Betsomnia Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ανεπίλυτα ζητήματα κατάθεσης.

Γεια,

Οπότε παίζω μερικές εβδομάδες στη Betsomnia.

Έκανα πολλές καταθέσεις, πολλές καταθέσεις πήγαν καλά και άρχισα να στοιχηματίζω, αλλά μερικές καταθέσεις δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο betsomnia.

Στον λογαριασμό μου στο betsomnia είδα ότι οι καταθέσεις ήταν ακόμα σε "εκκρεμότητα", και τα χρήματα επίσης γράφτηκαν από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για πρώτη φορά στις 20 Σεπτεμβρίου 2023 σχετικά με αυτήν την κατάσταση, μου είπαν ότι το πρόβλημά μου θα σταλεί στο οικονομικό τους τμήμα για να το διερευνήσουν.

Δεν είχα ποτέ απάντηση από την betsomia, οπότε επικοινώνησα ξανά, περίπου 5 φορές και μίλησα επίσης με τον υπεύθυνο VIP, μου είπε ξανά ότι αυτή η κατάσταση θα διερευνηθεί από το οικονομικό τμήμα.

Και ότι θα λάβω ένα email από τον διαχειριστή VIP με μια ενημέρωση. Αυτή ήταν μια συζήτηση που είχα στις 28 Σεπτεμβρίου.

Σήμερα ρώτησα ξανά την εξυπηρέτηση πελατών για αυτήν την κατάσταση.

Και πάλι μου λένε την ίδια ιστορία.

Τελείωσα να περιμένω τώρα, φαίνεται ότι δεν θέλουν να σε βοηθήσουν και απλώς εξαπατούν τους ανθρώπους.

Έχω στείλει πολλά στιγμιότυπα της κατάθεσης από τη δική μου τράπεζα, κάθε φορά που τη ζητούν ενώ τη στέλνω ήδη.

Τι μπορώ να κάνω τώρα?

Και συγγνώμη για τα άσχημα αγγλικά μου, είμαι από την Ολλανδία.

Αντίο.

Αγαπητέ Cill,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Μη λυπάσαι σε παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Ξαφνικά τώρα προσπαθούν να με βοηθήσουν, έπρεπε να τους δώσω ξανά κάποια στιγμιότυπα οθόνης.

Αλλά τους το έστειλα πριν από λίγα λεπτά.

Ενημέρωση: φαίνεται ότι προσπαθούν πραγματικά να με βοηθήσουν τώρα.

Έχω ένα email που είπε ότι βρήκαν τις καταθέσεις που έλειπαν και ότι τα χρήματα θα πιστωθούν σύντομα στον λογαριασμό μου στο betsomnia.

Έπρεπε να τους δώσω φωτογραφία της ταυτότητάς μου, τραπεζικό αντίγραφο και πάλι εικόνα κατάθεσης.

Όταν έχω χρήματα, θα ενημερώσω.

Ευχαριστώ, Cill, για τις πληροφορίες. Τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί; Παρακαλώ ενημερώστε με όταν πιστωθούν οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας.

Γεια,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Στις 5 Οκτωβρίου η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι βρήκαν τις καταθέσεις που έχουν κολλήσει από τότε και ότι οι καταθέσεις θα πιστωθούν σύντομα στον λογαριασμό μου. Δεν μπορούσε να μου πει πότε θα συμβεί αυτό, απλά θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε ξανά..

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Γεια,

Εδώ είναι μια ενημέρωση.

Πραγματικά παίζουν παιχνίδια μαζί μου δυστυχώς.

Μετά από 4 μέρες αναμονής μου πίστωσαν τον λογαριασμό με ποσό 100 ευρώ.

Αυτό δεν ήταν το ποσό που περίμενα.

Μου παραδέχονται ότι έλειπαν 3 κοιτάσματα και πού βρέθηκαν από αυτούς.

Και αυτό ήταν ένα ποσό πολύ περισσότερο από 100 ευρώ.

Επίσης, δεν μπορούσα να ανασύρω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, φαίνεται ότι πιστώνουν το ποσό ως μπόνους.

Μια προειδοποίηση από εμένα για άλλους παίκτες: επιλέξτε άλλο καζίνο, μην ξοδεύετε τα χρήματά σας σε αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τις αποδείξεις κατάθεσης που επιβεβαιώνουν ότι στείλατε χρήματα στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Επίσης, στείλτε μου το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τους μήνες που ξεκινήσατε να κάνετε καταθέσεις στη Betsomnia.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το πρόβλημα έχει λυθεί τώρα.

Ευχαριστούμε, Andrew, που μας έδωσες μια διεξοδική εξήγηση του ζητήματος.

Αγαπητέ Cill, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru