Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη από δύο επιτυχημένα στοιχήματα στο καζίνο Betvip δεν είχαν πιστωθεί στο υπόλοιπό του, παρά το γεγονός ότι το ιστορικό του παιχνιδιού επιβεβαίωσε τις νίκες. Είχαν καταθέσει υπόθεση στο καζίνο, αλλά η απάντηση είχε καθυστερήσει πέρα από τις υποσχεθείσες 24 ώρες. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για περαιτέρω έρευνα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Καλημέρα,
Το παράπονό μου αφορά το καζίνο Betvip, με τον ιστότοπο betvip.mx.
Το Σάββατο το βράδυ, έπαιξα 2 γύρους ρουλέτα.
Έβαλα ένα στοίχημα 1000, το οποίο ήταν νικητής
και άλλο ένα στοίχημα του 2000, που ήταν επίσης νικηφόρο.
Το πρόβλημα είναι ότι τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου. Ανασκοπώντας το ιστορικό του παιχνιδιού, δηλώνει ξεκάθαρα ότι και τα δύο στοιχήματα ήταν νικητήρια.
Κατέθεσα μια υπόθεση στο καζίνο, αλλά απλώς μου λένε ότι είναι υπό εξέταση. Μου έδωσαν χρόνο απόκρισης 24 ωρών, αλλά συνεχίζουν να τον καθυστερούν.
Αγαπητέ arevalo199025,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια πώς είναι τα πράγματα
Παράρτημα στιγμιότυπων οθόνης
Το πρόβλημα ήταν με το Skyline Roulette από τον πάροχο Ezugi
Στην ιστορία του παιχνιδιού και τα δύο παιχνίδια εμφανίζονται ως νικητές
Σε συνέχεια, μου είχαν πει ότι σήμερα στις 11 το πρωί θα μου πιστώσουν το υπόλοιπο, κάτι που δεν ίσχυε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ξανά ότι είναι ακόμα υπό εξέταση.
Επισυνάπτω μια οθόνη όπου μου λένε ότι είναι ακόμα υπό εξέταση.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, arevalo199025. Δυστυχώς, ζητήματα όπως αυτό πρέπει να συζητηθούν με τους παρόχους παιχνιδιών και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να μάθουν τι συνέβη. Θα συνιστούσα να του δώσουμε λίγες μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο και ο πάροχος του παιχνιδιού να έχουν αρκετό χρόνο για να ερευνήσουν την κατάσταση.
Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
