Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, ωστόσο, το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά του. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έστειλα email στο καζίνο με σαφείς πινακίδες rg που έλεγαν ότι φοβάμαι μην χάσω το υπόλοιπό μου και με θέμα το κλείσιμο του λογαριασμού. Όταν μου απάντησαν, ο λογαριασμός μου δεν ήταν περιορισμένος και αγνοήθηκαν σαφείς ενδείξεις προβλημάτων τζόγου. Σε αυτόν τον ιστότοπο δεν μπορείτε να περιορίσετε τις καταθέσεις σας, επομένως δεν μπορούσα να κάνω περιορισμούς στοιχημάτων ή άλλα, ωστόσο αργότερα μπόρεσαν να κάνουν αλλά επέλεξαν να μην με βοηθήσουν όπως ζήτησα αμέσως.
Αναζητώ επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα ΑΦΟΥ απάντησαν στο email μου και, ως εκ τούτου, είχαν εμφανώς κακή συμπεριφορά καθώς επέλεξαν να αγνοήσουν τα σημάδια εθισμού μου στον τζόγο. Έχασε συνολικά πάνω από 700e και ανοιχτά στοιχήματα πάνω από αυτό
Αγαπητέ Jermutti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε (δεν υποδεικνύεται) το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας για πρώτη φορά; Δημοσιεύστε εδώ ή προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να σας συμβουλεύσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τους έστειλα email σχετικά με τον φόβο μου να χάσω το υπόλοιπό μου και το email κλεισίματος του λογαριασμού 23.12 2:03 π.μ. (ώρα τερματισμού).
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jermutti. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αν και τώρα δεν μπορώ να παίξω εκεί
Έχω απαντήσει "Τους έστειλα email σχετικά με τον φόβο μου να χάσω το υπόλοιπό μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 23.12 2:03 π.μ. (ώρα τερματισμού)." Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και υπέδειξα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο με την απώλεια του υπολοίπου μου, καθώς τους ζήτησα να περιορίσουν τον λογαριασμό μου (δεν μπορώ να το κάνω στον ιστότοπό τους για να βάλω όρια στοιχημάτων κ.λπ.) δεν τα έβαλαν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jermutti. Από τότε που σας έχουν μπλοκάρει να παίξετε, παρακαλώ; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε καταθέσεις μετά τις 23 Δεκεμβρίου;
Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση από τότε. Μόλις αργότερα εκείνη την ημέρα περιορίστηκε το παιχνίδι μου (ανακύκλωση) και όχι όταν ισχυρίστηκαν ότι το είχαν περιορίσει. Έχω αποθηκευμένα τους χρόνους και τα ποσά στοιχημάτων και μπόρεσα να στοιχηματίσω ακόμα και αφού ισχυρίστηκαν ότι έχουν περιορίσει τον λογαριασμό. "Ωστόσο, μετά από λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού σας τη στιγμή που σας απαντήσαμε, αναστείλαμε και τον λογαριασμό σας αμέσως." Αυτή ήταν η απάντησή τους και δεν είναι αλήθεια. Το περιόρισαν πολύ αφού μου απάντησαν
Εντάξει, για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά - έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορείτε να παίξετε. Αυτό είναι σωστό?
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να τα αποσύρετε;
παραπάνω, δεν μπορώ στον λογαριασμό μου και υπάρχει 0,54e . Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Δεν μπορώ να παίξω πια για χρήματα
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό αλλά δεν μπορώ να στοιχηματίσω
Το λάθος που έκαναν ήταν ότι δεν έβαλαν αμέσως τα όρια στοιχηματισμού όταν έδειξα σημάδια προβλημάτων τζόγου στα email μου. Έβαλαν τα όρια στη συνέχεια. Μέχρι τότε είχα χάσει 700 ευρώ περισσότερα χρήματα (συν τα ανοιχτά στοιχήματα)
Ευχαριστώ πολύ, Jermutti, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jermutti,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jermutti,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef