Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για μια εβδομάδα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έκανα αίτηση για πληρωμή 0,04993196 BTC (προς το παρόν μετατροπή: 793,83 ευρώ) στις 21/11/22. Το καζίνο υπόσχεται άμεση πληρωμή, αλλά δεν έχω ακόμα τα χρήματα. Τα μηνύματά μου προς υποστήριξη δεν απαντώνται.
Γεια σου Josyanna,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί, ούτε το έχει ζητήσει το καζίνο. Δεν υπάρχει επίσης καμία επιλογή να το κάνετε αυτό ανεξάρτητα, τουλάχιστον εγώ δεν έχω βρει. Η ίδια η νίκη προέκυψε με ένα μικρό κέρδος από την εσωτερική κλήρωση του καζίνο. Ωστόσο, αυτό καταβάλλεται ως πραγματική πίστωση και όχι ως μπόνους. Πριν από αυτό, είχα ήδη καταθέσει αρκετές εκατοντάδες ευρώ. Η τελευταία επαφή που προσπάθησα να κάνω ήταν 24/11/22. - Δεν έλαβα ποτέ απάντηση και φοβάμαι ότι ο λογαριασμός μου θα απενεργοποιηθεί αν συνεχίσω να ρωτάω. Η πληρωμή εγκρίθηκε και από εμένα μέσω του email επιβεβαίωσης, αλλά δυστυχώς δεν έφτασε τίποτα.
Ευχαριστώ Josyanna για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Josyanna
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BitDice Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη;
Γεια. Ναι παρακαλώ και ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Γεια σας Josyanna και Michal
Συγγνώμη για τα προβλήματα με την απόσυρσή σας, διαβίβασα τα πάντα στους συναδέλφους μου από το τμήμα οικονομικών και κάνω ό,τι μπορώ για να επιταχύνω τη διαδικασία.
Χαιρετισμοί
Μικρόφωνο
Αγαπητή Josyanna
Σύμφωνα με την απάντηση από το Mike/BitDice Casino, ελπίζουμε ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με μόλις το λάβετε με επιτυχία, παρακαλώ.
Αυτό ακούγεται ελπιδοφόρο. Πολλά ευχαριστώ. Ελπίζω πολύ να πάνε όλα καλά τώρα και φυσικά θα σας κρατάω ενήμερους.
Αγαπητή Josyanna
Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι η ανάληψη σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Ενημερώστε με μόλις το λάβετε με επιτυχία, παρακαλώ.
Θα το κάνω σίγουρα. Ελπίζω επίσης να πάνε όλα καλά. Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητέ Mike / BitDice Casino
Μπορείτε, παρακαλώ, να μας δώσετε κάποιο χρονοδιάγραμμα για το πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό του;
Αγαπητή Josyanna,
Δυστυχώς, παρόλο που επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές, δεν μου απάντησαν και δεν υπήρξε περαιτέρω πρόοδος ακόμη και μετά από 2 εβδομάδες. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, και δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
