BetUGo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο betugo πριν πολλούς μήνες και έκανα περίπου 40 καταθέσεις με τη μέθοδο USDT, έκανα επίσης πολλαπλές αναλήψεις και επεξεργάζονταν πάντα μέσα σε 1 ώρα, το καζίνο δεν απαιτεί KYC, δεν το ζήτησαν ποτέ.

Πρόσφατα ήμουν τυχερός και κέρδισα $8.000 από μια κατάθεση $600 (έπαιξα κουλοχέρηδες casno και sportsbook), έκανα 2 φορές ανάληψη $2.000 και μετά από λίγα λεπτά το έλαβα στον κρυπτο λογαριασμό μου, προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη και ήταν απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε από το τμήμα ασφαλείας.

Μετά από λίγες μέρες, έγραψα σε ζωντανή συνομιλία (δεν υπάρχει επικοινωνία μέσω e-mail για αυτό το καζίνο), θύμωσα και άρχισα να μαλώνω με το προσωπικό του καζίνο στη συνομιλία. Αμέσως μπλόκαραν τον λογαριασμό μου αναφέροντας το σημείο των κανονισμών που λέει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποφασίσει και είναι οριστικό.

Πρόσθεσα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με το άτομο στη ζωντανή συνομιλία Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο έχει προσωπικό ενός ατόμου και τα πάντα διαχειρίζονται από το άτομο στη ζωντανή συνομιλία, γιατί με τον καιρό

η συνομιλία μου με αυτό το άτομο σε ζωντανή συνομιλία, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως και δόθηκε ένα σημείο κανονισμών στο οποίο το καζίνο έχει τον τελευταίο λόγο και μπορεί να κάνει τα πάντα.

αυτό το καζίνο έχει μόνο 15 πόντους κανονισμούς

10: Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί τον τελευταίο λόγο.

το άτομο στη συνομιλία δεν μπορούσε να δώσει έναν συγκεκριμένο λόγο, έγραψε μόνο ότι ένα άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει μία διεύθυνση IP στον λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP συνεχώς.

ακούγεται απίστευτα ανόητο, και οι κανονισμοί δεν λένε τίποτα γι 'αυτό, έχω συνδεθεί στο λογαριασμό του καζίνο εκατοντάδες φορές και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα πριν, εμφανίστηκε όταν ήθελα να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων από τον λογαριασμό μου (8000$ ), η Betugo μου έστειλε $4.000 και τα υπόλοιπα $3.800 μπλοκαρίστηκαν.

Κάνω καταθέσεις και αναλήψεις εδώ και πολλούς μήνες και δεν είχα ποτέ πρόβλημα.

Γεια σου tyraxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetUGo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

-Το καζίνο δεν απαιτεί επαλήθευση, όπως έγραψα παραπάνω.

-Έπαιξα με τα χρήματα που κατέθεσα και ένα μπόνους επαναφόρτωσης 50%.

-η τελευταία συνομιλία ήταν αυτή στο chat που μπορείτε να δείτε στην οθόνη, ήταν δύο μέρες πριν

-3800$, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.

Γεια σου Tyraxx,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημά σας.

Για περαιτέρω βοήθεια, θα χρειαστούμε πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο. Θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Σας εύχομαι καλή τύχη με την ανάλυση.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Tyraxx,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και συμφωνώ μαζί σας ότι δεν ευθυγραμμίζεται πραγματικά με μια δίκαιη προσέγγιση εάν το καζίνο εφαρμόζει απλώς έναν γενικό κανόνα χωρίς να παρέχει επαρκείς λόγους για τις ενέργειές του. Αφού εξέτασαν τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, ανέφεραν: "Η ομάδα ασφαλείας διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός σας δεν συμμορφωνόταν με τους κανόνες και τους κανονισμούς." γεγονός που υποδηλώνει ότι μπορεί να έχει προσφερθεί πρόσθετο πλαίσιο κατά τη συζήτησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη τη συνομιλία αν είναι δυνατόν στο michal.k@casino.guru

Κάτι άλλο, ενώ είναι αλήθεια ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν απαιτούν ρητά από τους παίκτες να ολοκληρώσουν το KYC πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων, ωστόσο, από την άλλη πλευρά, από όσο γνωρίζουμε το BetUGo Casino δεν είναι ένα "ανώνυμο καζίνο" και είναι συνηθισμένο πρακτική εντός του κλάδου για τα καζίνο να απαιτούν επαλήθευση KYC όταν τα κέρδη ή οι αναλήψεις υπερβαίνουν ένα ορισμένο ποσό. Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης κατά την κρίση της. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι ιδανικό για εσάς, αλλά δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε να λογοδοτήσουμε το καζίνο. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα απευθυνθώ στο καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetUGo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetUGo Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε πληροφορία και αποδεικτικό στοιχείο που υποστηρίζει τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο εκεί, το άτομο στη συνομιλία επαναλαμβάνει συνεχώς την φράση: Η ομάδα ασφαλείας διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός σας δεν συμμορφωνόταν με τους κανόνες και τους κανονισμούς.

δεν πρόκειται για κανένα KYC, αυτό το καζίνο δεν φαίνεται να το κάνει, φαίνεται σαν να είναι ένα καζίνο χωρίς KYC, μην εισάγετε καν προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή.

μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μόνο αφού κέρδισα λίγο περισσότερο, (είχα κάνει προηγουμένως πολλές καταθέσεις εκεί, γύρω στις 40 και πολλές αναλήψεις) Στην πραγματικότητα, ο λόγος αποκλεισμού λογαριασμού για αυτούς τους κλέφτες από την Betugo είναι μόνο για να μην επεξεργαστούν το υπολειπόμενες αναλήψεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Tyraxx,

Για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, έλαβα ένα μήνυμα από την ομάδα του καζίνο. Το τμήμα ασφαλείας τους έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την πιθανότητα πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών που σχετίζονται με εσάς. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες και ελπίζω να μπορέσω να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα.

Ξέρω ότι μπορεί να ακούγεται λίγο ανόητο, αλλά πρέπει να ρωτήσω αν έχετε ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στη BetUGo και δεν έχετε πολλούς ή διπλούς λογαριασμούς, σωστά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό στο BetUGo Casino; Εάν ισχύει αυτό, έχετε ποτέ πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με αυτούς;

ανοησίες από την Betugo, έχω έναν λογαριασμό για πάνω από 4 μήνες, έκανα περίπου 40 καταθέσεις και επίσης πολλές αναλήψεις,

Μόνο τώρα τους ήρθε η ιδέα να με κατηγορήσουν για πολλούς λογαριασμούς; Μου ακούγεται παράλογο και είμαι 100% πεπεισμένος ότι οι betugo είναι κλέφτες και ψεύτες.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα προηγούμενα παράπονά μου, ποτέ δεν είχα καμία εταιρεία να με κατηγορήσει για πολλούς λογαριασμούς και τα περισσότερα από τα παράπονα επιλύθηκαν θετικά.

Δεν είναι δυνατό για κανέναν από την οικογένεια ή τους φίλους μου να ανοίξει λογαριασμό σε αυτήν την εταιρεία, αυτή η εταιρεία είναι πρακτικά άγνωστη στη χώρα μου και το γνωρίζω μόνο από το casino.guru.

Είναι προφανές ότι η betugo αποφάσισε ότι δεν είμαι κερδοφόρος παίκτης για αυτούς γιατί φαίνεται ότι οι αναλήψεις μου ξεπέρασαν την κατάθεση, αν και μπορεί να κάνω λάθος, δεν είμαι σίγουρος.

Αυτούς τους 4 μήνες μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, έκανα καταθέσεις συνολικού ποσού 15-20 χιλιάδων δολαρίων και νομίζω ότι ίσως οι αναλήψεις μου ξεπέρασαν το συνολικό ποσό των καταθέσεων, ίσως αυτός ήταν ο λόγος που δεν ήμουν κερδοφόρος παίκτης.

Αγαπητέ Tyraxx,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι, παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, ιδιαίτερα σε σχέση με τη συνεργασία των καζίνο με τη Sumsub, αντιμετωπίσαμε με επιτυχία τα περισσότερα από αυτά τα ζητήματα. Πιστεύω ότι είστε ήδη εξοικειωμένοι με τους θεμελιώδεις κανονισμούς, όπως η προϋπόθεση ότι κάθε μεμονωμένος παίκτης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό. Ακόμα περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Παραμένω αισιόδοξος ότι μπορούμε να επιτύχουμε μια ευνοϊκή λύση.

Αγαπητέ Tyraxx,

Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Παρόλο που είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία δικαιολογητική τεκμηρίωση σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων. Θα επεκτείνω το χρονοδιάγραμμα για άλλες τρεις ημέρες για να δώσω στην ομάδα του καζίνο την ευκαιρία είτε να παρουσιάσει αποδεικτικά στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις είτε να επανεκτιμήσει την αρχική απόφασή της. Παραμένω αισιόδοξος ότι θα έχω κάποια ευνοϊκά νέα να μοιραστώ μαζί σας σύντομα.

Αγαπητέ Tyraxx,

Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από την ομάδα του BetUGo Casino:

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για την κατάσταση σχετικά με τους λογαριασμούς του παίκτη. Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν συνολικά 34 σχετικοί λογαριασμοί που σχετίζονται με αυτή την υπόθεση, κάτι που απαιτεί ενδελεχή έρευνα.

Η ομάδα ασφαλείας μας βρίσκεται επί του παρόντος στη διαδικασία συγκέντρωσης των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων για να υποστηρίξει τα ευρήματά μας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα φροντίσουμε να σας παρέχουμε τις σχετικές πληροφορίες εντός της εκτεταμένης προθεσμίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

BetUGo

Ομάδα CS

Δεν ξέρω τι να γράψω, το Betugo δεν έχει ομάδα ασφαλείας, το καζίνο διευθύνεται από έναν τύπο.

Δεν έχω ιδέα γιατί ακριβώς 34 λογαριασμοί, η μόνη ιδέα που μου έρχεται στο μυαλό είναι ότι ίσως έλεγξαν τη διεύθυνση κρυπτογράφησης από την οποία έγιναν οι καταθέσεις, έστειλα καταθέσεις απευθείας από το ανταλλακτήριο Kraken, οπότε στάλθηκαν απευθείας από την κύρια διεύθυνση του ανταλλαγή KRAKEN, ίσως και άλλοι παίκτες χρησιμοποίησαν το ανταλλακτήριο Kraken για να καταθέσουν στο betugo, και στη συνέχεια τα κεφάλαια στάλθηκαν απευθείας από την κύρια διεύθυνση του ανταλλακτηρίου.

ίσως η betugo πιστεύει ότι η διεύθυνση κρυπτογράφησης από την οποία στάλθηκαν χρήματα σε πολλούς λογαριασμούς (διεύθυνση κρυπτογράφησης Kraken) ανήκει σε ένα άτομο.

Αυτό θα ήταν πολύ περίεργο γιατί το blockchain δείχνει ότι η διεύθυνση ανήκει στο ανταλλακτήριο Kraken

αλλά αυτό το καζίνο σίγουρα δεν είναι πολύ επαγγελματικό, οπότε όλα είναι δυνατά εκεί, ακόμα και τέτοιοι παραλογισμοί.

Το ανταλλακτήριο Kraken είναι ένα μεγάλο χρηματιστήριο και δεκάδες χιλιάδες συναλλαγές πραγματοποιούνται καθημερινά από την κύρια διεύθυνσή τους USDT TRON, Είναι πολύ πιθανό ότι άλλοι παίκτες έκαναν επίσης καταθέσεις στο Betugo από το χρηματιστήριο Kraken, ίσως η Betugo απλά να συνέδεσε τη διεύθυνση από την οποία τα κεφάλαια στάλθηκαν σε αυτούς τους 34 λογαριασμούς.

Αυτό που είναι εκπληκτικό είναι ότι δεν θα παρατηρούσαν ότι η διεύθυνση δεν ανήκει σε ιδιώτη, αλλά σε ένα πολύ μεγάλο χρηματιστήριο.

Δεν έχω άλλη ιδέα σε ποια βάση θα μπορούσαν να συνδέσουν έως και 34 λογαριασμούς και να με αφήσουν να παίξω για πολλούς μήνες και να κάνω πολλές καταθέσεις και να κάνω ανάληψη νωρίτερα.

Αγαπητέ Tyraxx,

Για να σας παρέχουμε ενημέρωση. Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο την περασμένη εβδομάδα και ξανά σήμερα για να ζητήσω τα αποδεικτικά στοιχεία της κατηγορίας τους. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα. Έχω ειδοποιήσει την ομάδα του καζίνο ότι εάν δεν λάβω κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τις ενέργειές της μέχρι αύριο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι λύση στο πρόβλημά σας, αλλά μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο και μπορεί να οδηγήσει στο να εκταμιεύσει τελικά τα υπόλοιπα κέρδη σε εσάς.

Αγαπητέ/-ή tyraxx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν ξέρω τι να γράψω, πρόκειται για απάτη του καζίνο betugo, είναι κάτι παραπάνω από προφανές.

Αγαπητέ Tyraxx,

Παρά τη χορήγηση παρατεταμένης χρονικής περιόδου και τις πολλαπλές παροτρύνσεις μου, η ομάδα του Καζίνο BetUGo δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για την παραβίαση για την οποία σας είχαν κατηγορήσει στο παρελθόν. Επιπλέον, δεν έχει υπάρξει καμία ένδειξη επανεκτίμησης της αρχικής τους απόφασης, επομένως, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση. Αυτή η κατάσταση δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που υποστηρίζουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, επομένως έπρεπε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να προκαλέσει αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήταν σκόπιμο να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ασχοληθείτε αποκλειστικά με αξιόπιστα, αδειοδοτημένα καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, για να ελαχιστοποιήσετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο