Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για 3 εβδομάδες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
The player's withdrawal is delayed for 3 weeks. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για 3 εβδομάδες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
Καλή μέρα,
Έχω πρόβλημα με την ανάληψη 5 LTC από το Bit Dice Casino. Ζήτησα την απόσυρση στις 2 Νοεμβρίου, δηλαδή πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες. Την περασμένη εβδομάδα (σχεδόν πριν από μια εβδομάδα) έστειλα ένα email στο καζίνο ρωτώντας πόσο χρόνο θα πάρει η ανάληψη, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Είχα μερικές αναλήψεις στο παρελθόν που διήρκεσαν περισσότερες από 2 εβδομάδες, αλλά είναι ενδιαφέρον ότι μερικές φορές οι αναλήψεις φτάνουν σε λιγότερο από μία ώρα και μερικές φορές διαρκούν τόσο πολύ. Αλλά νομίζω ότι η αναμονή 3 εβδομάδων για την απόσυρση 5 LTC δεν είναι πλέον συνηθισμένη. Θα ήθελα λοιπόν να ρωτήσω εάν θα ήταν δυνατό να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί τόσο πολύ;
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, θα χαρώ να σας απαντήσω γρήγορα.
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Good day,
i have problem withdrawing 5 LTC from Bit Dice Casino. I requested the withdrawal on November 2nd, which is almost three weeks ago. Last week (almost a week ago) I sent an email to the casino asking how long the withdrawal would take, but I still haven't received a reply. I've had a few withdrawals in the past that took more than 2 weeks, but it's interesting that sometimes withdrawals arrive in less than an hour and sometimes take this long. But I think waiting 3 weeks to withdraw 5 LTC is not common anymore. So I would like to ask if it would be possible to contact the casino and find out why this withdrawal is taking so long?
If you need more information, I will be happy to answer it quickly.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Γεια σου κύριε,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστώ για την απάντηση. Σχετικά με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις:
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και αρκετούς μήνες, περίπου μισό χρόνο. Δεν θυμάμαι να μου ζητήθηκε ταυτότητα με φωτογραφία όπως ήμουν στο άλλο καζίνο στο οποίο έπαιξα, αλλά έχω λάβει πολλές αναλήψεις από το καζίνο BitDice χωρίς πρόβλημα, συχνά σε λιγότερο από μία ώρα από την υποβολή του αιτήματος. Ωστόσο, επαλήθευσα τη διεύθυνση email κλπ. αμέσως μετά την εγγραφή, δηλαδή πριν από μισό χρόνο περίπου.
Συσσώρευσα τα κέρδη με πραγματικά χρήματα (έτσι κατέθεσα το Litecoin, το οποίο είναι κρυπτονόμισμα και δεν ξέρω αν επισημαίνεται ως "πραγματικά χρήματα"), αλλά τα κέρδη δεν προέρχονται από τη χρήση του μπόνους. Ωστόσο, έχω λάβει και χρησιμοποιήσει αρκετά μπόνους και δωρεάν περιστροφές στο παρελθόν και με αυτά τα μπόνους λάμβανα πάντα γρήγορα την ανάληψη μου.
Η τελευταία φορά που έστειλα ένα email στο καζίνο ήταν πριν από περίπου δύο εβδομάδες ρωτώντας γιατί η ανάληψη καθυστερεί τόσο πολύ. Ωστόσο, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση στο email.
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Hi Nick,
thank you for answer. Regarding the answers to the questions:
The account has been fully verified for several months, approximately half a year. I don't recall being asked for a photo ID like I was at the other casino I played at, but I've received many withdrawals from BitDice casino without a problem, often in less than an hour of making the request. However, I verified the email address, etc. immediately after registration, which is approximately half a year ago.
I accumulated the winnings with real money (so I deposited Litecoin, which is a cryptocurrency and I don't know if it is labeled as "real money"), but the winnings do not come from using the bonus. However, I have received and used several bonuses and free spins in the past, and with these bonuses I always received my withdrawal quickly.
The last time I sent an email to the casino was about two weeks ago asking why the withdrawal is so delayed. However, I still haven't received a reply to the email.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Σας ευχαριστώ πολύ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you mprovod for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου κύριε,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το BitDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BitDice Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello mprovod,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Γεια σας Tomas και Miroslav
Πραγματικά λυπάμαι για την τόσο μεγάλη καθυστέρηση με την απόσυρσή σας, διαβίβασα την υπόθεσή σας στους συναδέλφους μου από το τμήμα οικονομικών και ελπίζω να μπορέσουμε να το επιλύσουμε κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας.
τις καλύτερες ευχές
Μικρόφωνο
Hello Tomas and Miroslav
I'm really sorry for such a big delay with your withdrawal, I forwarded your case to my colleagues from the finance department, and hope we can resolve this during this week.
Best regards
Mike
Σας ευχαριστούμε, BitDice Casino, που μας ενημερώσατε για την κατάσταση.
Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή από την πλευρά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, BitDice Casino, for updating us on the situation.
Please let us know once the payment is processed on your side.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Η πληρωμή σε LTC δεν έχει φτάσει ακόμα.
Σας εύχομαι καλές γιορτές και ευχές,
Μίροσλαβ
Hi Tomas,
Thank you for your message. The payment in LTC still hasn't arrived.
I wish you a nice rest of the holidays and best regards,
Miroslav
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Αγαπητέ BitDice Casino,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Υπάρχουν εξελίξεις με την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Are there any developments with the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ mprovod,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear mprovod,
I have tried to contact the casino repeatedly but unfortunately, they stopped responding.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.