Η Betstro προσπαθεί να με εξαπατήσει από τις δωρεάν περιστροφές που κέρδισα από μια από τις προσφορές της. Είχαν μια προσφορά όπου έπρεπε να στοιχηματίσετε με πραγματικά χρήματα για να πιστωθείτε με δωρεάν περιστροφές 80x0,2€ μέσα στις επόμενες 72 ώρες. Έκανα το στοίχημα πρόκρισης και απέσυρα το υπόλοιπο των 107,35 €. Αξίζει να σημειωθεί εδώ ότι ήθελα να διασφαλίσω ότι το υπόλοιπό μου είναι 0 € όταν λαμβάνω τις περιστροφές για λόγους που αναφέρονται παρακάτω.
Αργότερα, έλαβα ένα email από την Betstro που έλεγε ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε λόγω μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού για καταθέσεις. Τους είπα ότι οι απαιτήσεις όντως πληρούνταν και έστειλα κάποια στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Παραδέχτηκαν ότι είχα δίκιο και μου είπαν να ξανακάνω την απόσυρση. Προσπάθησα, αλλά δεν τα κατάφερα, επειδή οι δωρεάν περιστροφές είχαν εν τω μεταξύ πιστωθεί στον λογαριασμό μου και ο ιστότοπος αποτρέπει τις αναλήψεις όταν υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές ή μπόνους.
Τώρα φάνηκε να έχω δύο επιλογές: είτε να ακυρώσω τις περιστροφές και μετά να αποσύρω, που θα σήμαινε ότι θα χάσω τις περιστροφές, είτε να παίξω τις περιστροφές και να απαλείψω την απαίτηση στοιχηματισμού των κερδών τους πριν την ανάληψη. Ωστόσο, αυτή η επιλογή είναι επίσης άχρηστη. Τα πραγματικά χρήματα παίζουν πρώτα, επομένως θα έπρεπε να χάσω 107,35 € από τα δικά μου χρήματα πριν αρχίσω να στοιχηματίζω για τις περιστροφές, οι οποίες έχουν μέγιστη μετατροπή 100 € σε πραγματικά χρήματα. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ήθελα να μην έχω χρήματα στον λογαριασμό μου όταν λαμβάνω τις περιστροφές.
Έτσι, ακυρώνοντας την απόσυρσή μου χωρίς έγκυρη βάση, η Betstro κατέστησε τις δωρεάν περιστροφές μου εντελώς άχρηστες. Ζήτησα από την υποστήριξη είτε να κάνει την ανάληψη για μένα είτε να μου προσθέσει ξανά τις περιστροφές αφού τις ακυρώσω και κάνω ανάληψη. Φυσικά δίνουν μόνο τυπικές απαντήσεις όπως "Δεν μπορούμε να κάνουμε την ανάληψη χειροκίνητα για εσάς", "Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η ανάληψη δεν μπορεί να γίνει ενώ έχετε αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές" ή "Μόλις ακυρωθεί ένα μπόνους, δεν μπορεί να προστεθεί ξανά», επιλέγοντας να αγνοήσει το γεγονός ότι προκάλεσαν το πρόβλημα με το λάθος τους (ή τη σκόπιμη απάτη).
Επί του παρόντος, η κατάσταση είναι ότι έχω ακυρώσει τις περιστροφές και έκανα την ανάληψη (η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα μετά από δύο ημέρες, παρεμπιπτόντως), και αρνούνται να προσθέσουν τις περιστροφές πίσω. Για να διορθωθούν τα πράγματα, θέλω τουλάχιστον η Betstro να μου προσθέσει τις περιστροφές πίσω ή την αξία τους (16€) ως χρήματα μπόνους.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Αυτόματη μετάφραση:
