Bitdice agreed on actually as I explained earlier, you made it clear that I will get the withdrawals on my ETH wallet which Finance already had.
From this point onwards there are three options I think in this case.
#1 Bitdice could restore the funds again and this time have someone monitoring my account to block my account immediately if I try to play to protect the funds and ensuring me being able to withdraw the funds, or get this done with help from Casino Guru maybe?
#2 Bitdice can check with SoftSwiss if they can arrange something to get me my refund on my BTC or ETH wallet. I am more than happy to send you the wallet details again.
#3 Bitdice choose not to refund my money and stands on its decision, which make me feel very sorry if the casino would behave like that as it means that the casino did not resolve this matter and for Peter it means you could close the case as unresolved as the casino made the exact same mistake which made me complaint and in the earlier correspondance Mike did not mention anything about I have to be responsible for the payment from the account to my wallet as I would ve asked help in ensuring that. Instead I had to figure it out in a painful matter by losing it all.
And all of the above is without the mention of the very very long waiting time to get the funds retrieved and not in my wallet as agreed on but on my gambling account.
Και εκτός από τα παραπάνω, από όλες τις μεταγραφές συνομιλίας μου τις τελευταίες 2,5 εβδομάδες με τη Ζωντανή Υποστήριξη, κανείς δεν με ενημέρωσε ότι θα έπαιρνα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ανέφερα μάλιστα αρκετές φορές ότι δεν έχω λάβει τίποτα στο πορτοφόλι μου και Καθώς ο λογαριασμός του καζίνο έκλεισε, ήταν (τουλάχιστον σε μένα) πολύ ξεκάθαρο ότι όταν είπα ότι δεν έλαβα πληρωμή στο πορτοφόλι μου αναφερόμουν στο προσωπικό μου πορτοφόλι ETH και όχι στο λογαριασμό μου στο καζίνο, καθώς είχα ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.
Έχω αναφέρει για το (προσωπικό) πορτοφόλι μου με τη Ζωντανή Υποστήριξη στις 14, 18, 19 και 20 Ιουλίου. Εάν χρειαστεί, μπορώ να στείλω τις μεταγραφές στον Peter, οι οποίες καθιστούν πολύ σαφές ότι δεν γνώριζα ή με ενημέρωσαν ότι η «πληρωμή» μου θα σταλούσε στον λογαριασμό μου στο καζίνο που έκλεισε στην πραγματικότητα.
Και από την αλληλογραφία στο Casino Guru (οι απαντήσεις εδώ) επίσης δεν γνώριζα ή ενημερώθηκα ότι θα έπαιρνα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και όχι στο πορτοφόλι μου ETH για το οποίο ο Mike ρώτησε τις λεπτομέρειες.
Έτσι, μέχρι σήμερα πίστευα ότι θα καταβάλλω τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου ETH, όπως εξήγησα νωρίτερα, και όταν έλαβα το μήνυμα από τον Mike που έλεγε ότι τα χρήματά μου πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου στον ιστότοπο Bitdice, ήταν μπερδεμένο καθώς Νόμιζα ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός. Αλλά συνδέθηκα και το πρώτο πράγμα που παρατήρησα ήταν το υπόλοιπο στο BTC που δεν αντιστοιχούσε με το αμφισβητούμενο ποσό εδώ, οπότε πριν κάνω οτιδήποτε απάντησα σχεδόν αμέσως στον Mike ότι το υπόλοιπο δεν ήταν σωστό, ο Bitdice κατά κάποιο τρόπο ερμήνευσε αυτό ως έγκριση.
Ποτέ δεν έδωσα έγκριση για αυτήν τη λύση και ποτέ δεν το ανέφερα νωρίτερα, καθώς πίστευα ότι μπορώ να περιμένω μια πληρωμή ETH στο πορτοφόλι μου ETH που έχω. Αλλά επιτρέποντάς μου να συνδεθώ και να μπορώ να παίξω ακριβώς
Το ίδιο συνέβη τώρα και έχασα (ξανά) την ισορροπία μου παρά τα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και παρά την καταγγελία που συνεχίζεται εδώ στο Casino Guru.
Και όσον αφορά τη SoftSwiss, είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο δεν μπορεί να δημιουργήσει μια πληρωμή «εκτός» του συστήματός τους. Καθώς το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να δημιουργήσουν έναν σύνδεσμο πληρωμής στον λογαριασμό μου και για λογαριασμό μου να στείλουν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου ETH, δεν μπορώ να φανταστώ πόσο δύσκολο μπορεί να είναι αυτό.
Σημειώστε ότι στην προηγούμενη ανάρτησή μου η Λύση #1 είναι δυνατή μόνο εάν αυτό μπορεί να παρακολουθηθεί 100% από το Bitdice/Casino Guru για να διασφαλιστεί η ασφάλεια ότι δεν θα παίξω ξανά, αλλά μόνο θα μπορέσω να αποσυρθώ.
@ Peter, αναρωτιέμαι τι πιστεύεις για αυτό το θέμα καθώς η Bitdice εμμένει στην απόφασή της και πιστεύω ότι ο τρόπος που ενήργησαν είναι λάθος, επομένως η υπόθεση είναι άλυτη για μένα!
Περιμένω την απάντηση σου.
And in addition to the above, from all my Chat transcripts in the Last 2.5 weeks with Live Support, nobody informed me that I would get the funds on my casino account, I even mentioned several times that I have not received anything in my wallet and as the casino account was closed it was (at least to me) very clear that when I said no payment received in my wallet I was referring to my personal ETH wallet and not my casino account as I had asked for a permanent self exclusion.
I have mentioned about my (personal)wallet with Live Support on July 14, 18,19 and 20th. If needed I can send the transcripts to Peter which make very clear that I was unaware or informed that my 'payment' would be sent to my casino account which was closed actually.
And from the correspondance on Casino Guru (the replies here) I also was not aware or informed that I would get the funds on my casino account and not my ETH wallet which Mike asked the details about.
So until today I was in the believe that I would get my funds paid out on my ETH wallet as I explained earlier, and when I got the mail from Mike saying that my funds were credited on my balance on the Bitdice website it was confusing as I thought that my account would remain closed. But I logged in and the first thing I noticed was the balance in BTC that did not correspond with the disputed amount here, so before doing anything I replied almost instantly to Mike about the balance being not correct, Bitdice somehow interpreted this as approval.
I never gave an approval for this solution at all, and I never brought this up earlier as I was in the believe I can expect a ETH payment to my ETH wallet I have. But by allowing me to log in and being able to play the exact
same thing happened now and I lost (again) my balance despite my requests for permanent self exclusion and despite the complaint ongoing here on Casino Guru.
And regarding SoftSwiss, it is very weird that the casino is unable to create a payment 'outside' their system. As all they need to do is create an payment link this to my account and on my behalf send the funds to my ETH wallet can't imagine how hard that can be.
Note that in my previous post Solution #1 is only possible if this can be 100% monitored by Bitdice/Casino Guru to ensure the safety of me not playing again but only being able to withdraw.
@ Peter, I wonder what you think of this matter as Bitdice is standing by its decision and I do believe that the way they acted is wrong hence the case is unresolved for me!
Looking forward to your reply.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Mike,
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τι συνέβη. Χρειάστηκε ένας μήνας για να λάβει ο παίκτης επιστροφή των χρημάτων που δεν έπρεπε ποτέ να χάσει λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού. Αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι που παρέχεται, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης με προφανές πρόβλημα τζόγου ήταν ελεύθερος να παίξει ξανά παιχνίδια... Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω. Στείλτε τα χαμένα χρήματα στο παρεχόμενο πορτοφόλι και κρατήστε τον λογαριασμό του κλειδωμένο για πάντα.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Mike,
Let me just sum up what happened. It took one month for the player to get a refund of the money he should never have lost due to an active self-exclusion. Instead of sending it to the wallet provided, the funds came back to the casino account and the account was unlocked and the player with an obvious gambling problem was free to play games again... I'm not sure if I understand. Please send the lost funds to the wallet provided and keep his account locked forever.
Καλημέρα Πέτρο,
Κάπως έτσι είναι η κατάσταση, και όπως είπε ο Μάικ χθες έκαναν αυτό που είχαν συμφωνήσει από το τέλος τους. Αλλά από όσο θυμάμαι, ζήτησε το πορτοφόλι μου ETH, το οποίο καταλαβαίνω ότι σημαίνει ότι θέλει να κάνει μια πληρωμή απευθείας στο πορτοφόλι μου και όχι στον λογαριασμό παιχνιδιών.
Αλλά πράγματι, αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι μου, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Και μου επέτρεψε να ανακτήσω την πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο, κάτι που δυστυχώς με οδήγησε σε μια εναλλακτική του τζόγου με όλη τη συναισθηματική και ψυχική ταλαιπωρία για την οποία πραγματικά λυπάμαι.
Γι' αυτό ανέφερα προηγουμένως ότι θα έπρεπε η Bitdice να πληρώσει εκτός από τα αμφισβητούμενα ποσά τις άλλες δύο τελευταίες καταθέσεις που είχα κάνει τον Ιούνιο (ως αποζημίωση/χειρονομία) για όλα τα προβλήματα που υπέστησαν τον προηγούμενο μήνα και την επιστροφή. Ξέρω ότι δεν μπορώ να διεκδικήσω αυτό το ποσό, αλλά όπως εξηγήθηκε γι' αυτό το ανέφερα.
@Peter Θεωρώ ότι το Casino Guru συμφωνεί με τα επιχειρήματά μου ότι θα έπρεπε να λάβω μια πληρωμή απευθείας στο προσωπικό μου πορτοφόλι αντί να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο που υποτίθεται ότι θα παρέμενε κλειστός;
Και ο Peter the timer θα πρέπει να ρυθμιστεί στις 48 ώρες πιστεύω, δεδομένης της πολύ μεγάλης αναμονής των τελευταίων εβδομάδων χωρίς λύση και πληρωμή, και ελπίζω ότι θα προκαλέσει το Bitdice να διατηρήσει αυτό σε υψηλή προτεραιότητα για να λύσει αυτό το συντομότερο!
@Mike Σου έστειλα ένα email χθες για να μην στείλεις χρήματα στα πορτοφόλια που σου έστειλα νωρίτερα. Μόλις συμφωνήσετε να στείλετε τα χρήματά μου ξανά, είμαι πολύ χαρούμενος που θα μάθω εάν το στέλνετε στο πορτοφόλι μου BTC, ETH ή LTC, οπότε θα σας παρέχω τα σωστά και ενημερωμένα στοιχεία του πορτοφολιού μου. Ο πάροχος Crypto μου έκανε κάποιες αλλαγές στις διευθύνσεις του πορτοφολιού μου χθες το απόγευμα, γι' αυτό το προηγούμενο πορτοφόλι ETH άλλαξε.
Goodmorning Peter,
Thats kind of the situation, and as Mike said yesterday they did what they agreed on from their end. But as far as I remember he did ask for my ETH wallet which I understand means that he wants to do a payment directly to my wallet and not gaming account.
But indeed instead of sending it to my wallet they re opened my casino account. And did allow me to regain full access to the casino account which unfortunately led me to a fallback of gambling with all the emotional and mental suffer which I really do feel sorry for.
Thats why I mentioned earlier that it would behoove Bitdice to pay beside the disputed amounts the other two last deposits I had made in June (as compensation/gesture) for all the suffered problems in the past month and fallback. I do know I can't claim that amount but as explained thats why I mentioned it.
@Peter I take it that Casino Guru agrees on my arguments that I still should get a payment directly to my personal wallet instead of getting full access to my casino account which was supposed to remain closed?
And Peter the timer should be set on 48hours I believe, given the very long wait of last weeks without a solution and payment, and I hope that it will trigger Bitdice to keep this on a high priority to solve this asap!
@Mike I sent you an email yesterday to send no funds to the wallets I have sent you earlier. Once you agree to send my funds again I am more then happy to know if you are sending this to my BTC, ETH or LTC wallet so I will provide you with my correct and updated wallet details. My Crypto provider did some changes to my wallet addresses last evening that's why the previous ETH wallet has changed.
Γεια σου Peter και Mike,
@Πέτρος
Χθες είχα στείλει δύο email στον Mike όπου στο πρώτο mail τον ενημέρωσα ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε και ότι η πληρωμή έπρεπε να διεκπεραιωθεί και να σταλεί στο προσωπικό μου πορτοφόλι που παρείχα (BTC και ETH).
Στο δεύτερο mail ενημέρωσα τον Mike ότι θα έπρεπε να περιμένει χρησιμοποιώντας τις προηγούμενες διευθύνσεις πορτοφολιού λόγω κάποιων ενημερώσεων στον πάροχο κρυπτογράφησης.
Μίλησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη χθες και μου απάντησαν αρχικά:
Σας πιστώσαμε το απαιτούμενο ποσό, αλλά αποφασίσατε να το παίξετε και το χάσατε αντί να υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Πώς μπορείς να το ισχυριστείς ξανά τώρα;
Όταν εξήγησα την κατάσταση και το παράπονό μου είπαν:
Από όσο γνωρίζουμε η υποστήριξη των γκουρού του καζίνο είναι στην υπόθεση. Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες.
Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από το καζίνο χθες το απόγευμα, δεν έλαβα μήνυμα από τον Mike ή από το Bitdice σχετικά με την περίπτωσή μου και μέχρι στιγμής δεν υπάρχει απάντηση και εδώ.
Καθώς περάσαμε 5,5 εβδομάδες από τότε που ξεκίνησα το παράπονό μου εδώ και 3 εβδομάδες από τότε που ο Mike έδωσε την έγκριση ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω, αλλά εξακολουθώ να μην έχω χρήματα στο προσωπικό μου πορτοφόλι και είναι αρκετά εξαντλητικό να περιμένω πολύ περισσότερο χωρίς ακόμη αποτέλεσμα. Και με το χθεσινό τους λάθος αντί να λύσουν την υπόθεση και να την κλείσουν, εκτίθηκα σε μεγαλύτερη ζημιά καθώς μπόρεσα και πάλι να παίξω τζόγο προκαλώντας προβλήματα ελέγχου μου και αυτό με επηρέασε αρνητικά για το οποίο πραγματικά λυπάμαι και θεωρώ την Bitdice υπεύθυνη.
Η πρότασή μου είναι να ρυθμίσετε το χρονόμετρο μέχρι το βράδυ της Παρασκευής, ώστε το Bitdice να έχει χρόνο να δει τα σχόλια εδώ και να επιλύσει αυτό το συντομότερο, διαφορετικά φοβάμαι ότι θα πρέπει να θεωρήσετε ότι θα κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη δεδομένου του απαράδεκτου μεγάλου χρόνου αναμονής που δεν είχε ως αποτέλεσμα παίρνω τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου ETH όπως συμφωνήθηκε, αλλά πιστώστε τα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Και τώρα πρέπει να περιμένω και να δω αν το καζίνο έχει πρόθεση να δημιουργήσει μια πληρωμή και αν κάνει πόσο χρόνο θα πάρει.
Μόλις κλείσει η υπόθεση ως ανεπίλυτη, θα προωθήσω την υπόθεσή μου στον Δικαιοπάροχό τους, ώστε να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Αν και αυτό μπορεί να μην έχει ως αποτέλεσμα να λάβω αμέσως πίσω τα χρήματα, θα μπορούσε να οδηγήσει σε μέτρα/κυρώσεις στο καζίνο για την έλλειψη εργαλείων προστασίας και πιθανώς σε επιστροφή χρημάτων που ο Δικαιοπάροχος μπορεί να επιβάλει καθώς ρυθμίζει αυτό το καζίνο.
Κατά την άποψή μου, θέλω επίσης να σχολιάσω ότι πιστεύω ότι θα έπρεπε να δικαιούμαι και εγώ κάποιου είδους αποζημίωση για τη ζημιά και τη ζημιά που υπέστη επειδή ήμουν σε θέση να στοιχηματίζω για ώρες και καταλήγοντας στην ίδια κατάσταση που ήθελα να αποφύγω με τη μόνιμη αυτοαποκλεισμός που ζήτησα τον περασμένο μήνα και δεν λειτούργησε.
@Μικρόφωνο
Ελπίζω ότι το Bitdice θέλει να επιλύσει αυτό το ζήτημα γρήγορα, δεδομένης της μακράς αναμονής και να κλείσει την υπόθεση όπως επιλύθηκε και να προχωρήσουν και οι δύο.
Και όπως είπα νωρίτερα, εάν το Bitdice συμφωνεί με τους ισχυρισμούς μου, θα μπορούσα να δώσω στο Bitdice μια διεύθυνση BTC, ETH, DOGE ή LTC. Φυσικά προτιμώ να το πάρω μέσω BTC, καθώς αυτό θα το διευκόλυνε, αλλά εάν ένας από τους άλλους κρυπτογράφους έπαιρνε μια ταχύτερη πληρωμή, θα ήταν εντάξει και με εμένα, εάν αυτό μου επέτρεπε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση και να λάβω χρήματα από τον τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή).
Είτε έτσι είτε αλλιώς, ελπίζω να λάβω μια απάντηση σύντομα από εσάς ή το Bitdice σχετικά με το πώς θέλει να προχωρήσει το καζίνο καθώς βρισκόμαστε τώρα ένα μήνα μπροστά και αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή..
Hello Peter and Mike,
@Peter
Yesterday I had sent two emails to Mike where in the first mail I informed him that the problem was not solved and the payment should ve been processed and sent to my personal wallet which I provided (BTC and ETH).
In the second mail I informed Mike that he should wait with using the earlier given wallet addresses due to some updates on my crypto provider.
I spoke with Live Support yesterday and they first replied with:
We credited You with the needed amount but you decided to play that and lost it instead of submitting withdrawal request. How can you claim that again now?
When I explained the situation and my complaint they said:
As far as we know casino guru support is on the case. Unfortunately we cannot provide you with any additional information.
This is the last message I got from the casino yesterday afternoon, I did not receive a mail from Mike or from Bitdice regarding my case and so far here there is no reply too.
As we passed 5.5 weeks since I started my complaint here, and 3 weeks since Mike gave the approval that I would get my funds back but I still have no funds in my personal wallet and its quite exhausting to wait much longer without a result yet. And with their mistake of yesterday instead of solving the case and close it I got exposed to more harm as I was again able to gamble triggering my control issues and that did affect me negatively which I really do feel sorry for and hold Bitdice liable for.
My suggestion is to set the timer until Friday evening so Bitdice does get time to see the comments here and resolve this asap, otherwise I am afraid that you should consider to close this case as unresolved given the unacceptable long waiting time which did not result in me getting my funds in my ETH wallet as agreed but credit this on my gaming account. And now I have to wait and see if the casino has any intention on creating a payment and if they do how long that would take.
Once the case gets closed as unresolved I will forward my case to their Licensor so they can investigate this case and take appropriate steps. While this might not result in me getting the funds back immediately it could lead to measures/penalty to the casino for their lack of protection tools and possibly a refund which the Licensor can force as they regulate this casino.
From my view I also do want to comment that I believe that I should be entitled to some sort of compensation too for the damage and harm I suffered by being able to gamble for hours and ending in the same situation I wanted to avoid with my permanent self exclusion which I requested last month and did not work.
@Mike
I do hope that Bitdice does want to resolve this matter quick given the long wait and to close the case as resolved and both move on.
And as I said earlier, if Bitdice does agree on my claims I could provide Bitdice an BTC, ETH, DOGE or LTC address. Of course I do prefer to get it through BTC as that would make it easy but if one of the other cryptos would get a faster payout that would be fine with me too, if that enables me to get this case solved and funds received by the end of this week(Friday).
Either way I hope to get a reply soon from you or Bitdice on how the casino wants to proceed as we are now a month further and this complaint is still open..
Γεια Yousst,
Προγραμματίσαμε μια κλήση με τον Mike για σήμερα το απόγευμα. Θα επανέλθω αύριο με ένα συμπέρασμα.
Hi Yousst,
We scheduled a call with Mike for this afternoon. I will get back to you tomorrow with a conclusion.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση!
Πιστεύετε ότι υπάρχει πιθανότητα το Bitdice να μπορέσει να επεξεργαστεί την πληρωμή μου αυτήν την εβδομάδα; Καθώς διεκδικούν άμεσες πληρωμές στον ιστότοπό τους, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι δυνατό, εάν κάνουν κάποιες προσπάθειες σε αυτό. Και δεδομένου του γεγονότος ότι αυτή η υπόθεση διαρκεί πάρα πολύ και εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί, θα ήταν δίκαιο να επιλυθεί μέχρι αύριο το απόγευμα.
Εάν το Bitdice συμφωνεί να επεξεργαστεί μια επιστροφή των χαμένων αναλήψεών μου (και ελπίζω να συμφωνήσει και σε μια αποζημίωση), θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να επικοινωνήσουν μαζί μου ή να απαντήσουν εδώ, ώστε να μπορώ να δώσω στο καζίνο τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού μου που χρειάζεται για την αποστολή των χρημάτων σωστά στο προσωπικό μου κρυπτοπορτοφόλι;
Για μένα, η καλύτερη λύση και αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας θα ήταν ότι μετά την κλήση με το Bitdice/Mike, η Bitdice συμφωνεί να στείλει τα χρήματα στο προσωπικό μου πορτοφόλι και να διασφαλίσει ότι αυτές οι πληρωμές θα ληφθούν μέχρι αύριο, προκειμένου να κλείσει αυτή η καταγγελία εβδομάδα και να μπορέσω να προχωρήσω και να ξεχάσω αυτή την εμπειρία που είχα.
ΥΓ: Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός με πλήρη πρόσβαση και λειτουργίες, και έκανα σίγαση στη συνομιλία τους όταν ζήτησα ενημερώσεις..
Hello Peter,
Thanks for the update!
Do you believe that there is a chance that Bitdice could be able to process my payment this week? As they claim instant payouts on their website I believe it should be possible, if they make some efforts on it. And given the fact that this case is taking too long and still not resolved it would be only fair to get this solved by tomorrow evening.
If Bitdice does agree to process a refund of my lost withdrawals (and hopefully agree on a compensation too) could you ask them to reach out to me or reply here so I can provide the casino with my correct wallet address they need for sending the funds correctly to my personal crypto wallet?
For me the best solution and outcome of this complaint would be that after the call with Bitdice/Mike, Bitdice agrees on sending the funds to my personal wallet and ensure that these payment(s) are received by tomorrow in order to close this complaint this week and be able to move on and forget about this experience I had.
PS: My account is still open with full access and functions, and I got muted on their Chat when I asked for updates..
Καλημέρα Πέτρο,
Καθώς η Bitdice δεν επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με μια πληρωμή, και ο λογαριασμός μου στο καζίνο εξακολουθεί να είναι πλήρως προσβάσιμος. Θεωρώ ότι η χθεσινή κλήση σας με τον Mike δεν βοήθησε να αλλάξει η απόφαση του καζίνο;
Το τελευταίο μήνυμα/ενημέρωση από τη Ζωντανή Υποστήριξη που έλαβα ήταν χθες που έλεγε να περιμένω τον Γκουρού του Καζίνο.
Goodmorning Peter,
As Bitdice did not contact me regarding a payment, and my casino account is still fully accessible. I take it that your call with Mike yesterday did not help to change the casino's decision?
The latest message/update from Live Support I got was yesterday saying to wait for Casino Guru.
Γεια Yousst,
Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις (απευθείας στο πορτοφόλι σας ETH) που κάνατε αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, κάτι που είναι δίκαιο.
Αγαπητέ Mike,
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων; Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός καζίνο του Yousst πρέπει να παραμείνει αποκλεισμένος για πάντα.
Hi Yousst,
The casino agreed to refund the lost deposits (directly to your ETH wallet) you made after you informed the casino about your gambling addiction which is fair.
Dear Mike,
What is the status of the refund? Please keep in mind that Yousst's casino account has to remain blocked forever.
Γεια σου Πέτρο,
Σύμφωνα με την ανάρτηση του Mike από την περασμένη εβδομάδα, το καζίνο έκανε αυτό που συμφώνησε, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Από τότε, ο Mike δεν απάντησε πια στις απαντήσεις μου, όπως μπορείτε να δείτε εδώ.
Γι' αυτό αναρωτιέμαι τι συζητήσατε με τον Mike την περασμένη εβδομάδα στο τηλεφώνημα, καθώς είμαστε 6 εβδομάδες μπροστά χωρίς επίλυση.
Για να είμαι ειλικρινής, είναι πολύ κουραστικό και απογοητευτικό τώρα, δεδομένης της πολύ αργής επεξεργασίας από το Bitdice.
Και η Ζωντανή Υποστήριξη από το Bitdice δεν είναι σε θέση να βοηθήσει καθώς είπαν ότι η περίπτωσή μου είναι υπό εξέταση από το Casino Guru, αλλά στο μεταξύ ο Mike δεν απάντησε στις δημοσιεύσεις της περασμένης εβδομάδας…
Οπότε Peter, αν συμφωνείς μαζί μου, θα ήταν δίκαιο να κλείσει αυτή η καταγγελία ως ΑΝΕΠΙΛΥΘΗ μόλις τελειώσει το χρονόμετρο, καθώς είμαστε 6 εβδομάδες μπροστά τώρα, κάτι που είναι απαράδεκτο!
Και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξανά το απόγευμα της Παρασκευής, αφού ζητήθηκε από τη συνομιλία του Bitdice για ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου, το έκανα και την Τετάρτη, αλλά μετά μου έκαναν σίγαση στη συγκεκριμένη συνομιλία.
@Μικρόφωνο,
Εάν το Bitdice θέλει να πληρώσει τα χρήματα στο πορτοφόλι μου, περιμένω την απάντησή σας για να σας παράσχουμε όλα τα στοιχεία διεύθυνσης από τα προηγούμενα ονομαζόμενα κρυπτοβαλτάκια.
Hello Peter,
According to the post of Mike from last week the casino did what they agreed on which is not true. Since then, Mike did not respond on my replies anymore as you can see here.
Thats why I wonder what you discussed with Mike last week on the call as we are 6 weeks ahead without a resolvement.
To be honest it is very exhausting and frustrating now given the very slow processing from Bitdice.
And Live Support from Bitdice is unable to assist as they said that my case is under review by Casino Guru, but in the meantime Mike did not respond on the posts from last week…
So Peter if you agree with me it would be fair to close this complaint as UNRESOLVED once the timer has ended as we are 6 weeks ahead now which is unacceptable!
And my account was blocked again on Friday afternoon after asked in the Bitdice chat for an update on my complaint, I did it on wednesday too but then they muted me on that particular chat.
@Mike,
If Bitdice want to pay the funds out to my wallet I am waiting for your reply to provide you with all address details from the earlier named cryptowallets.
γεια σε όλους
Θα πρέπει να μας δώσετε τα πραγματικά απαραίτητα στοιχεία του πορτοφολιού σας. Εάν συμφωνείτε, θα θέλαμε να στείλουμε το ποσό σε BTC, πιστεύω ότι αναφέρατε ότι έχετε πορτοφόλι BTC.
Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αφού λάβουμε νέα απαραίτητα.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Hello everyone
Yousst please provide us with actual requisites of your wallet. If you agree, we would like to send the amount in BTC, I believe you mentioned you have a BTC wallet.
Payment will be processed after we receive new requisites.
Regards
Mike
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Peter όπως συμφωνήσαμε στην κλήση της Πέμπτης, επιστρέψαμε στον Yousst τις χαμένες καταθέσεις στο πορτοφόλι του BTC.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Peter as we agreed on Thursday call, we refunded Yousst lost deposits on his BTC wallet.
Regards
Mike
Γεια σου Mike,
Για να είμαι σίγουρος:
Έλαβα μία πληρωμή από το καζίνο 0,044 BTC μέχρι στιγμής.
Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 0,19284328 BTC, θα γίνουν και οι άλλες πληρωμές σήμερα;
Hello Mike,
Just to be sure:
I received one payment from the casino of 0.044BTC so far.
The disputed amount is 0.19284328BTC, will the other payments also been made today?
Αυτό είναι το ποσό που συμφωνήσαμε στην κλήση με την ομάδα του CG, όπως είπε ο Peter: "χαμένες καταθέσεις που κάνατε αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο που είναι δίκαιο".
This is the amount we agreed on the call with the CG team, as Peter said: "lost deposits you made after you informed the casino about your gambling addiction which is fair".
Γεια σου Mike,
Δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς καταλήξατε στο ποσό των 0,044 BTC, αλλά επιτρέψτε μου να συνοψίσω ξανά την κατάσταση.
Στις 7 Ιουλίου αυτό είπατε και όλοι συμφωνήσαμε να λάβουμε στο πορτοφόλι μου ETH.
Καλησπέρα Peter και Yousst
Όπως ανέφερε ο Peter, συμφωνούμε με τα επιχειρήματά σας και είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τις δύο αναλήψεις σας που είχαν χαθεί.
Πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου από τα οικονομικά έχει τα απαιτούμενα πορτοφόλι ETH, αλλά για κάθε περίπτωση, προωθήστε το στο mike@bitdice.me
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Για τις εβδομάδες που ήταν ανοιχτή αυτή η καταγγελία, αυτό έπρεπε να λάβω και μετά από αρκετές αναρτήσεις μου και του Peter ότι θα κλείσει την υπόθεση ως Unresolved, πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο ως BTC, αλλά λόγω της πλήρους πρόσβασης του τζόγου και όλων, κατέληξα να χάσω αυτό το ποσό (ξανά) και με έκανε να παραπονεθώ ξανά εδώ ότι αυτό το θέμα δεν έχει λυθεί ακόμα.
Μετά την απάντησή σας και που εξήγησα ξανά την υπόθεση, ο Πέτρος είπε:
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Mike,
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τι συνέβη. Χρειάστηκε ένας μήνας για να λάβει ο παίκτης επιστροφή των χρημάτων που δεν έπρεπε ποτέ να χάσει λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού. Αντί να το στείλουν στο πορτοφόλι που παρέχεται, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης με προφανές πρόβλημα τζόγου ήταν ελεύθερος να παίξει ξανά παιχνίδια... Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω. Στείλτε τα χαμένα χρήματα στο παρεχόμενο πορτοφόλι και κρατήστε τον λογαριασμό του κλειδωμένο για πάντα.
Αυτό που καταλαβαίνω από εδώ είναι ότι ο Peter αναφέρεται στα κεφάλαια που κυκλοφόρησαν λανθασμένα στον λογαριασμό μου στο καζίνο (τα οποία κατέληξα να στοιχηματίσω όλα) για να σταλούν αντί στον λογαριασμό μου στο καζίνο, απευθείας στο προσωπικό μου πορτοφόλι κρυπτογράφησης.
Δεν έχω ιδέα για το τι συζητήσατε στη συνέχεια, αλλά θεωρώ ότι υπάρχει κάποιου είδους κακή επικοινωνία, γιατί από όσο ξέρω θα πρέπει να δικαιούμαι πλήρη επιστροφή των χαμένων αναλήψεων που είναι 0,19284328 BTC ( μείον τα ήδη πληρωμένα ποσό φυσικά ).
Εάν αυτό το ποσό δεν καταβληθεί, δεν βλέπω να έχει επιλυθεί αυτή η υπόθεση, πράγμα που σημαίνει ότι θα ζητήσω από τον Peter να κλείσει την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Αμφιβάλλω επίσης ότι ο Peter συμφώνησε σε αυτό το ποσό ως τελική πληρωμή και κλείσω την υπόθεση καθώς δεν ανέφερα ποτέ το 0.044BTC.
Και για τις καταθέσεις που έχασα, τις οποίες παραθέτεις και τον Πέτρο. Στις 18 Ιουνίου έκανα αρκετές καταθέσεις τόσο με τη χρεωστική μου κάρτα όσο και με το πορτοφόλι BTC, οι δύο τελευταίες μου καταθέσεις συνδυάστηκαν με 0,080596 BTC, που ήταν πριν επικοινωνήσω με το Bitdice για μόνιμη εξαίρεση , ενώ ήθελα ήδη να σταματήσω, αλλά δεν υπήρχαν εργαλεία για να το κάνετε αυτό, διαβάστε ξανά τις αναρτήσεις μου από τις 5 και 6 Ιουλίου.
Αφού έχασα αυτές τις καταθέσεις, είχα επικοινωνήσει με την Υποστήριξη για αυτο-αποκλεισμό, αλλά είχα ακόμη δύο εκκρεμείς αναλήψεις 0,1398BTC και 0,05304328BTC, τις οποίες ζήτησα να εξοφληθούν γρήγορα για να διασφαλίσω ότι δεν μπορώ να παίξω με αυτά τα χρήματα. Έγιναν λάθη πιθανώς λόγω κακής επικοινωνίας, όπως θα μπορούσατε να δείτε στην αλληλογραφία που έστειλα στον Peter και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και απελευθερώθηκαν επιτρέποντάς μου να παίξω με πλήρη πρόσβαση ενώ είχα ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό του εαυτού μου.
Αν και θα ήταν δίκαιο/καλή χειρονομία από το καζίνο να επιστρέψει και τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έκανα (0,080596BTC), όπως είχα εξηγήσει στις αναρτήσεις μου από τις 5 και 6 Ιουλίου, ο Peter είχε εξηγήσει στις αναρτήσεις του από τις 6 και 7 Ιουλίου ότι εγώ δεν μπορώ να διεκδικήσω αυτά τα ποσά αλλά μόνο τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που είχα χάσει καθώς αυτό συνέβη μετά από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου αυτό το ποσό ήταν 0,19284328 BTC.
Οπότε βασικά Mike, το ποσό που κυκλοφόρησε το Bitdice την περασμένη εβδομάδα (μετά τη διόρθωση) στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αυτό το ποσό θα πρέπει να σταλεί στο προσωπικό μου πορτοφόλι BTC για να κλείσει και να επιλυθεί αυτή η υπόθεση.
Ελπίζω ότι αυτό συνοψίζει την υπόθεση ξανά και το εξηγεί Mike.
@Πέτρος,
Περιμένω την απάντησή σας για να καταλάβω τι συμβαίνει και τι συνέβη εδώ. Καθώς αυτό το ποσό δεν είναι το ποσό που συμφωνήθηκε στις 7 Ιουλίου ούτε το ποσό που έλαβα στον λογαριασμό μου στο καζίνο την περασμένη Τρίτη (το οποίο αντιστοιχούσε στην προηγούμενη «συμφωνία» αφού ο Μάικ το διόρθωσε).
Το αμφισβητούμενο ποσό εξακολουθεί να είναι 0,19284328 BTC, και αν το Bitdice έκανε μια καλή χειρονομία, θα πρόσθεταν τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έκανα σε BTC ύψους 0,080596 BTC για τη ζημιά και την ταλαιπωρία που έπαθα, αλλά φυσικά δεν μπορεί να διεκδικηθεί.
Hello Mike,
I do not quite understand how you came up to the amount of 0.044BTC, but let me sum the situation up again.
On July 7th this is what you said and we all agreed on to receive on my ETH wallet.
Good evening Peter and Yousst
As Peter mentioned we agree with your arguments, and are willing to return your two withdrawals that had been lost.
I believe my colleague from finance have your ETH wallet requisites, but just in case, please forward it on mike@bitdice.me
Regards
Mike
For the weeks this complaint was open, this was what I was supposed to receive and after several posts of mine and Peter saying that he will close the case as Unresolved I did get the funds on my casino account as BTC but due to the full access of gambling and all, I ended up losing this amount (again) and made me complain again here that this matter is still not solved.
After your reply and me explaining the case again Peter said:
Hi all, thank you for your replies.
Dear Mike,
Let me just sum up what happened. It took one month for the player to get a refund of the money he should never have lost due to an active self-exclusion. Instead of sending it to the wallet provided, the funds came back to the casino account and the account was unlocked and the player with an obvious gambling problem was free to play games again... I'm not sure if I understand. Please send the lost funds to the wallet provided and keep his account locked forever.
What I understand from here is that Peter refers to the funds that were wrongly released on my casino account(which I ended up gambling all) to be sent instead of to my casino account, directly to my personal crypto wallet.
I have no clue on what you have discussed afterwards, but I take it that there is some sort of miscommunication, because as far as I know I should be entitled to a full refund of the lost withdrawals which is 0.19284328BTC (minus the already paid amount of course).
If that amount does not get paid I do not see this case resolved meaning that I will ask Peter to close the case as unresolved. I also doubt that Peter agreed on this amount as final payment and close the case as I never mentioned 0.044BTC.
And regarding the deposits I lost, which you also quote Peter on. On June 18th I made several deposits with both my debit card and BTC wallet, my last two deposits were combined of 0,080596BTC which was before I had reached out to Bitdice for a permanent exclusion, while I already wanted to quit but there were no tools to do so, please read my posts from July 5 and 6th again.
After losing those deposits I had contacted Support for a self exclusion but had still two pending withdrawals of 0.1398BTC and 0.05304328BTC which I asked to be paid out quick to ensure that I am unable to play with these funds. Mistakes were made probably due to miscommunication as you could see in the correspondance I sent to Peter and both withdrawals got cancelled and released allowing me to play with full access while I had requested a permanent self exclusion.
While it would be fair/good gesture from the casino to refund also the last two deposits I made (0.080596BTC) as I had explained in my posts from July 5th and 6th, Peter had explained on his posts from July 6th and 7th that I can not claim this amounts but only my pending withdrawals I had lost as this happened after my self exclusion request this amount was 0.19284328BTC.
So basically Mike, the amount Bitdice has released last week (after correcting) on my casino account, that amount should be sent to my personal BTC wallet to get this case closed and resolved.
I do hope that this sums the case up again and explains it Mike.
@Peter,
I am looking forward to your reply to understand what's going on and what happened here. As this amount is not the amount which was agreed on July 7th nor the amount I received on my casino account last Tuesday (which did correspond with the earlier 'deal' after Mike corrected this).
The disputed amount is still 0.19284328BTC, and if Bitdice would do a good gesture they would add the last two deposits I made in BTC of 0.080596BTC for the harm and suffer I got in but is not claimable of course.
Καλημέρα Πέτρο,
Εκτός από την τελευταία μου ανάρτηση, θα ήθελα επίσης να μάθω εάν αυτή η υπόθεση μπορεί να επιταχυνθεί τώρα, είμαστε έξι εβδομάδες μπροστά και συνεχίζουμε να μετράμε.
Όπως εξηγήθηκε χθες, η μόνη λύση για μένα είναι να πάρω το πλήρες ποσό που έχασα από 0,19284328 BTC, καθώς αυτό ήταν το ποσό που είχα σε εκκρεμότητα ως ανάληψη και κατέληξα να στοιχηματίζω παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που έκανα.
Εάν αυτό δεν είναι δυνατό να επιτευχθεί με το Casino Guru Complaint, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως Unresolved καθώς αυτό συμφωνήσαμε πριν από σχεδόν ένα μήνα, καθώς και το ποσό Bitdice που κυκλοφόρησε στον λογαριασμό μου στο καζίνο την περασμένη εβδομάδα (το οποίο έπρεπε να στείλουν στο προσωπικό μου αντ' αυτού πορτοφόλι).
Το 0,044BTC δεν έχει αναφερθεί ποτέ, οπότε δεν ξέρω τι συνέβη για να φτάσω σε αυτό το ποσό ούτως ή άλλως…
Good morning Peter,
in addition to my last post, I also would like to know if this case can be speed up now we are six weeks ahead and still counting.
As explained yesterday the only solution for me is to get the full amount I lost of 0.19284328BTC as this was the amount I had pending as withdrawal and ended up gambling despite my self exclusion request I made.
If thats not possible to achieve with Casino Guru Complaint you may close this case as Unresolved as that was what we agreed on almost a month ago, and also the amount Bitdice released on my casino account last week (which they had to send to my personal wallet instead).
0.044BTC has never been mentioned so I don’t know what happened to get to that amount anyway…
Γεια Yousst,
Πιστεύω ότι τελικά έγινε μια παρεξήγηση. Πότε χάσατε τα χρήματα από αυτές τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις (0.1398BTC και 0.05304328BTC); Ήταν πριν ή αφού είπατε στο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 18 Ιουνίου στις 19:38 CEST; Το θέμα είναι ότι αφού ζητήσατε την υποστήριξη για έναν αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος τζόγου, δεν θα πρέπει να σας επιτραπεί να κερδίσετε ή να χάσετε. Γι' αυτό ζήτησα από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις που κάνατε μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Τώρα, αν το κατάλαβα καλά, φαίνεται ότι τα κάνατε πριν από το αίτημα αλλά χάσατε τα ποσά που ήταν σε εκκρεμότητα και ακυρώθηκαν (0,1398BTC και 0,05304328BTC);
Hi Yousst,
I believe there was a misunderstanding after all. When did you lose the funds from those two pending withdrawals (0.1398BTC and 0.05304328BTC)? Was it before or after you told the casino about your gambling problem on the 18th of June at 19:38 CEST? The thing is after you asked the support for a self-exclusion due to a gambling problem, you shouldn't be allowed to win or lose. That is why I asked the casino to pay you back the deposits you made after the self-exclusion request. Now, if I understand it correctly, it looks like you made those before the request but you lost the amounts that were pending and canceled (0.1398BTC and 0.05304328BTC)?
Καλησπέρα σε όλους,
Ας συνοψίσουμε τις μέρες που ξεκίνησαν τα προβλήματα:
Στις 17 Ιουνίου έκανα δύο αιτήματα ανάληψης 0.1398BTC και 0.05304328BTC τα οποία επιβεβαίωσα και εγώ, δεν υπήρχαν προβλήματα και όλα ήταν καλά μέχρι στιγμής.
Στις 18 Ιουνίου έκανα δύο καταθέσεις καρτών στο καζίνο και καθώς η διασκέδαση είχε φύγει και άρχισα να νιώθω άσχημα και να χάνω τον έλεγχο, έψαξα στο καζίνο για τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού τους, αλλά δεν μπόρεσα να βρω τέτοιο εργαλείο βοήθειας , οπότε κατέληξα σε άλλα δύο καταθέσεις σε BTC που ήταν το συνδυασμένο ποσό των 0,080596 BTC που ανέφερα προηγουμένως. Ο Mike θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει αυτά τα ποσά αφού ελέγξει τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά την απώλεια αυτών των δύο καταθέσεων, στέλνω ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού για τον λογαριασμό μου που ήταν στις 18 Ιουνίου 19:31 CEST και ξανά στις 19:38 CEST καθώς τα προβλήματά μου επιδεινώθηκαν . Στο μεταξύ, οι αναλήψεις που ζητήθηκα ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν είχα καμία επιλογή να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτές, καθώς το καζίνο δεν προσφέρει ακύρωση ανάληψης.
Δυστυχώς, λόγω κάποιας λανθασμένης επικοινωνίας/λάθους, οι δύο αναλήψεις που είχα ζητήσει επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο στις 20 Ιουνίου , μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που έκανα στις 18 Ιουνίου, και μπόρεσα να παίξω με αυτά τα χρήματα.
Οπότε, στην πραγματικότητα, το «απαιτούμενο» ποσό μου είναι 0,19284328 BTC όπως είπε ο Peter. Και ο Peter, όπως συζητήσαμε νωρίτερα κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, δεν μπορώ να διεκδικήσω τις δύο τελευταίες καταθέσεις που έχασα ύψους 0,080596 BTC καθώς αυτό συνέβη πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ενώ το επιχείρημά μου φυσικά ήταν να το αντιμετωπίσω αυτό ως αποζημίωση/υπεραξία από το καζίνο, αλλά δεν απαιτείται να πληρώσετε αυτό το ποσό μόνο το 0,19284328BTC που συνέβη μετά από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Αλλά επειδή αυτή η καταγγελία συνεχίζεται για λίγο και υπήρξαν πολλές δημοσιεύσεις σε αυτήν την καταγγελία, μπορώ να φανταστώ ότι έχει συμβεί μια παρεξήγηση, ωστόσο, δεν έχω ακόμα ιδέα για το πώς καταλήξατε στο 0,044BTC, καθώς αυτό το ποσό δεν έχει ποτέ ονομαστεί από κανέναν εδώ.
@Μικρόφωνο,
Ελπίζω ότι το Bitdice εξακολουθεί να συμφωνεί σε πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτών των ποσών και να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό για να κλείσει το παράπονό μου, δεδομένης της μεγάλης αναμονής (6 εβδομάδες από την καταγγελία και 3,5 εβδομάδες από τη συμφωνία σας). Καθώς η χθεσινή πληρωμή ήρθε σχεδόν αμέσως, ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα μπορούσε να επιλύσει αυτήν την καταγγελία σήμερα.
Το ίδιο πορτοφόλι BTC μπορεί να χρησιμοποιηθεί όπως χθες, εκτός αν το καζίνο χρειάζεται ένα πορτοφόλι DOGE/ETH/LTC το οποίο μπορώ να δώσω και εγώ.
Hello all,
Lets sum the days up where the problems started:
On June 17th I made two withdrawal requests of 0.1398BTC and 0.05304328BTC which I confirmed too, there were no problems and everything was fine so far.
On June 18th I made two card deposits to the casino and as the fun was gone and I started feeling bad and losing control, I searched on the casino for their self exclusion tools but was unable to find such helptool so I ended up with two more deposits in BTC which was the combined amount of 0.080596BTC I mentioned earlier. Mike should be able to confirm these amounts after reviewing my casino account. After losing these two deposits I send a self exclusion request for my account which was on June 18th 19:31CEST and again on 19:38CEST as my problems got worse. In the meantime my requested withdrawals were still pending and I had no option to get access to them as the casino does not offer a withdrawal cancellation.
Unfortunately due to some miscommunication/mistakes the two withdrawals I had requested were returned to my casino account on June 20th which was after my self exclusion request I made on June 18th, and I was able to play with this money.
So actually, my 'claimed' amount is 0.19284328BTC as Peter said. And Peter, as we discussed earlier during this complaint, I can not claim the last two deposits I lost of 0.080596BTC as this happened before my self exclusion request while my argument of course was to treat this as compensation/goodwill from the casino but they are not required to pay this amount only the 0.19284328BTC which happened after my self exclusion request.
But since this complaint is ongoing for a while and there have been a lot of posts in this complaint I can imagine that a misunderstanding occur, however, I still have no clue on how you came up on 0.044BTC as this amount has never been named by anyone here.
@Mike,
I hope that Bitdice still agrees on a full refund of these amounts and get this solved as soon as possible to close my complaint given the long wait (6weeks since complaint and 3.5week since your agreement). As the payment of yesterday did come in almost instantly, I really hope that the casino would be able to resolve this complaint today.
The same BTC wallet can be used as yesterday, unless the casino needs a DOGE/ETH/LTC wallet which I can provide as well.
Γεια σου Πέτρο,
Δεδομένου ότι ο χρονοδιακόπτης εξακολουθεί να είναι ρυθμισμένος σε 5D και 23H καθώς μιλάμε, θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στο ενδεχόμενο ενός νέου χρονοδιακόπτη, καθώς είμαστε τώρα 6+ εβδομάδες μπροστά από τότε που ξεκίνησα αυτό το παράπονο..
Hi Peter,
Since the timer is still set on 5D and 23H as we speak, could you have a look on consider a new timer as we are now 6+ weeks ahead since I started this complaint..
Γεια Yousst,
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση και συγγνώμη για την παρεξήγηση. Όταν είχαμε μια κλήση με τους αντιπροσώπους του καζίνο, τους ζήτησα να σας επιστρέψουν τις χαμένες καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και συμφώνησαν. Γι' αυτό νόμιζα ότι έκανες τις καταθέσεις μετά το αίτημα και ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και παίχτηκαν πριν από αυτό. Τώρα είναι όλα ξεκάθαρα. Για να το συνοψίσουμε, θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων 0,19284328 BTC μείον 0,044 BTC που έχει ήδη επιστραφεί και ισούται με 0,14884328 BTC. Θα έρθω ξανά σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα εξηγήσω την κατάσταση.
Hi Yousst,
Thank you for the detailed explanation and sorry for the misunderstanding. When we had a call with the casino reps, I requested them to refund you the lost deposits made after the self-exclusion request and they agreed. That is why I thought that you made the deposits after the request and that the withdrawals were canceled and played before it. Now it's all clear. To sum it up, you should get a refund of 0.19284328BTC minus 0.044BTC that was already refunded which equals 0,14884328 BTC. I will get in touch with the casino rep once more and will explain the situation.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, και όσον αφορά τα ποσά είναι σωστά!
Ακόμα κι αν δικαιούμαι τις χαμένες μου καταθέσεις, το ποσό των 0,044 BTC εξακολουθεί να μην καταλήγει όπως εξήγησα νωρίτερα, επομένως δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς υπολογίστηκε, αλλά σαφώς κάτι πήγε στραβά.
Θα μπορούσατε επίσης να ρωτήσετε/ελέγξετε με το Bitdice εάν αυτό το παράπονο μπορεί να επιλυθεί μέχρι αυτή την εβδομάδα, όπως σας είπα στο mail που έστειλα Δεδομένου του γεγονότος ότι είμαστε τώρα 6,5 εβδομάδες μπροστά από τότε που άνοιξα την καταγγελία μου και 4 εβδομάδες από τότε που το Bitdice συμφώνησε για επιστροφή χρημάτων αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή, θα ήταν υπέροχο να δούμε αυτήν την καταγγελία να επιλύεται σύντομα.
Hello Peter,
Thanks for your reply, and regarding the amounts that's correct!
Even if I should be entitled to my lost deposits, the amount of 0.044BTC still does not end up as I explained earlier, so I do not quite understand how this got calculated but clearly something went wrong.
Could you also ask/check with Bitdice if this complaint can be resolved by this week as I told you in the mail I sent Given the fact that we are now 6.5 weeks ahead since I opened my complaint and 4 weeks since Bitdice agreed on a refund this complaint is still open, it would be great to see this complaint get resolved soon.
Γεια σου Πέτρο,
Η Υποστήριξη Bitdice Live δεν μου έδωσε καμία ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή/επιστροφή χρημάτων μέχρι στιγμής, ήρθατε ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το σωστό ποσό για επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσω να το λύσω σε λιγότερο από 7 εβδομάδες, αλλά αυτό εξαρτάται πλήρως από τη συνεργασία της Bitdice φυσικά.
ΥΓ: Εάν το Bitdice δεν μου παράσχει μια ενημέρωση πριν από τη Δευτέρα, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη Peter καθώς θα προωθήσω την υπόθεσή μου στο Gaming Curacao αφού 7 εβδομάδες για να επιλυθεί κάτι είναι απλά απαράδεκτο....
Hi Peter,
Bitdice Live Support did not provide me with any update regarding the payment/refund so far, did you already get in touch with the casino rep regarding the correct amount for a refund?
I do hope that I can get this solved in less then 7 weeks but that completely depends on the cooperation from Bitdice of course.
PS: If Bitdice fails to provide me an update before Monday, you may close this complaint as unresolved Peter as I will forward my case to Gaming Curacao since 7 weeks to get something resolved is simply unacceptable....
Γεια Yousst,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο ήθελε να επιλύσει το ζήτημα μέχρι το τέλος της περασμένης εβδομάδας, αλλά δεν έχω ξανακούσει από τότε. Ας τους δώσουμε άλλες δύο μέρες και αν δεν υπάρξει απάντηση, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη αν συμφωνείτε.
Hi Yousst,
The casino rep wanted to get the issue resolved by the end of last week but I haven't heard from them since. Let's give them two more days and if there's no response, I will close the complaint as unresolved if you agree.
Γεια σου Πέτρο,
Το βράδυ της Παρασκευής ο Mike μου έστειλε ένα email λέγοντάς μου ότι μίλησε μαζί σου και ότι τα χρήματα θα πιστωθούν Δευτέρα-Τρίτη (το αργότερο).
Εάν δεν λάβω την πληρωμή μέχρι το τέλος του σήμερα, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως εκκρεμή αύριο το πρωί, δεδομένης της πολύ μεγάλης αναμονής σε αυτήν την καταγγελία χωρίς να λάβω πραγματικά τη λύση που μου υποσχέθηκαν.
Hello Peter,
On Friday evening Mike sent me an email telling me that he spoke with you and the funds would be credited on Monday-Tuesday(by latest).
If I do not get the payment by the end of today, I think it is fair to close this complaint as unresolved tomorrow morning, given the very long wait in this complaint without actually getting the solution which I was promised.
γεια σε όλους
Συγγνώμη που πρέπει να ζητήσω ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά υποσχόμαστε να το επιλύσουμε μέχρι την Πέμπτη.
Πέτρο, σε ευχαριστώ για την παροχή δύο ακόμη ημερών.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Hello everyone
Sorry that I have to apologize for the delay again, but we promise to resolve it by Thursday.
Peter, thank you for providing two more days.
Regards
Mike
Καλησπέρα σε όλους,
@ Μάικ
Κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας και της υπόθεσης, ο Bitdice μου έκανε μέχρι στιγμής 5 υποσχέσεις και μόνο 1 «εκπληρώθηκε» στις 25 Ιουλίου, ενώ η εκτέλεση ήταν λάθος καθώς πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Αυτή είναι η 6η υπόσχεση τώρα και είμαι πολύ δύσπιστος καθώς στο mail σας από την Παρασκευή έπρεπε να πιστωθούν τα χρήματά μου Δευτέρα-Τρίτη (το αργότερο) και αυτό δεν συνέβη..
@Πέτρος
Εναπόκειται σε εσάς αν θέλετε να δώσετε σε αυτό το καζίνο επιπλέον χρόνο, αλλά για μένα έχασαν την αξιοπιστία τους τις τελευταίες εβδομάδες. Ωστόσο, εάν τα κεφάλαια δεν μπουν στο πορτοφόλι μου BTC μέχρι την Πέμπτη 13:00 CET, αυτή η υπόθεση πρέπει να κλείσει ως «Επανάλυτη» παρά τις περαιτέρω απαντήσεις από το Bitdice, καθώς πιστεύω ότι είχαν αρκετές πιθανότητες να αναπληρώσουν τις υποσχέσεις τους, και το μόνο αποτέλεσμα είναι ότι δεν έχει λυθεί μέχρι στιγμής. Το Bitdice πιστώνει τα χρήματά μου μετά από αυτήν την προθεσμία, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία για να αλλάξει το αποτέλεσμα.
Και όπως ανέφερα προηγουμένως, η προθεσμία της 13:00 CET είναι μια δύσκολη προθεσμία, ελπίζω να μπορείτε να ενημερώσετε το χρονόμετρο Peter, καθώς θα στείλω και το παράπονό μου στο Gaming Curacao στη συνέχεια, όπως ανέφερα την περασμένη εβδομάδα. Ο μόνος λόγος που περιμένω ήταν λόγω του μηνύματος που έλαβα από τον Mike την Παρασκευή και το οποίο ανέφερα νωρίτερα.
Για να συνοψίσουμε όλη αυτή την υπόθεση (πάλι..):
Στις 20 Ιουνίου υπέβαλα μια καταγγελία και στις 7 Ιουλίου έλαβα «καλά» νέα ότι το Bitdice θα επιστρέψει τις χαμένες αναλήψεις μου στο πορτοφόλι μου ETH. Το καζίνο χρειάστηκε 2,5 εβδομάδες για να αποδεσμεύσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο αντί να τα στείλει στο πορτοφόλι μου ETH όπως συμφωνήθηκε, παρά τις πολλές υποσχέσεις από το καζίνο ότι θα το λάβω σύντομα. Στη συνέχεια, την 1η Αυγούστου έλαβα τελικά μια πληρωμή 0,044 BTC που είναι ένα άσχετο ποσό στην καταγγελία μου, καθώς ποτέ δεν κατέθεσα/αποσύρθηκα αυτό το ποσό. Και από τότε εξακολουθώ να περιμένω μια πλήρη πληρωμή 0,19284328 BTC μείον το νωρίτερα εξοφλημένο ποσό που έλαβα την 1η Αυγούστου.
Σε αυτό το σημείο είναι επίσης δίκαιο ή καλύτερα να πούμε ότι θα έπρεπε αυτό το καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες μου καταθέσεις BTC ( 0,080596BTC) επίσης ως αποζημίωση ή πράξη καλής θέλησης, δεδομένης της «γρήγορης» επεξεργασίας και των λαθών που έκαναν στην επίλυσή τους. Το Casino Guru έχει πολιτική αποζημίωσης και καθυστερήσεων;
Hello all,
@ Mike
During this complaint and case, Bitdice made me so far 5 promises and only 1 was 'fulfilled' on July 25th while the execution was wrong as I got the funds in my casino account.
This is the 6th promise now and I am very skeptical as in your mail from Friday I was supposed to get my funds credited on Monday-Tuesday(at latest) and this did not happen..
@Peter
It is up to you if you want to give this casino extra time, but to me they lost their credibility in the last weeks. However, if the funds do not get on my BTC wallet by Thursday 13:00 CET this case must be closed as 'Unresolved' despite further replies from Bitdice as I believe that they got enough chances to make up for their promises, and the only result is that it is not solved so far. Does Bitdice credit my funds after this deadline they can reach out to you to re-open this complaint to change the outcome.
And as I mentioned earlier the deadline of 13:00 CET is a hard deadline, I hope you can update the timer Peter, as I will also send my complaint to Gaming Curacao afterwards as I mentioned last week. The only reason I am waiting was because of the mail I got from Mike on Friday which I mentioned earlier.
To sum this whole case up(again..):
On June 20th I filed a complaint and on July 7th I got 'good' news that Bitdice will refund my lost withdrawals to my ETH wallet. It took the casino 2.5 weeks to release the funds on my casino account instead of sending it to my ETH wallet as agreed on, despite several promises from the casino that I would get it soon. Then on August 1st I finally got a payment of 0.044BTC which is an irrelevant amount in my complaint as I never deposited/withdrawn this amount. And since then I am still waiting for a full payment of 0.19284328 BTC minus the earlier paid out amount I received on August 1st.
At this point it is also fair or better said it would behoove this casino to issue a refund for my lost BTC deposits (0.080596BTC) too as a compensation or act of goodwill given their 'fast' processment and mistakes they made in resolving this. Does Casino Guru have a policy for compensation and delays?
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Yousst,
Συμφωνώ, θα περιμένουμε μέχρι την Πέμπτη στις 13:00 CET. Μερικές φορές αξίζει να περιμένετε μερικές επιπλέον ημέρες, οπότε ας δούμε αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί μέχρι τότε.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Yousst,
I agree, we will wait until Thursday at 13:00 CET. Sometimes it is worth waiting a couple of extra days so let's see if the issue gets resolved by then.
Γεια σου Πέτρο
Σας ευχαριστούμε για την παράταση αυτής της καταγγελίας, θα ενημερώσω το νήμα μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Hello Peter
Thank you for prolonging this complaint, I will update the thread once the transaction is complete.
Αγαπητέ Yousst,
Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, το ποσό των 0,14884328 BTC θα πρέπει να μεταφερθεί στο πορτοφόλι σας μέσα στα επόμενα 15 λεπτά. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η συναλλαγή ήταν επιτυχής.
Dear Yousst,
According to the casino rep, the amount of 0,14884328 BTC should be transferred to your wallet within the next 15 minutes. Please let me know if the transaction was successful.
Καλησπέρα σε όλους,
Τα κεφάλαια έχουν πιστωθεί όπως υποσχέθηκε ο Mike στην ώρα του!
Ευχαριστώ πολύ Peter για τη βοήθεια από το Casino Guru ακόμα και με τις καθυστερήσεις και τα 'λάθη' που έγιναν σε αυτήν την καταγγελία.
@Mike ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και την επίλυση αυτού του θέματος τελικά!
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει καθώς επιλυθεί.
Hello all,
The funds have been credited as Mike promised on time!
Thanks a lot Peter for the help from Casino Guru even with the delays and the 'mistakes' made in this complaint.
@Mike thanks a lot for the cooperation and resolving this matter after all!
This complaint can be closed as resolved.
Σας ευχαριστώ Yousst για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που λάβατε επιτέλους την επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Yousst for the update.
I'm glad to hear that you finally received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
