Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση τέσσερις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε ένα μέρος των κερδών του αλλά έλαβε την πρώτη απόσυρση, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Έπαιξα και κέρδισα 204 £ και έκανα ανάληψη, έστειλα έγγραφα επαλήθευσης αλλά το μόνο που δεν εγκρίθηκε ήταν η φωτογραφία της κάρτας με την οποία πλήρωσα. Μου έστειλαν ότι δεν ήταν σωστό, οπότε το έστειλα ξανά με καλυμμένες όλες τις προϋποθέσεις, χωρίς να δείχνει μεσαία 8 ψηφία, τώρα έχει επαληθευτεί και όλα φαίνονται εντάξει. Ωστόσο, η απόσυρσή μου εκκρεμεί εδώ και 4 ημέρες και δεν απαντούν στα email μου. Έκανα επίσης κατάθεση σήμερα και κέρδισα £40, αλλά η επιλογή μου για ανάληψη εξαφανίστηκε, κατέληξα να τα ξοδέψω στον ιστότοπο, αλλά θεώρησα άδικο που δεν μπόρεσα να το κάνω ανάληψη. Εξακολουθούν να μην επικοινωνούν μαζί μου, δεν υπάρχει ούτε ζωντανή συνομιλία ούτε αριθμός για να καλέσουμε.
Αγαπητέ padgey1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Καταλαβαίνω καλά ότι η τελευταία σας απόσυρση είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και χάσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, δεν έχω κάνει αναλήψεις πριν από αυτήν, έχασα τα τρέχοντα κέρδη μου καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, η αρχική μου ανάληψη έχει πλέον διεκπεραιωθεί. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, padgey1985. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει τα κέρδη; Μπορούμε τώρα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία;
Ναι, είναι εντάξει και κατανοητό. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία, ευχαριστώ και πάλι!
Αγαπητέ padgey1985,
Δεδομένου ότι το ζήτημα με την καθυστερημένη πληρωμή έχει επιλυθεί, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
