Big Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έγινα μέλος του Big Wins τον Μάρτιο του 2023 ενώ ζούσα στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα πράγματα πήγαν καλά.

Ωστόσο, όταν μετακόμισα στην Ιρλανδία αντιμετώπισα προβλήματα. Λάβετε υπόψη ότι ξεκίνησα νοικιάζοντας ένα σπίτι στην Ιρλανδία και στη συνέχεια αγόρασα ένα διαφορετικό σπίτι, το οποίο μπορεί να είχε προκαλέσει σύγχυση στο τέλος του καζίνο.

Τον Μάιο του 2024 κατέθεσα 370 ευρώ δικά μου χρήματα (χωρίς μπόνους) και τα δούλεψα μέχρι 5000 ευρώ. Αυτό προσπάθησα μετά να το αποσύρω.

Τον Ιούνιο του 2024, το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Από όσο γνωρίζω, δεν ενέκριναν ποτέ τα έγγραφά μου, καθώς στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με ένα email στις 4 Νοεμβρίου 2024 που ανέφερε:

"Λυπάμαι που σας ενημερώνουμε, αλλά αποφασίσαμε να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας οριστικά κλειστό."

Τους ρώτησα τι λόγους έχουν, αλλά αυτό δεν έγινε, με την πιο πρόσφατη επικοινωνία τους μέσω email που ανέφερε:

"Λυπάμαι, αλλά η απόφασή μας είναι οριστική. Αυτή θα είναι η τελευταία μας απάντηση σε εσάς."

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Κάνατε κάποια διαδικασία επαλήθευσης ενώ ήσασταν στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

1) Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη περίπου 4000 € τον Απρίλιο του 2023.

2) Δεν έχω ιστορικό να έχω περάσει από οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης πριν από το προαναφερθέν αίτημα τον Ιούνιο του 2024.

3) Έχω προωθήσει τη σχετική συνομιλία email στη διεύθυνση email που μου δώσατε.

Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Αγαπητέ dsp99RF, δεν έχετε ενημερωθεί για τον λόγο του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού σας στο καζίνο ή για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης;

Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός "για λόγους ασφαλείας". Καμία σωστή εξήγηση και καμία αναφορά στο αποτέλεσμα του KYC/επαλήθευσης.

Αγαπητέ dsp99RF, έχεις ενημερώσεις;

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις ακόμα

Ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ dsp99RF,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Big Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Dear Big Wins Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dsp99RF,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα