Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει 500 ευρώ και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του. Αφού το άνοιξε ξανά, περίμενε να λάβει την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών του, αλλά ενημερώθηκε ότι δεν ήταν επιλέξιμος για αυτό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι τα καζίνο είχαν τη διακριτική ευχέρεια να καθορίσουν την καταλληλότητα για μπόνους και δεν ήταν υποχρεωμένα να τα προσφέρουν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια.
Καταθέτω περίπου 500 ευρώ στις 29 Αυγούστου και έχασα τα χρήματά μου μετά από αυτό ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου σήμερα 5 Σεπτεμβρίου, την οποία Πέμπτη ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου περίμενα εκείνη την εβδομάδα Η επιστροφή μετρητών που είναι την Πέμπτη θα είναι στον λογαριασμό μου αλλά δυστυχώς δεν υπήρχε επιστροφή μετρητών τους ρώτησα πού είναι η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου και μου είπαν δυστυχώς δεν έχετε καμία επιστροφή μετρητών σήμερα. Δεν αποδέχονται τους κανόνες επιστροφής μετρητών, αυτό είναι κάποιο είδος απάτης Θέλω την επιστροφή μετρητών μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις
Αγαπητέ Wali19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας δώσουν μπόνους. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν πλεονεκτήματα στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείουν άτομα από συγκεκριμένα μπόνους ή προγράμματα μπόνους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει μπόνους και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητέ Wali19,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
