Betsafe Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στη Betsafe και κατέθεσα 2500 NOK τρεις φορές ενώ χρησιμοποιούσα το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο κάθε φορά. Ενώ χρησιμοποιούσα το τελευταίο τους μπόνους καζίνο που είναι 100% έως 2500 NOK, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό σε κουλοχέρηδες, περίπου 70.000 NOK, ενθουσιάστηκα αφού ποτέ δεν είχα κερδίσει τόσα πολλά πριν. Αποσυνδέθηκα εκείνο το απόγευμα με περίπου 63.000 NOK i υπόλοιπο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος "Δεν είναι δυνατή η σύνδεση. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών."

Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να καταλάβουν γιατί και μετά μου είπαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email, μετά από περίπου μία ώρα έλαβα αυτό το email (μεταφρασμένο από τα νορβηγικά στα αγγλικά με το google):

Αφού λάβουμε σχόλια από το αρμόδιο τμήμα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατά παράβαση του Κανόνα 12.1 των γενικών όρων και προϋποθέσεων που μπορείτε να βρείτε κάνοντας κλικ εδώ.

12.1: Τα μπόνους είναι διαθέσιμα μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP.

Έχω ελέγξει και κανένας άλλος στην οικογένειά μου δεν είχε λογαριασμό εδώ, ούτε κι εγώ, και η Betsafe αρνείται να διευκρινίσει τι έχω κάνει λάθος.

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χρησιμοποιήσει τρία διαφορετικά μπόνους από την προσφορά καλωσορίσματος για τις τρεις πρώτες σας καταθέσεις;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Petronela, έχω ζητήσει από όλους στο σπίτι μου και κανένας δεν έχει χρησιμοποιήσει μπόνους ή δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στη Betsafe προηγουμένως. Σχετικά με τη συσκευή χρησιμοποίησα το δικό μου laptop και είμαι σίγουρος ότι δεν το έχει χρησιμοποιήσει κανείς άλλος πριν από εμένα. Όσον αφορά την IP, χρησιμοποίησα internet από το δικό μου κινητό και το τηλέφωνο αγοράστηκε καινούργιο. Οπότε δεν ξέρω τι έχει συμβεί.

Ναι, η προσφορά καλωσορίσματος ήταν ότι θα μπορούσατε να λάβετε ένα μπόνους στις τρεις πρώτες καταθέσεις.

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε

Ευχαριστώ πολύ, Joakim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ιωακείμ.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθεια

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Ιωακείμ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο και δήλωσε ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που είχαν χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για εγγραφή και διεκδίκηση μπόνους.

Μπορώ να σας ρωτήσω εάν έχετε ήδη κλιμακώσει το παράπονό σας στην υπηρεσία ADR ή στην αρχή αδειοδότησης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Παρακαλώ απαντήστε και απευθυνθείτε στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός αυτής της προθεσμίας, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Καθώς δεν έχει υπάρξει απάντηση από εσάς, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα όπως αναφέρθηκε. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ