Ο παίκτης από τις ΗΠΑ προσπάθησε να ενεργοποιήσει ένα ειδικό μπόνους. Μία από τις απαιτήσεις ήταν να υποβάλει ένα σημάδι για να το λάβει, αλλά δεν μπορούσε να στείλει το αίτημα. Την επόμενη μέρα επικοινώνησε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, αλλά το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το Καζίνο πραγματοποίησε μια προσφορά που δηλώνει ότι εάν κάνατε μια κατάθεση με τη Mastercard σας. Θα λάβετε ένα $20,00 αν όχι περισσότερο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας. Στη συνέχεια, μόλις έγινε η κατάθεση, έπρεπε στη συνέχεια να πάτε στο γραφείο βοήθειας και να ανοίξετε ένα εισιτήριο αμέσως μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσής σας. δηλώνοντας ότι κάνατε κατάθεση για την προσφορά Mastercard $20 και υποβάλατε το εισιτήριο. Με όλα αυτά, ήμουν μια χαρά, αφού έκανα την κατάθεσή μου και πήγα να ανοίξω ένα εισιτήριο και συμπλήρωσα τις πληροφορίες που χρειάζονταν. Πήγα να πατήσω το κουμπί υποβολής, αλλά δεν έγινε τίποτα. Το χρονικό όριο της σελίδας έληξε. Προσπάθησα ξανά και ξανά και περίμενα το ίδιο αποτέλεσμα. Τώρα προσέξτε αυτή τη στιγμή, θα μπορούσα να κάνω οτιδήποτε άλλο στον ιστότοπο του καζίνο. Παίξτε παιχνίδια, κάντε καταθέσεις κ.λπ... απλά δεν μπορώ να υποβάλω εισιτήρια. Δοκίμασα διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και ακόμη και στο τηλέφωνό μου, ... το ίδιο αποτέλεσμα. Ακούγεται πραγματικά σκιερό...Νομίζω ότι ναι. Έτσι όπως είναι η ζωή, ήμουν απασχολημένος και δεν χρειαζόταν να περιμένω ή να κάνω μια μακρά συνομιλία με ένα διαδικτυακό άτομο. Πρώτο πράγμα σήμερα το πρωί, προσπάθησα ξανά, το ίδιο αποτέλεσμα. Μίλησα με έναν πράκτορα και μου είπαν αμέσως ότι έπρεπε να υποβάλω το εισιτήριο αμέσως μετά την κατάθεση, όχι την επόμενη μέρα όπως τώρα. Ωστόσο, παρόλο που δεν μπόρεσα ποτέ να υποβάλω εισιτήριο για τα χρήματα του μπόνους. Ο πράκτορας προσπάθησε να ρίξει την ευθύνη στο λογισμικό και το φορητό υπολογιστή και το κινητό μου τηλέφωνο. Είπε "Μπορώ να δω την προσπάθεια που κάνετε πριν από 15 λεπτά για να υποβάλετε το εισιτήριο, αλλά πρέπει να υποβληθεί αμέσως μετά την κατάθεση. Τώρα, τον ρώτησα, αν μπορείτε να δείτε την προσπάθειά μου να υποβάλω αυτό το δελτίο, τότε είμαι σίγουρος ότι μπορεί να δει τις πολλαπλές προσπάθειες χθες, αμέσως μετά την κατάθεση. Φυσικά, είπε "Όχι, δεν μπορούσε" και απλώς μου επανέλαβε την πολιτική κατάθεσης σχετικά με το μπόνους και μου έστειλε επίσης έναν σύνδεσμο για την πολιτική και τους κανόνες. Δεν είμαι ανόητος αν τραμπουκίζει σαν πάπια, τότε είναι πάπια.
Αγαπητέ Midtwnbrat,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που κατατέθηκε παρέμεινε ανέγγιχτο;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Midtwnbrat,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έχετε ήδη ολοκληρώσει το ποντάρισμα του πρώτου μπόνους, Midtwnbrat;
Λάβετε υπόψη ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως αυτό είναι γενικά, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι εξατομικευμένα. Αυτό που προσπαθώ να πω είναι ότι ακόμα κι αν λάβατε ένα email με κάποια προσφορά, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις και ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας χορηγήσει μπόνους.
Θα συνιστούσα επιπλέον να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους αντί να δημιουργήσετε εισιτήρια. Δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο σε διάφορες ώρες της ημέρας και πάντα μου παρείχαν τις απαιτούμενες πληροφορίες μέσα σε λίγα λεπτά. Πιστεύω ότι είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να έρθετε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ Midtwnbrat,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
