Αρχική σελίδαΠαράποναBig Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Big Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Big Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/11/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

3d 2h 59m 52s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του αφού το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος μια ανεπίλυτη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Κατέθεσε 370 ευρώ, το αύξησε σε 5.000 ευρώ, αλλά στις 4 Νοεμβρίου 2024 έλαβε ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός του είναι οριστικά κλειστός χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Έγινα μέλος του Big Wins τον Μάρτιο του 2023 ενώ ζούσα στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα πράγματα πήγαν καλά.


Ωστόσο, όταν μετακόμισα στην Ιρλανδία αντιμετώπισα προβλήματα. Λάβετε υπόψη ότι ξεκίνησα νοικιάζοντας ένα σπίτι στην Ιρλανδία και στη συνέχεια αγόρασα ένα διαφορετικό σπίτι, το οποίο μπορεί να είχε προκαλέσει σύγχυση στο τέλος του καζίνο.


Τον Μάιο του 2024 κατέθεσα 370 ευρώ δικά μου χρήματα (χωρίς μπόνους) και τα δούλεψα μέχρι 5000 ευρώ. Αυτό προσπάθησα μετά να το αποσύρω.


Τον Ιούνιο του 2024, το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Από όσο γνωρίζω, δεν ενέκριναν ποτέ τα έγγραφά μου, καθώς στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με ένα email στις 4 Νοεμβρίου 2024 που ανέφερε:

"Λυπάμαι που σας ενημερώνουμε, αλλά αποφασίσαμε να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας οριστικά κλειστό."


Τους ρώτησα τι λόγους έχουν, αλλά αυτό δεν έγινε, με την πιο πρόσφατη επικοινωνία τους μέσω email που ανέφερε:

"Λυπάμαι, αλλά η απόφασή μας είναι οριστική. Αυτή θα είναι η τελευταία μας απάντηση σε εσάς."

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Κάνατε κάποια διαδικασία επαλήθευσης ενώ ήσασταν στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Dominika


Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:


1) Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη περίπου 4000 € τον Απρίλιο του 2023.

2) Δεν έχω ιστορικό να έχω περάσει από οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης πριν από το προαναφερθέν αίτημα τον Ιούνιο του 2024.

3) Έχω προωθήσει τη σχετική συνομιλία email στη διεύθυνση email που μου δώσατε.


Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ dsp99RF, δεν έχετε ενημερωθεί για τον λόγο του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού σας στο καζίνο ή για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός "για λόγους ασφαλείας". Καμία σωστή εξήγηση και καμία αναφορά στο αποτέλεσμα του KYC/επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ dsp99RF, έχεις ενημερώσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις ακόμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ dsp99RF,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Big Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Dear Big Wins Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:

Big Wins Casino: 3d 2h 59m 52s για να απαντήσει

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα