Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
Ζητώ ανάληψη από το bitdice.me στις 16 Νοεμβρίου 2022. Μου είπαν ότι πρέπει απλώς να επιβεβαιώσω το email για ανάληψη και να στείλω 2 έγγραφα για το kyc. Τα έκανα και τα δύο. Μετά άρχισαν να με αγνοούν. Έστειλα email σε 3 διαφορετικούς ανθρώπους για να ρωτήσω τι συμβαίνει. Χρησιμοποίησα τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας και δοκίμασα τη λειτουργία συνομιλίας. Αλλά δεν λένε τίποτα, απλά αγνοήστε με. Μου στέλνουν email σχετικά με τις προσφορές και τα μπόνους εκεί. Αλλά μην απαντήσετε στην απόσυρσή μου. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λάβω πίσω την απόσυρσή μου. Καταθέτω και δεν έλαβα μπόνους με αυτό.
Ευχαριστώ
Φρανς
Γεια όχι τίποτα ακόμα και καμία απάντηση από αυτούς
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Storm83. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλή μέρα.
S***83
S***X8312@gmail.com
Γεια, είναι η πρώτη μου ανάληψη από το καζίνο, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους που έχω καταθέσει και έχω κερδίσει τα χρήματα. Μου έχουν στείλει μήνυμα ότι πρέπει να στείλω έγγραφα kyc για να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων. Τους το έστειλα λοιπόν και σταματούν να μου απαντούν. Μου έστειλαν email για ειδικές προσφορές αλλά δεν απαντούν στο αίτημα ανάληψης μου. Έχω εγκρίνει την απόσυρση και στέλνω τα έγγραφα kyc.
Ευχαριστώ πολύ, Storm83, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ, εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας. Θα δουλέψω τώρα με τον Τόμας. Να προσέχεις
Γεια σου Storm83,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το BitDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BitDice Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
γεια σε όλους
Αγαπητέ Storm83, συγγνώμη για την ταλαιπωρία με την απόσυρσή σας. Αυτή τη στιγμή ελέγχω την κατάσταση της απόσυρσής σας με τους συναδέλφους και θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία μόλις λάβω πληροφορίες.
τις καλύτερες ευχές
Μικρόφωνο
Γεια σου Μάικ
Ακόμα περιμένω την απόσυρση και δεν έλαβα ακόμα σχόλια.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ BitDice Casino,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Έχετε ήδη επεξεργαστεί την απόσυρση;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Storm83,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
