Betsafe Casino - Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κλειστού λογαριασμού.

Έκανα κατάθεση 698 € και την μετέτρεψα στα 1294 € μετά από λίγα στοιχήματα στο σποτ, την επόμενη μέρα μου ζήτησαν την επαλήθευση της κάρτας KYC.

Αφού ανέβασα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, την επόμενη μέρα δεν μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, έπρεπε να επικοινωνήσω με ζωντανή υποστήριξη δύο φορές και χρειάστηκαν 4 ημέρες για να λάβω email με πληροφορίες

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού και των πληροφοριών που παρέχονται, η διοίκηση μας είχε λάβει την απόφαση να κλείσει οριστικά αυτόν τον λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 8.3 για τη χρήση του ιστότοπού μας.

Κατά συνέπεια, όλα τα κέρδη και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Κράτησαν 596€ κέρδη και δεν τους πειράζει να επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Τους παρείχα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για να περάσουν την επαλήθευση και όλα τα δεδομένα ήταν σωστά.

Αγαπητέ egandominik787,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betsafe Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό στο σημείο 8.3:

8.3 Αν και κατανοούμε ότι συμβαίνουν λάθη και τυπογραφικά λάθη, εάν διαπιστώσουμε ότι οι πληροφορίες που δίνονται κατά την εγγραφή είναι λανθασμένες, αυτό μας δίνει το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας και να διατηρήσουμε τυχόν ισχύοντα χρήματα σε αυτόν. Ομοίως, εάν δεν περάσετε οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης προσωπικής ταυτότητας, θα κλείσουμε επίσης τον λογαριασμό σας και θα παρακρατήσουμε τυχόν κέρδη.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που παρείχατε κατά την εγγραφή ήταν ακριβή, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος και του επωνύμου, της οδού, της πόλης, του ταχυδρομικού κώδικα, της χώρας, του αριθμού τηλεφώνου και της ημερομηνίας γέννησής σας;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε για την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έδωσα φωτογραφία διαβατηρίου, selfie με διαβατήριο, φωτογραφίες χρεωστικής κάρτας κατάθεσης και λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης.

Οι λεπτομέρειες που παρέχονται στα έγγραφα ήταν ακριβείς σε προσωπικά στοιχεία στο προφίλ μου.

Ευχαριστώ πολύ, egandominik787, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, egandominik787!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η Betsafe δεν έχει απαντήσει για 2 εβδομάδες...

Παρακαλώ κλείστε αυτό το νήμα και δώστε τους πέναλτι, έχασα τις τελευταίες ελπίδες να πάρω πίσω τα κέρδη μου.

egandominik787, αποφασίσαμε να επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Φαίνεται ότι αρχίζουμε να αποκαθιστούμε την επαφή με το καζίνο.

egandominik787, γεια σου!

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε όλα τα έγγραφα, τις φωτογραφίες και τα αρχεία που έχετε υποβάλει για το KYC στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή egandominik787,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας έστειλα όλες τις φωτογραφίες, παραλίγο να εγκαταλείψω αυτή την υπόθεση... συγγνώμη για την καθυστέρηση

egandominik787, έχετε προσπαθήσει να ανοίξετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ; Εάν όχι, προσπαθήστε να μάθετε τι ακριβώς ήταν λάθος με τα υποβληθέντα έγγραφά σας και ενημερώστε με.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, δεν καταλαβαίνω τι νόημα έχει αυτό το παράπονο αν πεις πρώτα ότι κάνεις την επαφή με το καζίνο και τώρα μου πεις να ασχοληθώ μόνος μου με αυτήν την υπόθεση.

Αν μπορέσατε να επικοινωνήσετε με τη betsafe σε αυτή την περίπτωση γιατί δεν λένε εκεί τι δεν τους ταιριάζει εδώ αν έχουμε ήδη ανοίξει αυτό το παράπονο;

Δεν έχουν ήδη απαντήσει σε αυτό το νήμα σε δεδομένη περίοδο και θα πρέπει να τιμωρηθούν. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν συμβαίνει αυτό και αναγκάζομαι να το αντιμετωπίσω μόνος μου...

Γεια σου, egandominik787,

δυστυχώς, το καζίνο αρνήθηκε να συμμετάσχει σε αυτήν την καταγγελία και να μας παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία. Σε τέτοιες περιπτώσεις κλείνουμε παράπονα με κατάσταση "ανεπίλυτη", η οποία μπορεί να μειώσει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους παρακινήσει να συμμετάσχουν περισσότερο.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Γκουρού του καζίνο