Ο παίκτης από το Περού περίμενε απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Φαίνεται ότι τα παιχνίδια του καζίνο δεν λειτουργούν πλέον και δεν υπάρχει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις εκκλήσεις μας, κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με ανάληψη 450 δολαρίων σε BTC που προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις 2 Ιανουαρίου πριν, η κατάθεση που έκανα δεν πήρε ούτε 5 λεπτά
Τώρα υπάρχουν κάποια προβλήματα όπως δεν μας αφήνουν να παίξουμε κανένα παιχνίδι καζίνο, εμφανίζεται ένα σφάλμα και αυτό δεν συμβαίνει μόνο σε εμένα αλλά σε όλους στο καζίνο. Δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη ή μέσω ταχυδρομείου δεν υπάρχει τίποτα και αυτό προσωπικά με ανησυχεί, κατέθεσα χρήματα και δεν θέλω να τα χάσω.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
Επισύναψα εικόνες από το καζίνο όπου δεν λειτουργεί κανένας πάροχος και η άλλη απόδειξη ότι έκανα ανάληψη
Δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου όπως είπα πριν, δεν υπάρχει ούτε ηλεκτρονική υποστήριξη, όλα τα παιχνίδια του καζίνο είναι εκτός λειτουργίας.
Έχει ένα γενικό chat για παίκτες, υπάρχουν και άλλα άτομα που δεν λαμβάνουν ούτε τις αναλήψεις τους.
Εδώ και μέρες υπάρχει ένας διαχειριστής που λέει ότι θα στείλει τα χρήματα αλλά έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, jhonairtongarcia54. Βλέπω στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ότι υπάρχει μια επιλογή για Επιβεβαίωση ή Ακύρωση της ανάληψης:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε πατήσει το κουμπί "Επιβεβαίωση ανάληψης"; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, έχω επιβεβαιώσει την απόσυρση
Προηγουμένως δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων γιατί δεν είχα κερδίσει.
Παίζω εδώ για 1 χρόνο ή περισσότερο
Συνολικά έπαιξα περίπου 7000$ φυσικά ένα μέρος ήταν σε μπόνους αλλά τον Δεκέμβριο κατέθεσα και κέρδισα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
Ωστόσο, λίγες μέρες μετά την απόσυρση σταμάτησαν να ανεβάζουν περιεχόμενο στα κοινωνικά τους δίκτυα όπως το Twitter ή το Telegram.
Τα παιχνίδια σταμάτησαν να λειτουργούν και η υποστήριξη δεν λειτουργεί.
Στο γενικό chat υπάρχουν περισσότεροι παίκτες που διαμαρτύρονται για την απόσυρσή τους και σχολίασαν ότι περιμένουν περισσότερο από 1 μήνα.
Μου φαίνεται ότι το καζίνο θέλει να κλείσει και να σκάσει.
Πραγματικά δεν ξέρω αλλά δεν απαντούν σε κανένα δίκτυο.
Θα ήθελα να μάθω αν μπορέσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο ή έναν εκπρόσωπο.
Σας ευχαριστώ πολύ, jhonairtongarcia54, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BitDice Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ jhonairtongarcia54,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (complaints@gaming-curacao.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (veronika.l@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Veronika, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
