Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Το καζίνο αρνείται ότι έλαβε την κατάθεση. Στις 11.11. έγινε κατάθεση και στις 13.11.
Αμέσως πιστώθηκε αυτή της 13ης Νοεμβρίου. Από 11.11. δεν έχει ακόμη πιστωθεί.
Η πληρωμή έγινε με την SKRILL Mastercard. Το καζίνο λέει ότι δεν υπάρχει πληρωμή. Το ποσό χρεώνεται από τον λογαριασμό Skrill. Θα πρέπει να επικοινωνήσω με τη Skrill.
Η Skrill λέει ότι το καζίνο έχει λάβει την πληρωμή που πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Το καζίνο έχει στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων και η Skrill έχει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συνομιλιών του καζίνο.
Έτσι πάει πέρα δώθε για 20 ευρώ και νομίζω ότι είναι απλά απίστευτο.
The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.
The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.
Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.
Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.
The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.
This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
Αγαπητέ ollik81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, το πρώτο πράγμα που συνήθως προτείνουμε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε κάνει ήδη αυτό, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε την απόδειξη κατάθεσης μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο πληρωμών; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ollik81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα, σου έστειλα τα στιγμιότυπα με email.
Σύμφωνα με τη Skrill, ο πάροχος του καζίνο λέγεται ότι είχε τεχνικά προβλήματα,
έγιναν δύο μεταγραφές. Το ένα πιστώθηκε
και οι άλλοι όχι.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.
According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,
two transfers have been made. One was credited
and the others don't.
Thank you for your help
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
Υπέροχα νέα, ollik81. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.