Betway Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο για αυτό το καζίνο, καθώς είναι αδύνατο να περάσει η επαλήθευση μαζί τους.

Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και ζήτησαν αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, (έχω ανεβάσει το διαβατήριό μου μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας που ήταν εύκολη) ωστόσο αφού ζήτησαν πρόσθετο έγγραφο έχω πρόβλημα επειδή η αλληλογραφία υποστήριξής τους δίνει αυτοματοποιημένη απάντηση "Αυτό το γραμματοκιβώτιο δεν παρακολουθείται πλέον και το email σας δεν θα απαντηθεί».

Προσπάθησα να τους προσεγγίσω μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας 4 φορές και κάθε φορά υπάρχει μια ουρά 40 ατόμων και όταν φτάσω στους ~5, με αποσυνδέει, αυτό που τους κάνει αδύνατο να τους προσεγγίσω. Έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που έστειλα πριν 4 μέρες και δεν υπάρχει επιβεβαίωση αν το παραλάβουν, κυριολεκτικά τίποτα.

Γεια σου wernyyyy123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betway Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Μου έστειλαν αίτημα στις 20.06.2024 για πρόσθετο έγγραφο (απόδειξη διεύθυνσης)

Το διαβατήριό μου έχει εγκριθεί νομίζω καθώς ανέβηκε μέσω του αυτόματου up-loader.

Έστειλα αυτό το έγγραφο πριν από μια εβδομάδα ως απάντηση στο αίτημά τους, αλλά έλαβα αυτόματη απάντηση ότι αυτό το μήνυμα δεν παρακολουθείται πλέον. Το έστειλα σε άλλο mail και δεν έλαβα καμία απάντηση ακόμα, οπότε δεν ξέρω καν αν έλαβαν αυτό το έγγραφο.

Είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους καθώς 40 άτομα στη σειρά είναι περίπου 5 ώρες αναμονής για να περάσουν 35 άτομα, έχασα περίπου 10 ώρες ήδη και αποσυνδέθηκα αυτόματα λίγο πριν τη σειρά μου, γι' αυτό αποφάσισα να κάνω μια καταγγελία επειδή η υποστήριξή τους είναι ίσως το χειρότερο που έχω γνωρίσει ποτέ.

Γειά σου,

Φαίνεται ότι επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου καθώς κατάφερα να έρθω σε επαφή μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας τελικά, ωστόσο αυτή είναι απαίσια υπηρεσία, παρόλο που ο λογαριασμός μου "επαληθεύτηκε" και μπορώ να κάνω ανάληψη, το υπόλοιπό μου είναι 204 EUR Έχω 604 EUR σε μη διευθετημένη στοιχήματα, ο τύπος στη ζωντανή συνομιλία μου έλεγε επανειλημμένα ότι αυτά τα στοιχήματα διευθετήθηκαν και προσπάθησε να μου πει ότι χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα για να τοποθετήσω άλλα στοιχήματα ενώ μόνο τα ανοιχτά στοιχήματα είναι από τις 19.06.2024 για αυτά τα 604 EUR ( τοποθετήθηκαν πριν από το αίτημα επαλήθευσης) ,

Προσπάθησα να ανανεώσω τη συνεδρία μου πολλές φορές και μάλιστα προσπάθησα να επανασυνδεθώ μερικές φορές, ωστόσο δεν βοήθησε και άκουσα ότι ήταν το θέμα στο τέλος μου.

Αποφάσισε να αποσυνδεθεί από τη συνομιλία στο τέλος και αναγκάζομαι να περιμένω ξανά μερικές ώρες για να περάσω 40 άτομα, αυτό είναι πραγματικά απίστευτο, κυριολεκτικά η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών ποτέ, θα πρέπει να βαθμολογηθεί ως 0.

Γεια σου wernyyyy123,

Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Δυστυχώς, δεν ασχολούμαστε με θέματα αθλητικών στοιχημάτων και προτείνουμε επίσης 14 ημέρες για την απόσυρση.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Γειά σου

Θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ωστόσο τα παρακρατούν ως μη διευθετημένα στοιχήματα από τις 19.06.2024 που το επίσημο σκορ κυκλοφόρησε την ίδια μέρα.

Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ μην κλείσετε αυτό το παράπονο αμέσως, καθώς θα ήθελα να περιμένω μέχρι να διευθετήσουν τη διευθέτηση και να αποσύρουν τα χρήματά μου, αλλά δεν είμαι σίγουρος εάν δεν θα έχουν προβλήματα με την ανάληψη.

Γεια σου wernyyyy123,

Καθώς τα στοιχήματα που δεν έχουν διευθετηθεί είναι στα αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία προς το παρόν. Σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με την απόσυρση, επικοινωνήστε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru και θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν η ανάληψη εκκρεμεί για λιγότερο από 14 ημέρες, μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να περιμένετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος