BigFafa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έπαιξε στο καζίνο bigfafa. Πολλαπλές καταθέσεις. Πλήρως επαληθευμένο. Ζητήθηκε ανάληψη 1250 EUR (από συνολικό υπόλοιπο περίπου 3300) στις 19 Δεκεμβρίου 2023, εκκρεμεί ακόμη στις 4 Ιανουαρίου 2024. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email (η ζωντανή συνομιλία είναι πάντα μη επανδρωμένη), έλαβε μόνο μία απάντηση στις 28 Δεκεμβρίου Το 2023 δηλώνοντας ότι η ανάληψη θα καταβληθεί σε "24 έως 48 ώρες". Τα τελευταία 4 email μου αγνοήθηκαν.

Γεια σου luckybrain,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BigFafa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Νικ

Ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε όπως επαληθεύτηκε στις 28 Δεκεμβρίου 2023.

Όλες οι καταθέσεις / παιχνίδι / κέρδη ήταν όλα πραγματικά χρήματα. Ποτέ δεν δέχτηκα ούτε έλαβα μπόνους.

Η τελευταία επικοινωνία από την Bigfafa ήταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθη στις 4 Ιανουαρίου 2023, επικολλήθηκε παρακάτω με το όνομα του λειτουργού να αφαιρεθεί. Η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

>>> EMAIL <<<

Γειά σου,

Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά, ελπίζω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να σας βρίσκει καλά. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το αίτημα ανάληψης.

Λόγω της πρόσφατης ολοκλήρωσης της πλήρους επαλήθευσης του λογαριασμού σας, η οποία ολοκληρώθηκε στις 28/12, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται αποκλειστικά κατά τις εργάσιμες ημέρες και λαμβάνοντας υπόψη την περίοδο των διακοπών, να είστε βέβαιοι ότι η ανάληψη σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα .

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα.

Ευχαριστώ luckybrain για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε luckybrain που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BigFafa Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος