Η Kim από τον Καναδά προσπαθεί να επιτύχει ικανοποιητική επίλυση της καταγγελίας της από τον Ιούνιο του 2019. Η χαρτοπαικτική λέσχη την κατηγόρησε ότι παραβίασε τα T & C, αλλά τα αρχεία που αναφέρει η καζίνο ως απόδειξη λείπουν από το ημερολόγιο παιχνιδιών της.
Στις 5 Ιουνίου 2019 κατέθεσα 20 δολάρια στο Bingohall.com από την πιστωτική μου κάρτα. Εκείνο το βράδυ παίζαμε το κόμμα των εκατομμυρίων δολαρίων και κέρδισα συνολικά 7500 δολάρια. Το παιχνίδι μου ήταν 3X μπόνους και κατάθεση. Έτσι θα ήταν $ 360. Η διαδικασία επαλήθευσης πήρε λίγο, αλλά τελικά επαληθεύτηκε και τέθηκε στην πρώτη μου απόσυρση στις 21/19 Ιουνίου. Έλεγχος του λογαριασμού μου κάθε μέρα για να δούμε αν η ανάληψη των $ 500 έγινε επεξεργασία. Στις 24 Ιουνίου, για να εκπλήξω, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Έρχομαι αμέσως σε επαφή με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν έφτασα στο playthrough μου ακόμα. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι δεν είχα ένα playthrough που ολοκληρώθηκε στο πάρτι εκατομμυρίων δολαρίων στις 5/19 Ιουνίου. Μου είπαν να στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξη και κάποιος θα το έβλεπε για μένα. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είπε ότι έκανα 1 στοίχημα πάνω από $ 5 και ως εκ τούτου έχω παραβιάσει T & Cs. Αισθάνομαι αν κάποιος θα σας κατηγορήσει ότι θα κάνει κάτι που θα έπρεπε να παρουσιάσει τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τα ευρήματά τους. Δεν συμφωνείτε. Ζήτησε ξανά την υποστήριξη και ζήτησε πληροφορίες για το παιχνίδι, στις οποίες λέει ο bingohall ότι είχα παραβιάσει τα T & C. Μου δόθηκε με το παιχνίδι id # 190606043102217981 Bingo. Οι πληροφορίες ταυτότητας παιχνιδιών μου για την εγγραφή μου δεν ξεκινούν μέχρι την ημερομηνία # 190606046 ----- Δεν θα μπορούσε να είναι η δική μου. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει το Id της συναλλαγής όπου έκανα στοίχημα υψηλότερο από $ 5 που έλαβε στις 6 Ιουνίου 4:10 και εκδόθηκε στις 6 Ιουνίου 4:52. Έχω συνδεθεί απόψε και τώρα οι πληροφορίες κατάθεσης και μπόνους μου είναι πλέον κενές. Καλό πράγμα που έχω δήλωση πιστωτικών καρτών μου και προηγούμενη συμφωνία συμφωνεί από τις 24 Ιουνίου όλα αυτά. Σε καμία περίπτωση δεν διαμορφώθηκα ή δεν έσπασε τους κανόνες μπόνους. Έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη τόσες φορές ζητώντας τη διαδικασία επίλυσης διαφορών bingohalls γιατί δεν συμφωνώ με την απόφαση υποστήριξης. Ζήτησα να δω την απόδειξη εκεί για άλλη μια φορά και εξακολουθούσε να έχει μόνο κάποια ψευδή id παιχνίδι. Όχι πού να βρεθεί κάτω από το λογαριασμό μου να συμφιλιωθεί. Απλώς θέλω αυτό που δικαίως κέρδισα. Δεν μπορείτε να χρεώσετε κάποιον με έγκλημα χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ. Γνωρίζω ότι η άδεια bingohalls βασίζεται στη δικαιοδοσία του Κουρασάο. Και ως μέρος των απαιτήσεων αδειοδότησης σας υποτίθεται ότι εμφανίζουν το sheild και μια σύνδεση με την επιτροπή παιχνιδιών στο Curacao και δεν έχουν το sheild του Curacao οπουδήποτε πρόκειται για παραβίαση εκεί της άδειας. Θέλω απλώς τα χρήματα που κέρδισα και δεν έχω κανένα πρόβλημα. Αλλά μετά από πολλές αιτήσεις για να μιλήσει με τη διαχείριση ακόμα τίποτα. Επίσης, ως μέρος των T & Cs δηλώνει ότι το bingohall θα προσφέρει στους παίκτες μια διαδικασία επίλυσης διαφορών. Δεν έχω ακόμη να έχω κάποιον από το bingohall να μου πείτε ποια είναι αυτή η διαδικασία. Συνεχίζουν να λένε ότι μας στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα τους διαβιβάσουμε στη διεύθυνση. Έχω μιλήσει με τη λογιστική / ασφάλεια και την υποστήριξη και χωρίς αποτέλεσμα. έχω μιλήσει ακόμη και με κάποιον να προσπαθήσει και να επιλύσει τίποτα. bingohall επίπεδη πήρε τα χρήματά μου. Η αίθουσα BIngo είναι αυτή που έχει παραβιάσει τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις. Αυτό έχει αφήσει μια πραγματικά άσχημη γεύση στο στόμα μου. Για έναν ιστότοπο που έχει συνδεθεί στο διαδίκτυο για όσο διάστημα πρέπει να αρχίσει να αμαυρώνει τη φήμη του. Επίσης, έχασα 3500 δολάρια πίσω στο bingohall Και δεν μαστίζω γι 'αυτό.
Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις της σύμβασής μας
2.12 Όσον αφορά τις διαφορές, συνιστάται ο Κάτοχος Λογαριασμού να υποβάλει καταγγελία στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών της BingoHall. Τα μέρη πρέπει να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
2.13 Σε περίπτωση που προκύψει διαφωνία μεταξύ της BingoHall και του Κατόχου Λογαριασμού, η BingoHall θα έχει ένα αρχείο συναλλαγών που έχει τεθεί στη διάθεση του Κατόχου Λογαριασμού. Τέτοιες πληροφορίες θα τεθούν επίσης στη διάθεση νόμιμου τρίτου (π.χ. δικαστή ή δικαστηρίου) εάν το επιθυμεί ή συμφωνήσει η BingoHall.
2.14 Η καταγγελία πρέπει να περιέχει σαφείς και αδιαμφισβήτητες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του καταγγέλλοντα και να παρέχει όλα τα σχετικά στοιχεία που οδήγησαν στην καταγγελία.
Ζήτησα την εγγραφή της συναλλαγής και ουδέποτε μου δόθηκε. Τώρα όλες οι συναλλαγές από τον Ιούνιο 5, 6, 9 λείπουν από τη συμφιλίωση μου.
Και έπειτα με κλειδωσαν έξω από το λογαριασμό μου.
Γεια σας Κιμ.
Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Μπορώ να ανοίξω μόνο πέντε από τα αρχεία που ανεβάσατε. Θα μπορούσατε να στείλετε όλα αυτά στο matej@casino.guru; Θα εξετάσουμε όλες τις αποδείξεις από την πλευρά σας και θα προσπαθήσουμε να πάρουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο. Μήπως το καζίνο σας στείλει στιγμιότυπα των αναφερθέντων αναγνωριστικών παιχνιδιών όπου υποτίθεται ότι στοιχηματίζετε περισσότερα από $ 5;
Όχι δεν μου έστειλαν καμία απόδειξη. Τους ζήτησα συνεχώς να τους ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία ότι όντως σπάζαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το μόνο που μου έδωσαν ήταν ένα id παιχνιδιού και μου είπε να κοιτάξω στην ιστορία μου, θα το βρω. Κοίταξα και κοίταξα και κοίταξα το παιχνίδι # δεν ήταν εκεί. Ισχυρίζονται ότι έλαβα ένα μπόνους στις 6 Ιουνίου, κατέθεσα στις 5 Ιουνίου και έλαβα το επίδομά μου εκείνη την ημέρα. Τους ζήτησα ένα αντίγραφο της ιστορίας μου γιατί, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δηλώνει ότι θα δώσει σε τρίτο ή κάτοχο λογαριασμού αντίγραφο της ιστορίας μου. Αρνήθηκαν και στη συνέχεια με κλειδωσαν έξω από το χτύπημα μου. Επειδή η επικύρωσή μου για την αίτησή μου διήρκεσε δύο εβδομάδες, ήμουν σε συνεχή επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και δεν μίλησα ποτέ τίποτα για μένα που δεν έκανα playthrough ή έχοντας ένα μπόνους και κάνοντας ένα στοίχημα πάνω από $ 5. Και πραγματικά ισχυρίζονται ότι έκανα 1 στοίχημα πάνω από $ 5. 1 στοίχημα, όπως εγώ θα ρισκάρω και θα χάσω $ 7500 μου
Και έχετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Στείλτε μου τα αρχεία που δεν έλαβα στο email μου. Εν τω μεταξύ, επικοινωνούμε με το καζίνο και ζητάμε από αυτούς να εξηγήσουν τι συνέβη.
Γειά σου,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.
Σας ενημερώνουμε ότι πραγματοποιήθηκε πλήρης ανασκόπηση του λογαριασμού σας. Η αναθεώρηση περιελάμβανε όλα τα έγγραφα, τις πληροφορίες προφίλ, όλες τις δραστηριότητες λογαριασμού και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών.
Κατά τον έλεγχο των ημερολογίων παιχνιδιών, παρατηρήσαμε ότι έχετε στοιχήματα άνω των 5, γεγονός που αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
Για το λόγο αυτό, δυστυχώς, το αίτημά σας απόσυρσης δεν ήταν δυνατό να εγκριθεί και τα κέρδη ακυρώθηκαν, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα που μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας, στη σελίδα "Κανόνες μπόνους":
Μέχρις ότου ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά spin / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5. Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αρνηθούμε την απόσυρση και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη αν τοποθετήσετε ένα μπόνους μπόνους μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο όριο
Το αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης για το στοίχημα είναι 190606043102217981, παιχνίδι που παίζεται: μπίνγκο, το οποίο κατά το χρόνο θα μπορούσατε επίσης να ελέγξετε στα αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων του παιχνιδιού στο λογαριασμό σας. Το στοίχημα που αναφέραμε είναι $ 60, ωστόσο, παρακαλούμε να θυμάστε ότι δεν ήταν το μόνο. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσαμε να βρούμε πολλά στοιχήματα $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 και $ 6 τοποθετημένα περιοδικά (16 συνολικά) και δώσαμε ένα παράδειγμα για να μπορείτε να ανατρέξετε στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι όλο το 24ωρο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αίθουσα Bingo
Kim, κάνατε στοιχήματα σε bingo υψηλότερα από € 5 όπως έγραψε το καζίνο; Αν δεν είστε βέβαιοι ότι δημοσιεύετε εδώ το ιστορικό παιχνιδιών σας και μπορούμε να το ελέγξουμε.
Δεν έκανα ένα μπόνους μπόνους πάνω από $ 5. Ο Bingohall είναι αυτός που πρέπει να αποδείξει ότι έκανα. Το παιχνίδι μου ήταν συναντήθηκε την ίδια νύχτα.
Θα ήθελα να δω bingohalls actall απόδειξη. Ο καθένας μπορεί να πει τίποτα, αλλά χωρίς πραγματικές αποδείξεις. Αυτό δεν σημαίνει τίποτα. Δεν μπορείτε να πείτε ότι κάποιος έκανε κάτι αλλά δεν έδειξε την απόδειξη. Αυτοί είναι εκείνοι που με κατηγορούν ότι σπάζω τα T & C όπου υπάρχει απόδειξη. Όταν υποβάλλουν το ιστορικό του λογαριασμού μου τότε θα υποβάλω την ιστορία μου σε εσάς, τότε μπορείτε να κοιτάξετε και τα δύο μαζί. Το έχουν κάνει σε 100 άτομα που δεν δείχνουν ποτέ σε κανέναν κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή απόδειξη.
Θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικός Kim, εκπρόσωπος του Bingo Hall Casino, και να στείλετε εδώ το ιστορικό παιχνιδιών ώστε να το ελέγξουμε; Όλες οι αναρτήσεις θα χαρακτηρίζονται ως ευαίσθητες.
Έχει εκδώσει το Bingohall αντίγραφο του ιστορικού του λογαριασμού μου; Δηλώνει στην T & C ότι σε περίπτωση διαφωνίας θα δώσει ένα αντίγραφο στον εαυτό μου ή σε τρίτο μεσολαβητή σας.
Γεια σας Κιμ.
Χθες λάβαμε αποδείξεις από τους εκπροσώπους του Καζίνο. Μετά από προσεκτική ανάλυση, πρέπει να παραδεχτούμε ότι πράγματι παραβιάσατε το καζίνο T & C. Δεν ξέρω γιατί δεν μπορείτε να δείτε αυτά τα στοιχήματα στο ιστορικό παιχνιδιών σας, αλλά όλα τα στοιχήματα έγιναν στο Bingo. Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας που σας προσέφερε το καζίνο, δείχνοντας το υψηλότερο στοίχημα. (εκτός από αυτό που κάνατε αρκετά άλλα υψηλότερα στοιχήματα)
Βάσει των αποδείξεων, πιστεύουμε ότι η καταγγελία του Κίμ είναι αδικαιολόγητη.
Kim, εάν διαφωνείτε ή δεν μπορείτε να βρείτε το στοίχημα αυτό που κάνετε στην ιστορία του παιχνιδιού, μπορείτε να το στείλετε σε εμάς και μπορούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, αλλά από αυτό που μας έστειλε το καζίνο είναι ξεκάθαρο ότι παραβιάσατε τους όρους του Λυπάμαι πολύ).
Το παιχνίδι μου ήταν μόνο $ 300. Και το σύνολο που εξετάζετε είναι το ποσό των καρτών που δεν ξοδεύτηκα.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του ιστορικού του λογαριασμού που έχετε έτσι ώστε να μπορώ να κοιτάξω και τα δύο μαζί για να δούμε στην πραγματικότητα ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου.
Ίσως γι 'αυτό δεν το βλέπω.
Λυπάμαι Kim, δεν μπορούμε να μοιραστούμε μαζί σας αυτές τις αποδείξεις. Τα λάβαμε υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα τα μοιραζόμαστε με κανέναν άλλο.
Σεβόμαστε αυτή την απόφαση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό το ιστορικό παιχνιδιών είναι από το λογαριασμό σας και θα πρέπει να μπορείτε να το βρείτε και στο ιστορικό παιχνιδιών σας, ελέγξτε την αναφορά που σας έδωσε το καζίνο.
Μπορούμε να σας προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση - να μας στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας και θα το ελέγξουμε.
Διαγράφηκαν όλα τα ιστορικά στοιχεία από 5 έως 6 Ιουνίου. Πώς το ξέρετε ο λογαριασμός μου; Δεν το ξέρετε. Γιατί νομίζετε ότι δεν μπορείτε να τα δώσετε σε εμένα. Αυτό θα είναι πρόστιμο να προσλάβω έναν δικηγόρο για να το αντιμετωπίσει αυτό. Και όταν κερδίσω θα επιστρέψω και θα σας αποδείξω ότι δεν είμαι ψέματα. Θα διασφαλίσω επίσης ότι κανείς δεν παίζει ξανά εκεί. Ωραία διαμεσολάβηση ..
Λυπούμαστε πολύ, Kim, ότι είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα.
Είναι πολύ περίεργο ότι λείπουν δύο μέρες από το ιστορικό παιχνιδιών σας.
(ακόμα, κάνατε λήψη του ιστορικού παιχνιδιών σας, έχετε τουλάχιστον την απόδειξη ότι λείπει το ιστορικό παιχνιδιών;)
Επειδή υποσχέσαμε ότι δεν μοιραστήκαμε τα στοιχεία, δεν μπορούμε να τα δημοσιεύσουμε, αλλά θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιτρέψει στον Kim να δει την ιστορία του παιχνιδιού και να βρει αυτά τα υψηλά στοιχήματα από μόνο του.
Γεια σας Κιμ.
Μίλησα για την υπόθεση αυτή με εκπροσώπους καζίνο και αντιμετωπίζουμε ότι πρέπει πρώτα να δημοσιεύσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας. (μας έχουν ήδη αποστείλει αποδείξεις και τώρα είναι η σειρά σας)
Kim, θα μπορούσατε να επικολλήσετε εδώ την ιστορία των παιχνιδιών σας;
Αγαπητέ Kim,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
