Ο παίκτης από το Ialy είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και τα κέρδη ελήφθησαν.
Γεια σας, ειρωνικά και εδώ και 8 μέρες έχω κάνει το αίτημα ανάληψης και ακυρώνεται. Μου ζήτησαν διάφορα έγγραφα και τα έστειλα, μετά μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις μεταβάσεις που έγιναν στο καζίνο τους και τους έστειλα, κάνω ξανά αίτηση ανάληψης και ακυρώνεται ξανά. Προσπαθώ να στείλω email, αλλά δεν απαντούν πια. Κάνω chat στο site και μου λένε να στείλω selfie με την ταυτότητα, το στέλνω, την επόμενη μέρα ακυρώνουν ξανά την ανάληψη. Επιστρέφω στο chat και μου λένε να επαναλάβω το αίτημα αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή, και συνεχίζεται εδώ και 8 μέρες.
https://billionvegas.com/casino/home
Αγαπητέ billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Τέλος, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτό το καζίνο δεν έχει προστεθεί ακόμα στη βάση δεδομένων μας και μπορεί να οδηγήσει σε μικρή καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, βασικά έχω μόνο τα email όπου έστειλα τα έγγραφα και μετά άλλα email όπου ρώτησα γιατί ακυρώνουν την ανάληψη, αλλά δεν μου απάντησαν ποτέ. Δεν έχω οθόνες συνομιλίας.
Ευχαριστώ για την απάντηση, billyplay. Καταλαβαίνω καλά ότι όλο το ποσό της ανάληψης επιστρέφει πάντα στον λογαριασμό παίκτη σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν έχω συγκεντρώσει κέρδη και δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Ναι, η ανάληψη ακυρώνεται την επομένη της υποβολής του αιτήματος
Εάν δεν έχετε συγκεντρώσει κέρδη, τι προσπαθείτε να αποσύρετε, παρακαλώ; Οι καταθέσεις σας;
Ναι, έχω συγκεντρώσει κέρδη συνολικά 1000 ευρώ, δεν κατάλαβα την ερώτηση.
Ευχαριστώ πολύ billyplay για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου billyplay,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BillionVegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Αγαπητέ billyplay,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru