Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά αργότερα έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τα στοιχεία σύνδεσης του παίκτη δεν φαίνεται να λειτουργούν πλέον. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Κέρδισα πάνω από 1500 € εκεί. Διστακτικά, μπορούσα να πληρώνω μόνο 50 € στον λογαριασμό μου στο Muchbetter κάθε 24 ώρες. Μετά από λίγο δεν μπορούσα να συνδεθώ άλλο. Τα στοιχεία μου είναι σωστά.
Αγαπητέ KMMK92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα υπήρχαν στο υπόλοιπό σας όταν το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ή έχετε λάβει κάποια εξήγηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα. Στο τέλος έμειναν ακόμα γύρω στα 1300€ στον λογαριασμό. Αλλά δεν το γνωρίζω αυτό. Ούτε εγώ πήρα μπόνους. Όταν ρώτησα γιατί μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 50 € ανά 24 ώρες, μου είπαν ότι έπρεπε να καταθέσω περισσότερα. Έχω επίσης γράψει για υποστήριξη αρκετές φορές ότι για άλλη μια φορά δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αλλά δεν έλαβα απάντηση σε αυτό.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειες.
Χαιρετισμοί
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, KMMK92. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα.
Έχω επισυνάψει ένα αρχείο όπου έκανα λήψη οθόνης. Στο οποίο προσπαθώ να συνδεθώ στο BetWorld247 Casino. Τα δεδομένα συμπληρώνονται αυτόματα όπου μπορείτε να δείτε ότι δεν συμβαίνει τίποτα εκεί. Αλλά αν αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης μέσω τυχαίων συνδυασμών, εμφανίζεται το μήνυμα ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός και έχω ακόμα 3 προσπάθειες.
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας. Ελπίζω να έχουμε επιτυχία.
επεξεργασία*
Δυστυχώς, δεν μπορώ να εισάγω την ηχογράφηση εδώ.
Με εκτίμηση, KMMK92
Ευχαριστούμε πολύ το KMMK92 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου KMMK92,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetWorld247 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο BetWorld247,
Μπορείτε να προσφέρετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο. Το email υποστήριξης φαίνεται να είναι εκτός σύνδεσης.
Αγαπητέ KMMK92,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( XXXX0@email.xxxxx ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
