Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του από το μπόνους δωρεάν περιστροφής λόγω του μέγιστου περιορισμού εξαργύρωσης. Αυτό το γεγονός αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Bonus, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, πήρα 10 δωρεάν περιστροφές που πιστώθηκαν από το καζίνο και κέρδισα 2,91 ευρώ μέσω των δωρεάν περιστροφών και σύμφωνα με την πρόβλεψη μπόνους, πρέπει να στοιχηματίσω τις 35 φορές που είναι 101,85 ευρώ. Το εφάρμοσα και κέρδισα 100,91 ευρώ. Έστειλα έγγραφα μέσω email για να επαληθεύσω το προφίλ του παίκτη μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Δυστυχώς, έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν, επειδή φέρεται να μην κρατήσω το μπόνους, το οποίο στην πραγματικότητα δεν είναι αλήθεια. 
Αγαπητέ Timandre47,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"1.1.2 Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από οποιαδήποτε προσφορά Δωρεάν Περιστροφών είναι 10 €."
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Timandre47,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
