Betsomnia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω διαφωνίας κατάθεσης.

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μετά από πολλά αιτήματα για τις καταθέσεις μου που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας που συνεχίζουν να με αγνοούν.

Ζητώ να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου.

Αγαπητέ Alprice2001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε καταθέσεις αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και οι συναλλαγές έγιναν με επιτυχία στο τέλος τους. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου ξαφνικά μετά από πολλά αιτήματα σχετικά με ενημερώσεις και δεν μου απαντούν σε email και ζωντανή συνομιλία.

Ζήτησα το ιστορικό των καταθέσεων μου από το καζίνο και επίσης δεν παρείχαν.

Μπορώ να σας στείλω email τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email αν θέλετε.

Ως ευχαριστώ για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Alprince2001. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου αγαπητέ,

Έχω προωθήσει όλα τα email και τα έγγραφα στο αναφερόμενο email σας.

Σας ευχαριστώ🌹

Ευχαριστώ, αλλά ζήτησα μια συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο πληρωμών που δεν έχει παρασχεθεί. Επιπλέον, ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας υποδεικνύει ότι η πληρωμή ήταν ανεπιτυχής:

Είναι αυτό ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή του παρόχου πληρωμών;

Όπως ανέφερα το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι η πληρωμή απέτυχε, αλλά στην πραγματικότητα αφαιρέθηκε η κάρτα μου, επομένως στιγμιότυπο οθόνης όταν έκανα κατάθεση στο καζίνο,

Η συνομιλία έγινε τηλεφωνικά με την τράπεζά μου και έστειλα στιγμιότυπο οθόνης των πληρωμών,

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (2.500 $); Πόσες ανεπιτυχείς καταθέσεις κάνατε; Επίσης, είχατε κάποιο ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν ήταν αποκλεισμένος;

Υποθέτω περισσότερες από 5 καταθέσεις και ναι νομίζω ότι είχα υπόλοιπο περίπου 150

Επίσης, όπως ανέφερα, το καζίνο αρνήθηκε να μου στείλει το ιστορικό των καταθέσεων μου όταν του ζητήθηκε. Άρα το ποσό μπορεί να διαφέρει.

Σας ευχαριστώ 🌹

Σας ευχαριστούμε πολύ, Alprince2001, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Alprice2001,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betsomnia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Betsomnia Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί οι καταθέσεις του παίκτη δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού τους στο καζίνο; Πόσες καταθέσεις που έγιναν από τον παίκτη έχουν ληφθεί με επιτυχία από εσάς και σε ποια ποσά; Ποιες καταθέσεις απέτυχαν;

Γεια σου Μιχάλη,

Εξέτασα προσεκτικά την κατάσταση και θέλω να εξηγήσω μερικά από τα σημεία σχετικά με την καταγγελία.

Μετά από διπλό έλεγχο των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης στο καζίνο μας, μπορώ να σας διαβεβαιώσω με σιγουριά ότι όλες οι επιτυχημένες καταθέσεις από την πλευρά του παίκτη πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο και τελικά χάθηκαν ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού.

Επιπρόσθετα δηλώνω ότι τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού το υπόλοιπο του παίκτη ήταν λιγότερο από ένα ευρώ.

Ναι, λάβαμε το ερώτημα του παίκτη στην υπηρεσία υποστήριξης με το θέμα της αδυναμίας κατάθεσης, αλλά μετά από έλεγχο της κατάστασης με το τεχνικό τμήμα αποφασίστηκε ότι το πρόβλημα δεν είναι από την πλευρά του παρόχου πληρωμών μας.

Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό όταν η κατάθεση ήταν ανεπιτυχής, αλλά όταν ο μάνατζερ ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο της πληρωμής, ο παίκτης αρνήθηκε να συνεργαστεί.

Μη διστάσετε να ζητήσετε πρόσθετες λεπτομέρειες εάν χρειάζεστε διευκρινίσεις. Είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του Betsomnia Casino

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ομάδα Betsomnia.

Αγαπητέ Alprice2001,

Θα μπορούσατε ευγενικά να διευκρινίσετε γιατί δεν συνεργαστήκατε όταν ο διαχειριστής του καζίνο ζήτησε από εσάς τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο να δείχνει τις αμφισβητούμενες πληρωμές; Γνωρίζετε ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εμφανίζει τις συναλλαγές είναι ζωτικής σημασίας για τη διερεύνηση του ζητήματος;

Του έχω υποβάλει τις συναλλαγές αυθημερόν.

Επίσης, έχω ερωτήσεις και παρακαλώ και απαντήσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Γιατί μου απέκλεισαν το σύστημα πληρωμών;

Ζήτησα πολλές φορές ιστορικό καταθέσεων και δεν έδωσα;

Γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία ειδοποίηση.

Γιατί δεν υπήρχαν απαντήσεις στα email μου και στις ζωντανές συνομιλίες;

Γιατί δεν πρόσθεσαν τα μετρητά μου όταν ήταν ανοιχτός ο λογαριασμός μου;

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Ο παίκτης έδωσε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αναφερόμενης κατάθεσης, αλλά αυτά τα χρήματα δεν ελήφθησαν από το σύστημα πληρωμών μας. Το πιθανότερο είναι ότι είχαν παγώσει για κάποιο διάστημα και επέστρεψαν στον λογαριασμό του παίκτη. Κατά τη διάρκεια της περαιτέρω διαδικασίας, ο μάνατζερ υπέβαλε αίτημα για τραπεζικό αντίγραφο για να επαληθεύσει ότι τα χρήματα είχαν χρεωθεί, αλλά αυτό το αίτημα απορρίφθηκε άμεσα από τον παίκτη. Η απόδειξη αυτού μπορεί να βρεθεί στην αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Ελέγξαμε τη λειτουργία του προγράμματος συγκέντρωσης πληρωμών μας και δεν βρήκαμε παρατυπίες στη λειτουργία. Το πρόβλημα της μη δυνατότητας κατάθεσης δεν ήταν στο τέλος του καζίνο.

Σύμφωνα με την ρήτρα 9.4 των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο, εάν φτάσουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στην Ιστοσελίδα με ή χωρίς προειδοποίηση.

Όσον αφορά το εβδομαδιαίο cashback, πιστώνεται την επόμενη Πέμπτη για καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της προωθητικής εβδομάδας, δηλαδή την προηγούμενη εβδομάδα. Αυτό τέθηκε υπόψη σας από τον διευθυντή μας στην αλληλογραφία μέσω email και επίσης οι όροι αυτής της προσφοράς είναι πάντα διαθέσιμοι στον Ιστότοπο.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του Betsomnia Casino

Ευχαριστω για την απαντηση.

Είναι μια χαρά με μένα, που έκλεισες τον λογαριασμό μου. Αλλά όταν ρώτησα δεν έλαβα απαντήσεις και συνέχισα να αγνοώ τα email μου. Τώρα απάντησες (υποθέτω ότι είναι εύκολο να απαντήσω).

Και για τις καταθέσεις μπορείς να πεις ότι φυσικά δεν είναι το τελικό σου θέμα.

Για το τραπεζικό αντίγραφο, ναι αρνήθηκα καθώς έχει όλα τα στοιχεία και τα στοιχεία μου.

για την επιστροφή μετρητών δεν έλαβα ποτέ επιστροφή μετρητών και ο Yoh έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση.

Θα παρείχα το ιστορικό των καταθέσεων μου στο email μου όπως ζήτησα πολλές φορές;

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, ομάδα Betsomnia.

Μπορείτε να στείλετε στον παίκτη το ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού του στο καζίνο;

Αγαπητέ Alprice2001,

Κατά τη γνώμη μου, η ομάδα του καζίνο έχει παράσχει επαρκείς διευκρινίσεις σχετικά με την όλη κατάσταση. Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, το ζήτημα δεν μπορεί να διερευνηθεί με επιτυχία, αν και, όπως μας ενημέρωσε το καζίνο, είναι πολύ απίθανο το ζήτημα να ήταν από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Είχατε προηγουμένως ενημερωθεί για όλα αυτά μέσω email, επομένως δεν είμαι σίγουρος ποιες ήταν οι προσδοκίες σας με αυτήν την καταγγελία. Ζήτησα ευγενικά το καζίνο να σας διαβιβάσει το ιστορικό καταθέσεων του προηγούμενου λογαριασμού σας. Δυστυχώς, φτάσαμε σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα με το παράπονό σας και θα πρέπει να το κλείσω ως απορριφθέν, καθώς δεν βλέπω καμία αδικοπραγία από την πλευρά του καζίνο.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να εξετάσω την επίλυση της περίπτωσής σας.

Ευχαριστώ Μιχάλη.

Θα περιμένω το λεπτομερές ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο.

Ήταν λάθος που δεν έκανα στιγμιότυπο οθόνης ότι όλα συνέβαιναν με το καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Μπορώ να σας δώσω ένα λεπτομερές ιστορικό των καταθέσεων του παίκτη σε ιδιωτική επικοινωνία. Η δήλωση περιέχει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις επιτυχώς πιστωμένες καταθέσεις παίκτη που συμμετείχαν στο παιχνίδι.

Από όσο καταλαβαίνω, ο κύριος και ακόμη ανοιχτός ισχυρισμός στην καταγγελία του παίκτη είναι ότι έκανε καταθέσεις στο Betsomnia Casino αλλά δεν πιστώθηκαν. Αυτή η δήλωση θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι οι καταθέσεις του παίκτη που δηλώθηκαν ως ανεπιτυχείς ήταν πράγματι ανεπιτυχείς.

Ελπίζω ότι αυτό θα είναι αρκετό για να ολοκληρωθεί η διαδικασία στην καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του Betsomnia Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Betsomnia,

Η απογοήτευση και η απογοήτευσή μου σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετώπισα στην απόκτηση του ιστορικού καταθέσεων μου. Έχω κάνει πολλά αιτήματα για αυτές τις πληροφορίες, ωστόσο τόσο εσείς όσο και ο διευθυντής VIP σας, Markus, αγνοήσατε τις ερωτήσεις μου. Είναι δικαίωμά μου να έχω πρόσβαση στο δικό μου ιστορικό καταθέσεων και σας ζητώ να το στείλετε αμέσως στη διεύθυνση email μου. Για να είμαι σαφής, δεν σας εξουσιοδοτώ να στείλετε αυτές τις πληροφορίες σε οποιονδήποτε άλλο εκτός από εμένα. Αυτά τα δεδομένα είναι ιδιωτικά και εμπιστευτικά και θα αποφασίσω εάν και πότε θέλω να τα μοιραστώ με κάποιον άλλον, όπως ο Michale. Αν ήθελα να σταλεί στον Μιχάλη από την αρχή, θα το είχα ζητήσει ρητά. Ελπίζω να κατανοείτε τη σημασία του σεβασμού του απορρήτου μου και του χειρισμού των προσωπικών μου στοιχείων με προσοχή. Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι, ενώ είναι απλό για το καζίνο να δέχεται καταθέσεις από παίκτες, γίνεται εξαιρετικά δύσκολο όταν οι παίκτες ζητούν πληροφορίες ή επιχειρούν να αποσύρουν χρήματα. Αυτό το μοτίβο είναι δυστυχώς κοινό σε πολλά καζίνο και δεν αντικατοπτρίζει καλά τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα Betsomnia,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν νομίζω ότι είναι απαραίτητο να μοιραστείτε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη μαζί μας σε αυτό το σημείο. Δώστε στον παίκτη αυτές τις πληροφορίες για να ελέγξει γιατί ορισμένες από τις καταθέσεις του ήταν ανεπιτυχείς. Δεν θα διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν είναι πρόθυμος να μοιραστεί σημαντικά στοιχεία, ακόμη και μαζί σας.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Το ιστορικό καταθέσεων δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με ανεπιτυχείς καταθέσεις και δεν θα βοηθήσει τον παίκτη να ελέγξει γιατί ορισμένες καταθέσεις απέτυχαν. Συνιστώ ανεπιφύλακτα στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα.

Σε περίπτωση που είναι απαραίτητο να παράσχουμε πρόσθετες πληροφορίες για την επίλυση του ζητήματος, είμαστε ανοιχτοί να προχωρήσουμε με τον τρόπο που περιέγραψα στο προηγούμενο μήνυμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του Betsomnia Casino

Αγαπητή ομάδα Betsomnia,

Καταλαβαίνω. Παρόλο που μπορεί να μην βοηθήσει σημαντικά τον παίκτη, έχει ζητήσει τις πληροφορίες, γι' αυτό παρακαλούμε να τους τις προωθήσετε. Μόλις ο παίκτης λάβει το ιστορικό των καταθέσεων του, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία. Εναπόκειται πράγματι στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα των αποτυχημένων καταθέσεων.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Σέβομαι την επιμονή σας να παρέχετε το ιστορικό καταθέσεων στον παίκτη και μόλις έστειλα μια δήλωση με τις απαιτούμενες λεπτομέρειες μέσω email. Ελπίζω ο παίκτης να το επιβεβαιώσει σύντομα και να κλείσετε την καταγγελία.

Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας για αυτό το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος του Betsomnia Casino

Ευχαριστώ.

Έχω λάβει το ιστορικό καταθέσεων σε φύλλο excel. Υποθέτω ότι ήταν εύκολο να το στείλω! Εάν η συνεργασία υπήρχε από την αρχή, αυτό το παράπονο δεν θα αναρτηθεί εδώ.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ευχαριστώ. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία εδώ.

Αγαπητή ομάδα Betsomnia,

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ Alprice2001,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Δεδομένου ότι αυτό ήταν το μόνο ζήτημα που απομένει για το οποίο μπορούσαμε να βοηθήσουμε, θα κλείσω τώρα την καταγγελία σας. Ο αρχικός σκοπός της καταγγελίας σας έχει διευκρινιστεί και οι αποτυχημένες καταθέσεις πρέπει να διερευνηθούν από εσάς με τον πάροχο πληρωμών σας. Δεν αποδείχτηκε καμία παράνομη ενέργεια εκ μέρους του καζίνο, επομένως θα χαρακτηρίσω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο