Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση μετά τη νίκη και προσπάθησε να καταλάβει τον λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού, έχοντας καταθέσει 4000€. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη email του καζίνο για βοήθεια.