Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του αφού το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος μια ανεπίλυτη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Κατέθεσε 370 ευρώ, το αύξησε σε 5.000 ευρώ, αλλά στις 4 Νοεμβρίου 2024 έλαβε ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός του είναι οριστικά κλειστός χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Έγινα μέλος του Big Wins τον Μάρτιο του 2023 ενώ ζούσα στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα πράγματα πήγαν καλά.
Ωστόσο, όταν μετακόμισα στην Ιρλανδία αντιμετώπισα προβλήματα. Λάβετε υπόψη ότι ξεκίνησα νοικιάζοντας ένα σπίτι στην Ιρλανδία και στη συνέχεια αγόρασα ένα διαφορετικό σπίτι, το οποίο μπορεί να είχε προκαλέσει σύγχυση στο τέλος του καζίνο.
Τον Μάιο του 2024 κατέθεσα 370 ευρώ δικά μου χρήματα (χωρίς μπόνους) και τα δούλεψα μέχρι 5000 ευρώ. Αυτό προσπάθησα μετά να το αποσύρω.
Τον Ιούνιο του 2024, το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Από όσο γνωρίζω, δεν ενέκριναν ποτέ τα έγγραφά μου, καθώς στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με ένα email στις 4 Νοεμβρίου 2024 που ανέφερε:
"Λυπάμαι που σας ενημερώνουμε, αλλά αποφασίσαμε να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας οριστικά κλειστό."
Τους ρώτησα τι λόγους έχουν, αλλά αυτό δεν έγινε, με την πιο πρόσφατη επικοινωνία τους μέσω email που ανέφερε:
"Λυπάμαι, αλλά η απόφασή μας είναι οριστική. Αυτή θα είναι η τελευταία μας απάντηση σε εσάς."
Αγαπητέ dsp99RF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Κάνατε κάποια διαδικασία επαλήθευσης ενώ ήσασταν στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
