Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κάναμε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτό. Δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα χωρίς συνεργασία από την πλευρά της, γι' αυτό και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
καληνυχτα
Μετά από πολλά στοιχήματα για περίπου 1 μήνα είχα περίπου 5000 ευρώ στον λογαριασμό μου στην bettilt, από το πουθενά εμφανίζεται ένα email που μου ζητά αρκετά έγγραφα (απόδειξη ιδιοκτησίας Neteller και τραπεζικό λογαριασμό, αποδείξεις μισθού) πήραν τηλέφωνο κάνοντας πολλές ερωτήσεις και το έκανα. όλα όσα μου ζήτησαν να κάνω, ωστόσο έχουν περάσει 2 μήνες από τότε και δεν με αφήνουν να βγάλω τα χρήματά μου το μόνο που λένε (έχω ανταλλάξει δεκάδες email που έχω πάει στο live chat) είναι ότι συνεχίζουν να αναλύσω την κατάστασή μου και το έχω εκεί 5000 ευρώ μπλοκαρισμένο... Είναι πολλά τα λεφτά. Τι μπορώ να κάνω? Δεν μου δίνουν καμία δικαιολογία.
Αγαπητέ Marcsanto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, ωστόσο, δύο μήνες είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, μάλιστα είχα κάνει ήδη έρευνες πριν προκύψουν αυτά τα προβλήματα. Ό,τι μου ζήτησαν το έστειλα. Το μόνο που λένε είναι ότι συνεχίζουν να ελέγχουν τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Marcsanto. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλό απόγευμα
Έχω ήδη στείλει με email τα στιγμιότυπα των email που ανταλλάχτηκαν με την bettilt.
Ευχαριστώ που άκουσες
Ευχαριστώ πολύ Marcsanto για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marcsanto,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει καθυστερήσει. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Bettilt Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν λόγοι για να κολλήσει η διαδικασία επαλήθευσης;
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω να σας ενημερώσω πολύ σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ Marcsanto, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
