Bets.io Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.894 ₮
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
21/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/02/2025
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Japan had won a prize after using a first deposit bonus and had cleared the wagering requirements. However, a week after requesting a withdrawal, the funds were still under review with no progress, despite the player following all betting limits. The Complaints Team had intervened and facilitated communication between the player and Bets.io Casino, requesting additional information regarding the player's verification process. Ultimately, after a review, it was concluded that the player did not pass the verification call, leading to the complaint being closed as rejected.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει ένα έπαθλο αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και είχε εκκαθαρίσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, μια εβδομάδα μετά το αίτημα ανάληψης, τα χρήματα εξακολουθούσαν να εξετάζονται χωρίς καμία πρόοδο, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης τηρούσε όλα τα όρια στοιχήματος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του Bets.io Casino, ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη. Τελικά, μετά από έλεγχο, βγήκε το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως απορρίφθηκε.
Σε αυτό το καζίνο, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης για να παίξω και κέρδισα ένα έπαθλο. Διέγραψα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, οπότε μετατράπηκε σε μετρητά. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση, αλλά έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα και ρωτάω με υποστήριξη. Μου λένε συνέχεια ότι η απόσυρση είναι υπό εξέταση, αλλά ο έλεγχος δεν έχει ολοκληρωθεί. Ακολούθησα όλα τα στοιχηματικά όρια και έπαιξα το παιχνίδι ανάλογα, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος.
Θα ήθελα να ζητήσω συμβουλές για αυτό το θέμα.
At this casino, I used the first deposit bonus to play and won a prize. I cleared the wagering requirements for the bonus, so it was converted to cash. I then requested a withdrawal, but it has been about a week, and I have been inquiring with support. They keep telling me that the withdrawal is under review, but the review has not been completed. I followed all the betting limits and played the game accordingly, but there has been no progress.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear chibaba,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς αντιμετωπίζουμε αυτό το θέμα.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι δεν έχετε επαληθευτεί πλήρως. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας αυτήν τη στιγμή. Σας έχουμε στείλει στο παρελθόν πολλά αιτήματα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά φαίνεται ότι αυτά τα αιτήματα δεν έχουν διευθετηθεί.
Για να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας, παρακαλούμε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό. Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Thank you for reaching out regarding your withdrawal request. We appreciate your patience as we address this matter.
Upon reviewing your account, we have noted that you are not fully verified. As a result, we are unable to process your withdrawal at this time. We have previously sent you multiple requests to complete the verification process, but it appears these requests have not been addressed.
To proceed with your withdrawal, we kindly ask that you complete the verification as soon as possible. This will enable us to move forward with your case.
If you have any questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact us.
Σύμφωνα με την εσωτερική ομάδα στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων με την επιβεβαίωση κατάθεσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να περιέχει τόσο τη διεύθυνσή μου όσο και τη διεύθυνση του παραλήπτη.
Φαίνεται ότι οι φωτογραφίες που λαμβάνονται από το blockchain δεν επιτρέπονται.
Από το πορτοφόλι που χρησιμοποιώ
Μπορούν να φωτογραφηθούν μόνο ξεχωριστά,
Τους το έχω πει πολλές φορές αλλά δεν το έχουν αποδεχτεί.
Ο υπεύθυνος υποστήριξης του καζίνο μου είπε να επικοινωνήσω με το πορτοφόλι, επομένως επικοινωνώ μαζί του αυτήν τη στιγμή.
Αναμονή απάντησης πορτοφολιού
I will submit it to the casino.
However, currently
According to the internal team in the cryptocurrency wallet with the deposit confirmation, one screenshot must contain both my address and the recipient's address.
It seems that photos taken from the blockchain are not allowed.
From the wallet I use
They can only be photographed separately,
I have told them this many times but they have not accepted it.
The casino support person told me to contact the wallet, so I am currently contacting them.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και εσάς και την εταιρεία πορτοφολιών kristina.s@casino.guru ? Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino, and you and the wallet company to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Μου δόθηκε εντολή από την εταιρεία πορτοφολιών να χρησιμοποιήσω το EtherScan για να υποβάλω το ιστορικό συναλλαγών μου. Ωστόσο, σήμερα έλαβα ένα αίτημα κλήσης Zoom από τον ιστότοπο Bets.io. Μου δόθηκε εντολή από τον ιστότοπο να ρωτήσω για το ιστορικό συναλλαγών της εταιρείας πορτοφολιών και παρόλο που υπέβαλα τις καθορισμένες πληροφορίες, συνέχισαν να κάνουν περαιτέρω αιτήματα. Πόσο καιρό πρέπει να απαντώ σε τέτοια αιτήματα;
I was instructed by the wallet company to use EtherScan to submit my transaction history. However, today I received a Zoom call request from the Bets.io site. I was instructed by the site to inquire about the wallet company's transaction history, and even though I submitted the specified information, they continued to make further requests. How long should I respond to such requests?
Ευχαριστώ πολύ, chibaba, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, chibaba, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
Καταφέρατε να έχετε μια κλήση Zoom με το καζίνο;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bets.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Bets.io Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello chibaba.
I am so sorry to hear your account has not yet been verified.
Did you manage to have a Zoom call with the casino?
I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible. Now, I would like to invite a Bets.io Casino representative to join this conversation and help resolve this complaint.
Dear Bets.io Casino,
Could you comment on the matter?
Thank you in advance for providing the information.
Μπορώ να μιλήσω μόνο γιαπωνέζικα, αλλά μου ζήτησαν να τηλεφωνήσω στα αγγλικά.
Όταν συνειδητοποίησαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, μου ζήτησαν να απαντήσω μέσω chat, και ενώ ήμουν μπερδεμένος, απάντησα, αλλά στη συνέχεια μου δόθηκε μια προειδοποίηση που ήταν είτε αληθινή είτε ψευδής, να μην ψάχνω για απαντήσεις και αφού ξοδέψω ώρα σαν ανάκριση, βρέθηκα σε μια κατάσταση όπου το KYC μου δεν είχε εγκριθεί για πάνω από μια μέρα, παρόλο που είχε ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
I can only speak Japanese, but they asked me to call in English.
When they realized that this was not possible, they asked me to respond via chat, and while I was confused, I responded, but then I was given a warning that was either true or false, not to look for answers, and after spending an hour like an interrogation, I found myself in a situation where my KYC had not been approved for over a day, even though the authentication had been completed.
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εξετάσαμε προσεκτικά τις ανησυχίες σας και μοιραστήκαμε μια λεπτομερή απάντηση σχετικά με το θέμα. Σε αυτό το σημείο, περιμένουμε τα σχόλιά σας.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Το καζίνο Bets.io
Dear customer and Casino Guru team,
Thank you for reaching out. We have carefully reviewed your concerns and shared a detailed response regarding the matter. At this point, we are awaiting your feedback.
If you have any further questions or need clarification, please feel free to contact us.
Πρώτα απ 'όλα, έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν υπάρχουν διπλότυπα, και επειδή παίζω μόνος μου, δεν παρέχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Για να το αποδείξω αυτό, έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα της Bets.io για επαλήθευση ταυτότητας.
Μεταξύ αυτών, υπήρχε ένα πρόβλημα με το πορτοφόλι για το οποίο δεν μπορούσα να κάνω τίποτα και καταλαβαίνω ότι ανταποκρίθηκα στο αίτημα για έλεγχο ταυτότητας βιντεοκλήσης για να κάνω την τελική επιβεβαίωση ότι έπαιζα εγώ το παιχνίδι.
Με βάση τα αποτελέσματα της επαλήθευσης βίντεο, προσδιορίσαμε ότι αυτή η απόφαση για κατάσχεση των κεφαλαίων έχει ληφθεί, επομένως θα εξηγήσουμε την κατάσταση στο CasinoGuru.
Σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας Skype, μου είπαν ότι θα ολοκληρωνόταν γρήγορα με λίγες γρήγορες επιβεβαιώσεις, αλλά στην πραγματικότητα, επειδή δεν μιλάω αγγλικά, η συνομιλία μετατράπηκε σε συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης και μου έκαναν λεπτομερείς ερωτήσεις.
Πρώτα απ 'όλα, το περιεχόμενο του παιχνιδιού ήταν από πάνω από ένα μήνα πριν, και η στάση ήταν εκφοβιστική, οπότε είμαι σίγουρος ότι υπήρξαν κάποιες μπερδεμένες στιγμές, αλλά παρόλο που απάντησε αμέσως στις ερωτήσεις μου, μου είπαν μέσω chat να μην κάνω οποιεσδήποτε κινήσεις έμοιαζαν ότι έψαχνα για τις απαντήσεις, οπότε ένιωθα ότι οδηγούσε σε ερωτήσεις με σκοπό την κατάσχεση των δεδομένων μου.
Το βίντεο βρίσκεται στην κατοχή του καζίνο, γι' αυτό ζητάμε να το υποβάλουν στον Γκουρού του Καζίνο.
Τα περιεχόμενα της συνομιλίας θα υποβληθούν από εμάς.
Στη συνέχεια, υπάρχει η "Πολιτική κατά της απάτης (2) Σε περίπτωση απόπειρας στρατηγικών ή δόλιας δραστηριότητας", αλλά σκοπεύω να παίξω τους κουλοχέρηδες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και να αποσύρω τυχόν κέρδη που έχω κερδίσει.
Χρησιμοποίησα το μπόνους για πρώτη φορά, αλλά αυτό δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα. Και η χρήση ενός μπόνους δεν είναι εξαρχής η στρατηγική του παίκτη, αλλά η ίδια η διανομή του μπόνους στρατηγική του καζίνο;
Αυτό είναι επίσης ένας εντελώς ανούσιος λόγος για κατάσχεση.
Αυτοί οι δύο λόγοι δήμευσης είναι σαφώς αδικαιολόγητοι και απαιτούμε για άλλη μια φορά την επιστροφή των κεφαλαίων μας.
I received this email from Bets.io Casino.
First of all, I only have one account and there are no duplicates, and since I play alone, I do not provide access to my account.
To demonstrate this, I have complied with Bets.io's requests for identity verification.
Among these, there was a problem with the wallet that I could not do anything about, and I understand that I responded to the request for video call authentication to make final confirmation that it was me playing the game.
Based on the results of the video verification, we have determined that this decision to confiscate the funds has been made, so we will explain the situation to CasinoGuru.
Regarding Skype authentication, I was told that it would be completed quickly with just a few quick confirmations, but in reality, because I don't speak English, the conversation turned to chat over a video call and I was asked detailed questions.
First of all, the content of the game was from over a month ago, and the attitude was intimidating, so I'm sure there were some confusing moments, but even though he answered my questions immediately, I was told through chat not to make any moves that looked like I was looking for the answers, so I felt like it was leading questions with the intention of confiscating my data.
The video is in the possession of the casino, so we request that they submit it to Casino Guru.
The chat contents will be submitted by us.
Next, there is "Anti-Fraud Policy (2) In the event of attempted strategies or fraudulent activity," but I am planning to play the slots within the terms and conditions and withdraw any winnings I have won.
I used the first-time bonus, but that does not violate any rules. And isn't using a bonus not the player's strategy in the first place, but rather the distribution of the bonus itself the casino's strategy?
This is also a completely meaningless ground for confiscation.
These two grounds for confiscation are clearly unjustified, and we once again demand the return of our funds.
Δεν απαντήσατε στο προηγούμενο μήνυμά μας, επομένως το στέλνουμε ξανά.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η απόφασή μας σχετικά με τον λογαριασμό σας παραμένει αμετάβλητη, καθώς ελήφθη σύμφωνα με τους κανόνες και τις πολιτικές μας. Η απόφαση για κατάσχεση των κερδών παραμένει σε ισχύ αφού παραβιάστηκαν οι κανόνες του καζίνο μας. Ωστόσο, καθώς υπάρχει μια ενεργή διαφωνία μαζί σας, συγκεκριμένα μια καταγγελία για το CasinoGuru, προς το συμφέρον της φιλικής επίλυσης αυτού του ζητήματος, είμαστε πρόθυμοι να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.
Εδώ είναι η πρότασή μας:
Μπορούμε να το διευθετήσουμε επιστρέφοντας μόνο το ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό σας, εάν συμφωνήσετε να αποσύρετε το παράπονό σας. Επιπλέον, και αυτό είναι σημαντικό, πρέπει να αναγνωρίσετε ότι εσείς και οι άλλοι παίκτες είστε συνδεδεμένοι, κάτι που ήταν η βάση για τις ενέργειες του καζίνο. Με αυτόν τον τρόπο, αναγνωρίζετε την παραβίαση των κανόνων και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή της κατάθεσής σας αφού ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα.
Αυτή η προσφορά γίνεται ως άμεση λύση μεταξύ μας και δεν πρέπει να κοινοποιηθεί ή να αποκαλυφθεί δημόσια. Πιστεύουμε ότι θα χειριστείτε αυτό το θέμα με διακριτικότητα.
Πιστεύουμε ότι αυτή η προσέγγιση μάς επιτρέπει να βρούμε κοινό έδαφος, ενώ τηρούμε τις αρχές της πλατφόρμας μας. Εάν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, παρακαλούμε επιβεβαιώστε και θα προχωρήσουμε αναλόγως.
Αναμένουμε την απάντησή σας.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありまま
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Dear Keita Chiba,
You did not respond to our previous message, so we are sending it again.
After a thorough review, we would like to clarify that our decision regarding your account remains unchanged, as it was made in strict accordance with our rules and policies. The decision to confiscate the winnings remains in force since the rules of our casino were violated. However, as there is an active dispute with you, namely a complaint on CasinoGuru, in the interest of resolving this matter amicably, we are willing to reach a mutual agreement.
Here is our proposal:
We can settle this by refunding only the deposited amount to your account if you agree to withdraw your complaint. Additionally, and this is important, you must acknowledge that you and the other players are connected, which was the basis for the casino's actions. By doing so, you recognize the violation of the rules, and we will proceed to return your deposit after these steps are completed.
This offer is made as a direct resolution between us and is not to be shared or disclosed publicly. We trust you will treat this matter with discretion.
We believe this approach allows us to find common ground while adhering to our platform’s principles. If you agree to these terms, kindly confirm, and we will proceed accordingly.
Επειδή δεν απάντησες στο προηγούμενο μήνυμα μου, θα το στείλω ξανά.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας παραμένει αμετάβλητη καθώς ελήφθη αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες και τις πολιτικές μας. Η απόφαση για κατάσχεση των κερδών σας λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας παραμένει σε ισχύ. Ωστόσο, καθώς έχουν υποβληθεί παράπονα στο CasinoGuru και υπάρχει μια συνεχιζόμενη διαφωνία μαζί σας, είμαστε πρόθυμοι να καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα φιλικά.
Εδώ είναι η πρότασή μας:
Εάν συμφωνήσετε να αποσύρετε το παράπονό σας, θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επιστρέφοντας μόνο το ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, και αυτό είναι σημαντικό, πρέπει να αναγνωρίσετε τη σύνδεσή σας με τον άλλο παίκτη, καθώς αυτή είναι η βάση για τη δράση του καζίνο. Με αυτόν τον τρόπο, θα ενημερωθείτε για την παραβίαση των κανόνων και αφού ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού που κατατέθηκε.
Αυτή η πρόταση γίνεται ως άμεση λύση μεταξύ μας και δεν θα κοινοποιηθεί ούτε θα αποκαλυφθεί δημόσια. Ελπίζουμε ότι θα χειριστείτε αυτό το ζήτημα με διακριτικότητα.
Πιστεύουμε ότι αυτή η προσέγγιση θα μας επιτρέψει να βρούμε κοινό έδαφος, τηρώντας παράλληλα τις αρχές της πλατφόρμας μας. Εάν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, επιβεβαιώστε και θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Το όνομά μου γράφτηκε στην απάντηση που έστειλα την προηγούμενη φορά, οπότε θα ήθελα να τη διαγράψετε και να δημοσιεύσετε αυτήν.
Έλαβα αυτό το email.
Το επιχείρημά μου βασίζεται στην προϋπόθεση ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και λυπάμαι που η πλήρης επιστροφή των κατασχεθέντων αντικειμένων βασίστηκε εν μέρει στις καταπιεστικές ανταλλαγές στη συνομιλία μέσω βίντεο. Θα ήθελα οι λόγοι που αναφέρθηκαν και οι ανταλλαγές στο βίντεο να δημοσιοποιηθούν σε τρίτους.
Δυστυχώς, δεν είμαστε διατεθειμένοι να δεχτούμε αμοιβαίες συμφωνίες χωρίς να περάσουμε από τρίτο μέρος.
Επίσης
Πρέπει να αναγνωρίσετε ότι είστε συνδεδεμένοι με άλλους παίκτες με αμοιβαία συναίνεση.
Ωστόσο, έπαιξα με το όνομά μου και δεν έχω παίξει ποτέ με άλλους παίκτες, οπότε δεν μπορώ να το παραδεχτώ.
Δεν καταλαβαίνω γιατί μου έστειλαν αυτό το email αφού επικοινώνησα με το Casino Guru και δεν τους εμπιστεύομαι, επομένως θα ήθελα να συνεχίσω με τη διαιτησία του θέματος από τρίτο μέρος.
Since you did not reply to my previous message, I will send it again.
After thorough review, we would like to clarify that the decision regarding your account remains unchanged as it was made strictly in accordance with our rules and policies. The decision to confiscate your winnings due to a violation of our casino rules remains valid. However, as complaints have been filed with CasinoGuru and there is an ongoing dispute with you, we are willing to reach a mutual agreement to resolve this issue amicably.
Here is our suggestion:
If you agree to withdraw your complaint, we will be able to resolve this issue by refunding only the amount deposited in your account. Furthermore, and this is important, you must acknowledge your connection with the other player, as this is the basis for the casino's action. In doing so, you will be made aware of the violation of the rules, and after these steps are completed, we will proceed with the refund of the deposited amount.
This proposal is made as a direct solution between us and will not be shared or disclosed publicly. We hope you will handle this issue with discretion.
We believe this approach will allow us to find common ground while adhering to our platform principles. If you agree with these terms, please confirm and we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you.
My name was written in the reply I sent last time, so I would like you to delete it and publish this one instead.
I received this email.
My argument is based on the premise that I did not violate any rules, and I regret that the full refund of the confiscated items was based in part on the oppressive exchanges in the video chat. I would like the reasons provided and the exchanges in the video made public to a third party.
Unfortunately, we are not willing to accept mutual agreements without going through a third party.
Also
You must acknowledge that you are connected to other players by mutual consent.
However, I played under my own name and have never played with other players, so I cannot admit it.
I don't understand why they sent me this email after I contacted Casino Guru, and I don't trust them, so I would like to continue with the matter being arbitrated by a third party.
Απάντησα στο email σας στις 3 Δεκεμβρίου και δεν έλαβα καμία απάντηση από την πλευρά σας εκτός από ένα αυτόματο μήνυμα. Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το email εάν έχετε απαντήσει στο email μου;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Bets.io Casino,
I responded to your email on December 3rd and haven't received any response from your side outside of an automatic message. Could you resend the email if you have responded to my email?
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την υπόθεσή σας και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Στο Bets.io Casino, εκτιμούμε ιδιαίτερα κάθε παίκτη μας και η επίλυση κάθε υπόθεσης είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Ζητάμε την υπομονή σας όσο συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για αυτό.
Με εκτίμηση,
Bets.io Casino Team
Dear customer and CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. We want to assure you that we are actively working on your case and doing our best to resolve the matter as quickly as possible.
At Bets.io Casino, we highly value each of our players, and resolving every case is our top priority. We kindly ask for your patience while we continue working on that.
Αγοράζουν ακόμη και χρόνο για έλεγχο ταυτότητας βίντεο.
Από την οπτική γωνία των παικτών, το καζίνο που προσπαθεί να κερδίσει χρόνο είναι πιθανό να κατασκευάζει αποδεικτικά στοιχεία παραβιάσεων προκειμένου να τα κατασχέσει.
Επίσης, δεδομένων των συνθηκών των ανταλλαγών τους τελευταίους δύο μήνες, θα ήταν περίεργο η επαλήθευση μέσω βίντεο να είναι η βάση για την κατάσχεση, επομένως υποθέτω ότι η βιντεοκλήση καταγράφηκε, επομένως παρακαλούμε να την υποβάλετε στο CasinoGuru το συντομότερο δυνατό.
Κάτι ακόμα να επαναλάβω,
Εάν συμφωνήσετε να αποσύρετε το παράπονό σας, μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επιστρέφοντας μόνο το ποσό που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Παρόλο που έχουμε ήδη αμφισβητήσει αυτό το αίτημα ανάληψης μέσω τρίτου μέρους, το καζίνο συνεχίζει να μας στέλνει άδικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα κάνει κάτι το Casino Guru για αυτό;
Είτε έτσι είτε αλλιώς, νομίζω ότι αυτή είναι μια κακή απάντηση.
Why do casinos need to take so long?
They're even buying time for video authentication.
From the players' perspective, the casino trying to buy time is likely to be fabricating evidence of violations in order to confiscate them.
Also, given the circumstances of the exchanges over the past two months, it would be strange for the video verification to be the basis for confiscation, so I assume the video call was recorded, so please submit that to CasinoGuru as soon as possible.
One more thing to repeat,
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Even though we have already contested this withdrawal request through a third party, the casino continues to send us unfair emails. Will Casino Guru do anything about this?
Η ομάδα μας ενδιαφέρεται να επιλύσει αυτό το παράπονο, επομένως έχει προγραμματιστεί μια βιντεοκλήση με την ομάδα των Guru για τον Ιανουάριο. Ως προς αυτό, σας ζητάμε να αναβάλετε το χρονόμετρο μέχρι νεωτέρας.
Με εκτίμηση,
Το καζίνο Bets.io
Dear chibaba and Stefan,
Our team is interested in resolving this complaint, so a video call with the Guru team has been scheduled for January. In this regard, we ask you to postpone the timer until further notice.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που το καζίνο αρνήθηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων και πάνω από τρεις μήνες από τη διαφωνία KYC και αποφασίσαμε ότι δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις άρνησης. Θεωρούμε ότι αυτές οι ανταλλαγές είναι μια προσπάθεια εξαγοράς χρόνου και θα ζητήσουμε άμεση επιστροφή των κεφαλαίων μας και ανάληψη.
Γκουρού του καζίνο
Το KYC είχε ήδη γίνει μέσω βιντεοκλήσης και αυτός ήταν ο λόγος της κατάσχεσης.
Δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη το καζίνο αυτή την κατάσταση σχετικά με την άδικη κατάσχεση και την αδράνεια, καθώς δεν παρέχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως η μη υποβολή βιντεοκλήσεων;
Επίσης
Εάν συμφωνήσετε να αποσύρετε το παράπονό σας, μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επιστρέφοντας μόνο το ποσό που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας επίσης εάν είναι λογικό να προτείνουν απευθείας αυτόν τον τύπο συναλλαγής.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό που είναι ιδιαίτερα κακόβουλο είναι η προσπάθεια αποφυγής τρίτου πρακτορείου χωρίς καμία βάση.
It has been over a month since the casino refused to withdraw money, and over three months since the KYC dispute, and we have determined that the conditions for refusal are not met. We consider these exchanges to be an attempt to buy time, and we will be requesting an immediate return of our funds and withdrawal.
Casino Guru
KYC had already been done via video call, and that was the reason for the confiscation.
Doesn't the casino take this situation seriously regarding unjust confiscation and stalling by not providing evidence, such as not submitting video calls?
Also
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Please also let us know whether or not it is reasonable for them to directly propose this type of transaction.
In my opinion, what is particularly malicious is the attempt to avoid a third-party agency without any basis.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω προγραμματίσει μια κλήση για αύριο το πρωί με το Καζίνο Bets.io. Θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα.
Hello chibaba,
I hope this message finds you well. I wanted to confirm that I have scheduled a call for tomorrow morning with the Bets.io Casino. We will let you know about the outcome.
Χρειάζεται πολύς χρόνος για να φτάσετε στην κλήση συνδιάσκεψης.
Με τόσο χρόνο, θα υπήρχε αρκετός χρόνος για να συγκαλυφθούν τα αποδεικτικά στοιχεία ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, γεγονός που θέτει υπό αμφισβήτηση την ακρίβεια των αποδεικτικών στοιχείων.
Είναι επίσης περίεργο ότι δεν υπάρχει αποζημίωση για την απώλεια ευκαιρίας που προκαλείται από την παρακράτηση κεφαλαίων για περισσότερο από τρεις μήνες.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα 2.894 $ που θα έπρεπε να σας έχουν επιστραφεί, αλλά το καζίνο μπορεί να τα χρησιμοποιήσει.
Απαντήστε επίσης πώς θα αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα.
It's taking too long to get to the conference call.
With this much time, there would have been ample time for the evidence to be disguised as a violation of the terms and conditions, which calls into question the veracity of the evidence.
It is also odd that there is no compensation for the opportunity loss caused by funds being withheld for more than three months.
You cannot use the $2,894 that should have been refunded to you, but the casino can use it.
Please also reply how you will deal with this matter.
Θέλω να επιβεβαιώσω ότι η βιντεοκλήση με το καζίνο έγινε χθες. Έχω ζητήσει από ένα καζίνο να μου δώσει πρόσθετες πληροφορίες από τη βιντεοκλήση που έγινε μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα το εξετάσω αφού το λάβω και θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα.
Αγαπητέ Bets.io Casino,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε τις σχετικές πληροφορίες μέσω Skype;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Hello chibaba,
I want to confirm that the video call with the casino happened yesterday. I have requested a casino to provide me with additional information from the video call which happened between you and the casino. I will review it after I receive it and will let you know about the outcome.
Dear Bets.io Casino,
Could you provide me with the relevant information via Skype?
Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη συμμετοχή σας στη διαδικασία επαλήθευσης. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας και τον χρόνο που αφιερώσατε στο κάλεσμα.
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν περάσατε την κλήση επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν θα μπορεί να προχωρήσει στην επαλήθευση σας και η καταγγελία θα κλείσει καθώς απορρίφθηκε.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να το συζητήσετε περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Μακάρι να βοηθούσα περισσότερο.
Η κατανόησή σας εκτιμάται πολύ.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Hello chibaba,
Thank you for your recent participation in the verification process. We appreciate your efforts and the time you dedicated to the call.
After careful review, we regret to inform you that you did not pass the verification call. As a result, the casino will not be able to proceed with your verification, and the complaint will be closed as rejected.
If you have any questions or would like to discuss this further, please feel free to reach out. I wish I was of more help.
Your understanding is much appreciated.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.