Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 30.000 και κέρδισε κέρδη, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχε επίσης αναφέρει ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα email του. Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το καζίνο για δικαιολογίες και παρακράτηση των κεφαλαίων του. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε εντοπίσει ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, η οποία απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα καζίνο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα χρήματά του κατασχέθηκαν. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία του παίκτη λόγω αυτής της παράβασης.