Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για πάνω από 2 εβδομάδες. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Το Betworld247.com αντιμετώπιζε προβλήματα πληρωμών για περισσότερες από 2 εβδομάδες - στην αρχή ειπώθηκε ότι οφειλόταν στον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου - αλλά σύμφωνα με το MuchBetter Support αυτό δεν ισχύει..
εν τω μεταξύ αγνοούμαι από την υποστήριξη και το αίτημά μου να επικοινωνήσω με το τμήμα πληρωμών αγνοείται
Γεια σου Deloli87,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetWorld247 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε κάποιου είδους μπόνους;
Λάβετε υπόψη ότι συνήθως σας συμβουλεύουμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πρώτη ανάληψη, καθώς μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος σε ορισμένα καζίνο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Deloli87,
Καθώς μόλις πέρασαν οι προτεινόμενες 14 ημέρες, θέλω απλώς να ρωτήσω εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας. Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Χαιρετισμοί
Όχι - δεν μπορείτε ακόμα να κάνετε ανάληψη μέσω του MuchBetter
Ακόμη και τα τραπεζικά εμβάσματα δεν πληρώνονται (Αναγνωριστικό συναλλαγής 622170)
Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί πλήρως
Ευχαριστώ Deloli87 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Deloli87,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetWorld247 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetWorld247 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
6 μέρες πάλι;;;! Για χάρη μου κλείστε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" - το καζίνο δεν θα απαντήσει ούτως ή άλλως 🙄
Γεια Deloli87,
Συγγνώμη για την τελευταία απάντηση, προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα, το διέγραψα. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, και εάν χρειαστεί και με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας η ίδια ως το επόμενο βήμα (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν το eCOGRA και το MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος