Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσής του στο καζίνο επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία ταυτότητας κατά την εγγραφή. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.
το καζίνο ισχυρίζεται ότι έβαλα τα στοιχεία της ταυτότητάς μου λανθασμένα κατά την εγγραφή και χρησιμοποιεί αυτόν τον λόγο για να μην επιστρέψει την κατάθεσή μου που δεν έπαιξα ποτέ
Επισυνάπτω τα έγγραφα ως ένδειξη καλής πίστης παρακάτω
Αγαπητέ mattyvona89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήθελα να τονίσω ότι το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό σας σε περίπτωση που καταχωρίσατε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"4.11 Αναστολή λογαριασμού
...
(iii) εισάγετε λανθασμένες ή ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή ενός Λογαριασμού·
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γνωρίζετε ότι παρέχετε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία; Ποια ήταν η διαφορά μεταξύ των στοιχείων που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή και των προσωπικών δεδομένων στα έγγραφά σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι 200 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ναι εντάξει αλλά έγραψα λάθος τον αριθμό του εγγράφου, δηλαδή σου φαίνεται σωστό; ήταν αρκετό να μου πεις να το διορθώσω κατά την εγγραφή όχι, αντίθετα, προτίμησαν να χρησιμοποιήσουν τη δικαιολογία για να μου κλέψουν τα χρήματά μου όταν αμφιβάλλω, αποφύγετε αυτό το χάος, δεδομένου του πώς συμπεριφέρεται με τους πελάτες
Ναι 200 είναι η κατάθεσή μου που δεν έπαιξε ποτέ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mattyvona89. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ολοκληρώθηκε, προωθήθηκε η συνοπτική ανακοίνωση
Λοιπόν, δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να πλευρίσουμε το καζίνο. Παραβιάσατε έναν από τους πιο βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου παρέχοντας πολλές λανθασμένες λεπτομέρειες χωρίς καμία σαφή ή/και έγκυρη εξήγηση και είμαι βέβαιος ότι θα συμφωνήσετε μαζί μου ότι αυτό δεν ήταν λάθος του καζίνο. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να βεβαιώνεστε πάντα ότι τα προσωπικά δεδομένα που εισάγονται κατά την εγγραφή ταιριάζουν με τα προσωπικά δεδομένα από τα έγγραφά σας, καθώς αυτό είναι μια θεμελιώδης απαίτηση σε όλα τα καζίνο. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε υπό αυτές τις συνθήκες.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
