BetUGo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο betugo πριν πολλούς μήνες και έκανα περίπου 40 καταθέσεις με τη μέθοδο USDT, έκανα επίσης πολλαπλές αναλήψεις και επεξεργάζονταν πάντα μέσα σε 1 ώρα, το καζίνο δεν απαιτεί KYC, δεν το ζήτησαν ποτέ.

Πρόσφατα ήμουν τυχερός και κέρδισα $8.000 από μια κατάθεση $600 (έπαιξα κουλοχέρηδες casno και sportsbook), έκανα 2 φορές ανάληψη $2.000 και μετά από λίγα λεπτά το έλαβα στον κρυπτο λογαριασμό μου, προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη και ήταν απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε από το τμήμα ασφαλείας.

Μετά από λίγες μέρες, έγραψα σε ζωντανή συνομιλία (δεν υπάρχει επικοινωνία μέσω e-mail για αυτό το καζίνο), θύμωσα και άρχισα να μαλώνω με το προσωπικό του καζίνο στη συνομιλία. Αμέσως μπλόκαραν τον λογαριασμό μου αναφέροντας το σημείο των κανονισμών που λέει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποφασίσει και είναι οριστικό.

Πρόσθεσα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με το άτομο στη ζωντανή συνομιλία Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο έχει προσωπικό ενός ατόμου και τα πάντα διαχειρίζονται από το άτομο στη ζωντανή συνομιλία, γιατί με τον καιρό

η συνομιλία μου με αυτό το άτομο σε ζωντανή συνομιλία, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως και δόθηκε ένα σημείο κανονισμών στο οποίο το καζίνο έχει τον τελευταίο λόγο και μπορεί να κάνει τα πάντα.

αυτό το καζίνο έχει μόνο 15 πόντους κανονισμούς

10: Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί τον τελευταίο λόγο.

το άτομο στη συνομιλία δεν μπορούσε να δώσει έναν συγκεκριμένο λόγο, έγραψε μόνο ότι ένα άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει μία διεύθυνση IP στον λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP συνεχώς.

ακούγεται απίστευτα ανόητο, και οι κανονισμοί δεν λένε τίποτα γι 'αυτό, έχω συνδεθεί στο λογαριασμό του καζίνο εκατοντάδες φορές και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα πριν, εμφανίστηκε όταν ήθελα να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων από τον λογαριασμό μου (8000$ ), η Betugo μου έστειλε $4.000 και τα υπόλοιπα $3.800 μπλοκαρίστηκαν.

Κάνω καταθέσεις και αναλήψεις εδώ και πολλούς μήνες και δεν είχα ποτέ πρόβλημα.

Γεια σου tyraxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetUGo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

-Το καζίνο δεν απαιτεί επαλήθευση, όπως έγραψα παραπάνω.

-Έπαιξα με τα χρήματα που κατέθεσα και ένα μπόνους επαναφόρτωσης 50%.

-η τελευταία συνομιλία ήταν αυτή στο chat που μπορείτε να δείτε στην οθόνη, ήταν δύο μέρες πριν

-3800$, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.

Γεια σου Tyraxx,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημά σας.

Για περαιτέρω βοήθεια, θα χρειαστούμε πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο. Θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Σας εύχομαι καλή τύχη με την ανάλυση.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Tyraxx,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και συμφωνώ μαζί σας ότι δεν ευθυγραμμίζεται πραγματικά με μια δίκαιη προσέγγιση εάν το καζίνο εφαρμόζει απλώς έναν γενικό κανόνα χωρίς να παρέχει επαρκείς λόγους για τις ενέργειές του. Αφού εξέτασαν τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, ανέφεραν: "Η ομάδα ασφαλείας διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός σας δεν συμμορφωνόταν με τους κανόνες και τους κανονισμούς." γεγονός που υποδηλώνει ότι μπορεί να έχει προσφερθεί πρόσθετο πλαίσιο κατά τη συζήτησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη τη συνομιλία αν είναι δυνατόν στο michal.k@casino.guru

Κάτι άλλο, ενώ είναι αλήθεια ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν απαιτούν ρητά από τους παίκτες να ολοκληρώσουν το KYC πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων, ωστόσο, από την άλλη πλευρά, από όσο γνωρίζουμε το BetUGo Casino δεν είναι ένα "ανώνυμο καζίνο" και είναι συνηθισμένο πρακτική εντός του κλάδου για τα καζίνο να απαιτούν επαλήθευση KYC όταν τα κέρδη ή οι αναλήψεις υπερβαίνουν ένα ορισμένο ποσό. Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης κατά την κρίση της. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι ιδανικό για εσάς, αλλά δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε να λογοδοτήσουμε το καζίνο. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα απευθυνθώ στο καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetUGo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetUGo Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε πληροφορία και αποδεικτικό στοιχείο που υποστηρίζει τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο εκεί, το άτομο στη συνομιλία επαναλαμβάνει συνεχώς την φράση: Η ομάδα ασφαλείας διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός σας δεν συμμορφωνόταν με τους κανόνες και τους κανονισμούς.

δεν πρόκειται για κανένα KYC, αυτό το καζίνο δεν φαίνεται να το κάνει, φαίνεται σαν να είναι ένα καζίνο χωρίς KYC, μην εισάγετε καν προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή.

μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μόνο αφού κέρδισα λίγο περισσότερο, (είχα κάνει προηγουμένως πολλές καταθέσεις εκεί, γύρω στις 40 και πολλές αναλήψεις) Στην πραγματικότητα, ο λόγος αποκλεισμού λογαριασμού για αυτούς τους κλέφτες από την Betugo είναι μόνο για να μην επεξεργαστούν το υπολειπόμενες αναλήψεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Tyraxx,

Για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, έλαβα ένα μήνυμα από την ομάδα του καζίνο. Το τμήμα ασφαλείας τους έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την πιθανότητα πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών που σχετίζονται με εσάς. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες και ελπίζω να μπορέσω να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα.

Ξέρω ότι μπορεί να ακούγεται λίγο ανόητο, αλλά πρέπει να ρωτήσω αν έχετε ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στη BetUGo και δεν έχετε πολλούς ή διπλούς λογαριασμούς, σωστά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό στο BetUGo Casino; Εάν ισχύει αυτό, έχετε ποτέ πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με αυτούς;