Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε κατάθεση κρυπτονομίσματος με ελλιπείς πληροφορίες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση στο εν λόγω καζίνο στο 0,9825037 BNB, αλλά ξέχασα να εισάγω το σημείωμα, δηλαδή τον αριθμό για το πορτοφόλι μου.
Μετά από εβδομάδες που έγραφα γύρω μου, μου ζητήθηκε να στείλω μια εγγραφή βίντεο με e-mail, κάτι που έκανα, αλλά δεν συνέβη τίποτα. Γράφτηκε μόνο ότι θα συνεχίσει να είναι δίκαιο.
Αγαπητέ Samir91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι είναι δύσκολο να εντοπίσετε και να ζευγαρώσετε μια συναλλαγή κρυπτονομίσματος εάν δεν έχετε βάλει σωστές ή πλήρεις λεπτομέρειες.
Ωστόσο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής επειδή δεν παρείχατε την ετικέτα στόχο κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Επομένως, ήταν αδύνατο να χρεωθεί το πορτοφόλι με κατάθεση.
Για να ανακτήσετε τη συναλλαγή, πρέπει να δώσετε τα ακόλουθα μέσω email:
- το βίντεο που πρέπει να εγγραφεί στο πορτοφόλι του χρήστη, όπου είναι ορατά το TX ID της συναλλαγής, η διεύθυνση κατάθεσης, το νόμισμα και το ποσό. Επίσης, η σελίδα πρέπει να φορτωθεί ξανά κατά την εγγραφή του βίντεο.
Λάβετε υπόψη ότι η προμήθεια για την ανάκτηση της συναλλαγής από τον πάροχο είναι 10% του ποσού της κατάθεσης, αλλά η ελάχιστη προμήθεια είναι 10 EUR.
Η διαδικασία ανάκτησης συναλλαγών μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες, αλλά συνήθως χρειάζονται 2-3 ημέρες για να διεκπεραιωθεί.
Εάν όλα σας ταιριάζουν και συμφωνείτε να ανακτήσετε τη συναλλαγή, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μας στείλετε email το βίντεο που ζητήσατε και τη σωστή ετικέτα στόχο που παρέχεται στη φόρμα κατάθεσης στον ιστότοπο.
Ελέγξτε το email σας για την επιστολή μας.
Εδώ είναι το μήνυμα που πήρα φυσικά έστειλα το βίντεο όπως μου ζητήθηκε.
Η συναλλαγή είναι ανιχνεύσιμη
Αγαπητέ Samir91 και ομάδα CasinoGuru,
Έχουμε ήδη στείλει ένα email στον παίκτη όπου του ζητήθηκε να μας παράσχει ετικέτα πορτοφολιού BNB που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό του.
Μόλις ο παίκτης μας δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες, θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τη συναλλαγή.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Bets.io Team
Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε για να δημιουργήσω ένα βίντεο όπου μπορείτε να δείτε ότι έκανα την κατάθεση και να φορτώσετε ξανά τη σελίδα στη διαδικασία περιμένω την κατάθεσή μου για πάνω από 3 εβδομάδες τώρα
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Samir91, έχετε ήδη δώσει την απαιτούμενη ετικέτα πορτοφολιού BNB;
Βρήκα την ετικέτα σας στο στιγμιότυπο οθόνης.
Απλώς ενημερώστε μας εάν αυτή είναι μια έγκυρη ετικέτα, ώστε να μπορέσουμε να φτιάξουμε ξανά το υπόλοιπό σας.