Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 500 ευρώ, η οποία ακυρώθηκε λόγω λανθασμένης χρήσης χαρακτήρων. Αφού επιχειρήσει ξανά σωστά την ανάληψη, εξακολουθεί να μην έχει πρόσβαση στα χρήματα, καθώς ο πάροχος ισχυρίζεται ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία ενώ το καζίνο δηλώνει ότι ακυρώθηκε. Τα χρήματα του παίκτη έχουν ληφθεί και δεν μπορεί να παίξει.
Περίμενα πολύ καιρό για μια ανάληψη των 500€ και συγκεκριμένα 18/10/24 μου έστειλαν ένα μέιλ ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε γιατί δεν είχα βάλει λατινικούς χαρακτήρες... Πάω λοιπόν να κάνω ανάληψη με σωστούς χαρακτήρες και πάλι δεν με άφηνε! Εν ολίγοις ο. Provider λέει ότι έγινε η ανάληψη ενώ το καζίνο έστειλε μήνυμα ότι ακυρώθηκε!! Και μαντεψτε τι έγινε;; Μου έφαγα τα λεφτά.... Επίσης ούτε να παίξω μπορούσα ενώ τα χρήματα ήταν στο προφίλ μου. Και τελικά με το έτσι θέλω μου τα τράβηξαν και από το προφίλ μου και δεν μου τα έστειλαν ποτέ! Αν θέλετε να χάσετε τα λεφτά σας μπορείτε να παίξετε σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ Εποδινό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση:
1. Μπορείτε να διευκρινίσετε πού ακριβώς δεν χρησιμοποιήσατε λατινικούς χαρακτήρες; Αυτό το ζήτημα σχετίζεται με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας ή σχετιζόταν με ορισμένες πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;
2. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας;
3. Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο των 500 ευρώ τελικά εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό σας; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε τι συνέβη στο υπόλοιπό σας; Επισημάνθηκε ως επεξεργασμένο και πληρωμένο από το καζίνο ή κατάσχεσαν τα κέρδη σας λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο provider είπε στο καζίνο ότι έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης ενώ το καζίνο μου έστειλε μέιλ ότι δεν προχώρησε η ανάληψη και μου επέστρεψαν τα χρήματα πίσω των 500 ευρώ! Μετά έκανα προσπάθεια ανάληψης με τους σωστούς χαρακτήρες και άρχισαν να μου λένε διάφορες δικαιολογίες ότι έκαναν λάθος με το μέιλ που μου έστειλαν και ότι η ανάληψη έχει προχωρήσει κανονικά και πήραν τα λεφτά μου από το λογαριασμό του καζίνο.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη σας;
Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτήν την πληρωμή στη διεύθυνση email μου: veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
