Ο παίκτης από τη Σουηδία συγκέντρωσε ένα σημαντικό ποσό κερδών σε μια μέρα, αλλά το καζίνο το μείωσε στα €5.000. Φαίνεται ότι αυτό οφειλόταν σε κανόνα μέγιστης νίκης που εφαρμόστηκε στο υπόλοιπο του παίκτη. Θεωρούμε ότι αυτό αντίκειται στις πολιτικές μας για τον δίκαιο τζόγο όταν εφαρμόζεται σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου.
δεν ξερω αν παρεξηγω τους "ορους και προυποθεσεις" τους αλλα εδω μπαινει η ερωτηση/ προβληματισμος.
στις 17 Φεβρουαρίου κέρδισα €34.000
καταβάλλονται περίπου 9.000 €
στη συνέχεια λάβετε ένα email που δηλώνει ότι το μέγιστο κέρδος είναι 5000 ανά 24 ώρες.
και ότι τα 14.000€ μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό.
αλλά αν διαβάσετε περαιτέρω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, λέει κάτι αν κερδίσετε περισσότερα από αυτό, τα κέρδη μπορούν να χωριστούν σε μηνιαίες πληρωμές.
Δεν ισχύει για μένα τότε; Ή μήπως έχω καταλάβει τελείως λάθος;
αισθάνεται απαίσια να ξεφορτωθεί αυτά τα χρήματα.
Αγαπητοί Emeleks,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
" 2.5.7 ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΟΤΙ ΤΑ ΜΕΓΙΣΤΑ ΚΑΘΑΡΑ ΚΕΡΔΗ, ΑΝΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΠΕΡΙΟΡίζονται ΣΕ 5000 EUR ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΙΟΔΟ 24 ΩΡΩΝ. "
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου.
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτό το καζίνο.
είχε στοιχηματίσει 12x ευρώ σε "sweet spins" στο Bonanza live candyland και το παιχνίδι μπόνους κατέληξε να έχει κέρδος περίπου.
δεν ανέφεραν τίποτα σχετικά με αυτό στο email όταν ρώτησα αν ήταν δυνατόν να κάνω ανάληψη άνω των 1000 € επειδή ήταν τόσο υψηλότερο ποσό.
πραγματικά αλαζονική εξυπηρέτηση πελατών και άσχετες απαντήσεις. χρειάζεται πάντα για να απαντήσετε μέσω email.
Δεν θα συνιστούσα ποτέ αυτό το καζίνο σε κανέναν, ποτέ…
Αναρωτιέμαι λίγο για τις συνθήκες τους, όπου λέει να χωριστούν σε μηνιαίες πληρωμές...
με εκτιμιση
αυτό σημαίνει τώρα ότι η BETSAMIGO κράτησε τα λεφτά οι ίδιοι; και δεν επιστρέφονται στον πάροχο του παιχνιδιού δηλαδή pragmaticplay;
είμαι τόσο θυμωμένος και απογοητευμένος
Ευχαριστώ πολύ, Emeleks, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Emeleks,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bets Amigo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Bets Amigo Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
νιώθεις σαν να κέρδισες χρήματα για την ευτυχία τους..
ηλίθιοι
και τι γίνεται με τους T&C τους..
Εάν ένας πελάτης κερδίσει περισσότερα από 30.000 €, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διαιρέσει την πληρωμή σε μηνιαίες δόσεις έως ότου εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό. Εάν το ποσό προς ανάληψη είναι μεγαλύτερο από 7.000 €, τα υπόλοιπα ποσά θα τοποθετηθούν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη, για ανάληψη τον επόμενο μήνα.
δεν το έκαναν αυτό, αφαίρεσαν ΟΛΑ τα χρήματα…
Αγαπητοί Emeleks,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
