Ο παίκτης από την Πορτογαλία κέρδισε ένα τουρνουά με υποσχόμενο μπόνους 400 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε το μπόνους λόγω απόσυρσης που έγινε το βράδυ πριν την ολοκλήρωση του τουρνουά. Το καζίνο δηλώνει ότι σύμφωνα με τις πολιτικές τους, η απόσυρση ακύρωνε τα δικαιώματα μπόνους, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε σαφώς. Ο παίκτης αισθάνεται άδικη μεταχείριση και αμφισβητεί τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο.
Καλησπέρα, συμμετείχα σε ένα τουρνουά και τερμάτισα στην 1η θέση όπου το έπαθλο υποτίθεται ότι ήταν 400 ευρώ μπόνους.
Χθες το βράδυ έκανα μια απόσυρση και το τουρνουά ήταν ακόμα σε εξέλιξη. Σήμερα το πρωί, έλεγξα και είδα ότι τερμάτισα στην 1η θέση. Προς έκπληξή μου, ανακάλυψα ότι το μπόνους μου είχε ακυρωθεί επειδή έκανα ανάληψη την προηγούμενη μέρα, με αποτέλεσμα να χάσω όλα τα δικαιώματα του μπόνους. Ωστόσο, η σελίδα του τουρνουά δεν ανέφερε ότι οι αναλήψεις απαγορεύονταν όσο το τουρνουά ήταν σε εξέλιξη. Το καζίνο δικαιολογεί την απόφασή του δηλώνοντας ότι στις 9:24 π.μ. σήμερα, δικαιούσα το μπόνους, αλλά στις 9:30 π.μ., έχασα το δικαίωμα σε αυτό λόγω της απόσυρσης της προηγούμενης νύχτας. Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο γιατί ήταν ένα άξιο μπόνους και κανείς δεν ανέφερε αυτόν τον κανόνα. Διαφορετικά, δεν θα έκανα την ανάληψη και θα περίμενα το μπόνους. Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι ήταν μέρος των πολιτικών τους. Αλλά αν η απόσυρσή μου έγινε χθες στις 10 μ.μ. και το μπόνους απονεμήθηκε σήμερα το πρωί, δεν θα έπρεπε να έχει καμία επιρροή. Τώρα λένε ότι δεν μπορούν να επαναφέρουν το μπόνους αφού το έχασα.
Ακολουθεί η απάντηση που έλαβα μέσω email:
3. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη του Υπόλοιπου μετρητών σας πριν ικανοποιήσετε τις απαραίτητες απαιτήσεις μπόνους, ο παίκτης θα χάσει όλα τα ενεργά μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτά.
(Την ώρα που έκανα την απόσυρση, δεν είχα ενεργά μπόνους. Αν είχα, δεν θα είχα κάνει την απόσυρση και θα περίμενα αφού ήμουν στην 1η θέση στο τουρνουά.)
Είναι νόμιμο αυτό;!
Αγαπητέ AnaPereira90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα,
Ναι, έκανα την ανάληψη στις 18 και το μπόνους δόθηκε στις 19. Αν θέλετε να σας στείλω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης για να έχετε πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες, έχω ήδη προωθήσει όλα τα email με το καζίνο σε εσάς. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Γιατί στους όρους και τις προϋποθέσεις του τουρνουά δεν έλεγε ότι κατά τη διάρκεια του τουρνουά δεν μπορούσες να κάνεις αναλήψεις. Και αφού μίλησε με έναν άλλο παίκτη που αγωνίστηκε, είπε ότι είχε εξαργυρώσει την προηγούμενη μέρα και έλαβε το έπαθλο μπόνους ούτως ή άλλως. Επιπλέον, αυτό το καζίνο είναι ένα από αυτά που συχνά ακυρώνει τις αναλήψεις μας και ζητά πολλά δεδομένα και μερικές φορές έχει προβλήματα με το σύστημα αναλήψεων. Τώρα που έπρεπε να λάβω ένα μπόνους τουρνουά, δεν είναι πλέον δυνατό να κάνω αναλήψεις ενώ βρισκόμαστε σε τουρνουά, όπως αναφέρεται στο email. Πολύ περίεργο... Έχω ένα προηγούμενο email από άλλο τουρνουά τον Ιούλιο στο οποίο μπήκα και δεν λάβαμε ποτέ τίποτα, έχω το email τους που λέει ότι θα ειδοποιηθούμε αφού το σύστημα ήταν καλά, γιατί είχαν τεχνικά προβλήματα. αυτά τα μπόνους δεν έλαβα ποτέ και μου είπαν με email ότι θα ενημερωνόμασταν και δεν ήμουν. Και ανέφεραν επίσης ότι έπρεπε να δεχθούμε το μπόνους. Και δήθεν δεν μας ζήτησαν να δεχθούμε τίποτα, απλώς το ακύρωσαν. Κάθε άτομο που στέλνει ένα email λέει κάτι διαφορετικό. Αν θέλετε, μπορώ να προωθήσω το email για να δω ότι αυτό επαναλαμβάνεται.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, AnaPereira90. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη από την εκκρεμή ανάληψη με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν παίξατε με το μπόνους, είστε βέβαιοι ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε την απόσυρση;
Επίσης, διευκρινίστε σε ποιο είδος τουρνουά συμμετείχατε - ήταν τουρνουά επί πληρωμή ή δωρεάν;
Σας ευχαριστώ πολύ.
Καλημέρα, χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα για να παίξω στο τουρνουά και η ανάληψη που έκανα ήταν από μια κατάθεση 20 ευρώ που είχα κάνει την ίδια μέρα και η ανάληψη που έκανα κέρδισα με αυτήν την κατάθεση των 20 ευρώ. Καμία σχέση με το τουρνουά, το τουρνουά δεν τελείωσε μέχρι τη 1 π.μ. και το μπόνους υποτίθεται ότι δόθηκε το επόμενο πρωί όταν με ακύρωσαν. Το τουρνουά πληρώθηκε με πραγματικά χρήματα, έπρεπε να παίξουμε για να συγκεντρώσουμε πόντους.
Δεν χρησιμοποίησα καν το μπόνους, ακυρώθηκε αμέσως.
Ευχαριστώ πολύ, AnaPereira90, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου AnaPereira90,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και δεν είμαι σίγουρος ότι από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε γνωρίζατε ότι το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε φαίνεται να είναι ένα μπόνους. Σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, είναι ξεκάθαρα ορατό ότι υπήρχε ένα "Ενεργό μπόνους".
Τραβήχτηκε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης πριν ή αφού ζητήσατε την ανάληψη; Εάν ζητήσατε ανάληψη ενώ κάποιο μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, φαίνεται ότι το καζίνο εφάρμοσε όντως σωστά τους κανόνες που σας είχαν κοινοποιήσει προηγουμένως, καθώς γενικά τα κέρδη από τα τουρνουά θεωρούνται ως χρήματα/κέρδη μπόνους εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους κανόνες του τουρνουά.
Θα συνεχίσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betspino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Betway,
Παρακαλώ δώστε μου τα στοιχεία που υποστηρίζουν εάν ο παίκτης είχε ενεργό μπόνους όταν ζήτησε απόσυρση. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ίσχυε και τους συγκεκριμένους κανόνες που διέπουν τα κέρδη από το τουρνουά στο οποίο συμμετείχε ο παίκτης; Εάν τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Έκανα για πρώτη φορά την απόσυρση, το βράδυ πριν τελειώσει το τουρνουά, όπου μπορώ να στείλω το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι ήταν το προηγούμενο βράδυ. το τουρνουά έληξε στη 1 π.μ. Και το επόμενο πρωί έδωσαν το μπόνους και ακύρωσαν το μπόνους στο μηδέν, όπως βλέπετε στην εικόνα που ανεβάσατε το ποσό του μπόνους ήταν 400 ευρώ, γιατί ήταν το 1ο βραβείο.
Όπως μπορείτε να δείτε, έδωσαν το μπόνους και στη συνέχεια το ακύρωσαν λίγα λεπτά αργότερα.
Και ήταν μηδέν, οπότε δεν μπορούσα να παίξω.
Η απόσυρση έγινε στις 18 στις 22.00.
Έχουν προβλήματα με τα τουρνουά γιατί δεν είναι η πρώτη φορά που παίρνω μέρος και δεν δίνουν τα έπαθλα και δικαιολογούνται ότι θα τα δώσουν αργότερα. Έχω email για να το αποδείξω. Και δεν έλαβα ποτέ το ποσό εκείνη τη στιγμή.
Εδώ είναι η απόδειξη ότι είπαν ότι θα πάρω μπόνους από άλλο τουρνουά και δεν το έκανα ποτέ, και λένε ότι πρέπει να το αποδεχτούμε. Δεν δέχτηκα τίποτα, γιατί αυτομάτως ακυρώθηκε.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
