Betswap Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση.

Γειά σου,

Την 1η Μαρτίου, δημιούργησα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 2000 PLN. Την ίδια μέρα, κέρδισα μια τιμή - 84000 PLN. Ζήτησα απόσυρση. Η ανάληψή μου καθυστέρησε λόγω "εσωτερικού ελέγχου λογαριασμού".

Ρώτησα πολλές φορές για το πόσο καιρό πρέπει να περιμένω λίγο ακόμα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία.

σήμερα (12 Μαρτίου) έλαβα το ακόλουθο e-mail:

Αγαπητέ Mateusz,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική αναθεώρηση, εντοπίσαμε πολλαπλές παραβιάσεις των κανόνων της πλατφόρμας μας, συμπεριλαμβανομένων σκόπιμων προσπαθειών παράκαμψης τυπικών μέτρων για τον κίνδυνο και την πρόληψη της απάτης. Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός. Ωστόσο, ως χειρονομία καλής θέλησης, η κατάθεσή σας θα επιστραφεί πλήρως. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ήδη ξεκινήσει και θα πρέπει να λάβετε τα χρήματα σύμφωνα με τους χρόνους επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών σας, συνήθως περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.

Επιπλέον, τυχόν συσχετισμένοι λογαριασμοί έχουν περιοριστεί και οι μελλοντικές προσπάθειες πρόσβασης στην πλατφόρμα ενδέχεται να υπόκεινται σε περαιτέρω περιορισμούς.

Αυτό το θέμα θεωρείται πλέον κλειστό. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα συμμόρφωσης απευθείας σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα συμμόρφωσης της Betswap.gg

Νομίζω ότι προσπαθούν να αποφύγουν την ανάληψη μιας κερδοφόρας τιμής. Το μόνο που έκανα σε εκείνο το καζίνο ήταν κανονικό παιχνίδι μέσω του προγράμματος περιήγησης ιστού για κινητά. Δεν έκανα κάτι λάθος. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ Drabio,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Το καζίνο έχει καθορίσει τις πολλαπλές παραβιάσεις;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου,

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

- Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ναι, ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας στον ιστότοπό τους, δεν ζήτησαν επιπλέον έγγραφα ή τίποτα

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όχι, δεν κατέθεσα μπόνους, οπότε δεν έλαβα κανένα.

Το καζίνο έχει καθορίσει τις πολλαπλές παραβιάσεις;

Όχι, δεν έδωσαν πρόσθετες πληροφορίες ούτε τίποτα περισσότερο από αυτό το e-mail

Επιπλέον, σας παρέχω μέσω e-mail:

αρκετές αλληλογραφία με το καζίνο μέσω συνομιλίας (συγγνώμη, δεν έχω πλήρεις συνομιλίες γιατί απλά λήγει)

Απόδειξη υπολοίπου - υπάρχουν 4 σελίδες με εκκρεμή ανάληψη που έκανα την 1η Μαρτίου πριν από τον αποκλεισμό λογαριασμού - μπορείτε απλά να το συνοψίσετε για να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο

Απόδειξη αποκλεισμού λογαριασμού

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από την ομάδα συμμόρφωσης με τις απαντήσεις μου (Θα προωθήσω τα μηνύματα ξεχωριστά)

Απλώς για διευκρίνιση - σήμερα έλαβα την επιστροφή της κατάθεσής μου 2500 PLN. Μου χρωστάνε ακόμα το ποσό των κερδών μου - 81500

Αγαπητέ Drabio, έπαιζες μόνο παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε και σε αθλήματα;

Καταφέρατε να μάθετε τον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας από το καζίνο;

Γειά σου,

Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.

Δεν έλαβα καμία επικοινωνία από αυτούς αφού σας το έστειλα ήδη, επομένως δεν γνωρίζω ακόμα συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ πολύ, Drabio, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Drabio που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betswap Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Drabio , έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου παρουσιάστηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με εσάς. Σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, ένα άτομο επιτρέπεται να ανοίγει και να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του, χρησιμοποιώντας τα δικά του κεφάλαια.

Δεδομένου ότι οι ενέργειές σας συνιστούν σαφή παραβίαση των καθιερωμένων όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, θεωρούμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι κατάλληλα και δικαιολογημένα. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος