Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Παρείχε το απαιτούμενο έγγραφο, αλλά το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας. Έκανα εγγραφή στο καζίνο σας εδώ και πολύ καιρό και είχα ήδη επαληθευτεί στις 30/12/21, πρόσθεσα 100€ και κέρδισα. Ήθελα λοιπόν να τα αφαιρέσω. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε και ότι ήθελα απόδειξη αγοράς του κουπονιού που χρησιμοποιώ για να προσθέσω χρήματα. Σας τα έστειλα, έστειλα την κίνηση του λογαριασμού μου από την τράπεζά μου όπου μπορείτε να δείτε τις αγορές. Από εκεί σταμάτησαν να μου απαντούν (01/05/2022) Αυτή τη στιγμή έχουν περάσει σχεδόν 20 μέρες που δεν ξέρω για αυτούς
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στέλνατε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Μάρκο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έχω ήδη ταχυδρομήσει όλη την αλληλογραφία. και αν ήταν η πρώτη μου ανάληψη και δεν έχω μπόνους. Αυτή τη στιγμή έχουν ήδη επιστρέψει τον λογαριασμό μου αλλά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη. Ήδη ρώτησα τι θέλουν να τους στείλω αλλά δεν έχω απάντηση. Τους έστειλα ήδη μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνα ότι αγόρασα τα κουπόνια στο dundle.com αλλά δεν είναι αρκετό. Τους ρωτάω και δεν μου λένε τι θέλουν
Ευχαριστώ για το email σου, Μάρκος. Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση με τη Γαλλία και την Αυστρία; Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω τι συνέβη εκεί.
Θα θέλατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης για κάθε email ξεχωριστά, ώστε να μπορώ να δω τα πλήρη μηνύματα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έστειλα ήδη ένα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας. Τα κουπόνια έχουν περιοχές. Δεν ξέρω γιατί το είπαν αυτό για την Αυστρία, αν τα κουπόνια έχουν ως χώρα τη "Γαλλία". Κάτι άλλο που συνέβη είναι ότι εγώ, όντας από το Μεξικό και επαληθευμένος από το Μεξικό, άλλαξα τη διαμόρφωση σε "France" ώστε να είναι δυνατή η κατάθεση μέσω neosurf. Δεν ήξερα ότι ήταν κακό.
Αλλά αυτό συμβαίνει εάν έχουν ήδη επικοινωνήσει μαζί μου αλλά μόνο για να μου πουν ότι επέστρεψαν τον λογαριασμό μου αλλά ότι τα χρήματά μου εξακολουθούν να είναι δεσμευμένα. Απάντησα ρωτώντας τους τι χρειάζονται, έστειλα ήδη ένα στιγμιότυπο της τράπεζάς μου όπου φαίνεται η αγορά στο dundle.com, αλλά δεν μου απαντούν και λένε ότι θέλουν.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε παράσχει την απαιτούμενη απόδειξη συναλλαγών, ωστόσο, το καζίνο δεν τις ενέκρινε; Ή το καζίνο δεν απάντησε καθόλου στο email σας με αυτήν την απόδειξη;
Αγαπητέ Μάρκο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έλαβα ήδη τα 200€ μου Μετά από πολλά email και προσπάθειες ανάληψης συμφώνησαν να μου τα στείλουν. ευχαριστώ για τη βοήθεια
Υπέροχα νέα, Μάρκος! Καθώς λάβατε την απόσυρσή σας, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
