Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε". Αφού ανοίξαμε ξανά το παράπονο κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε καταλήξαμε να το απορρίψουμε.
Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης με τα σωστά έγγραφα, που τελικά οδήγησαν σε επιτυχία. μια ανάληψη 1000 €, την οποία προσπάθησα στη συνέχεια να κάνω, ακυρώθηκε και ζητήθηκε εκ νέου επαλήθευση, αν και μου είχε επιβεβαιωθεί προηγουμένως η επιτυχία.
Αγαπητέ Sulito1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, μερικές φορές τα καζίνο παρατηρούν ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη έχει προηγουμένως επαληθευτεί.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και ποια έγγραφα ζητήσατε τώρα το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη παράσχει τα νέα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Πριν από αυτό, έχω ήδη μια φωτογραφία της ταυτότητας μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου "Skrill", μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας και ένα τιμολόγιο για να αποδείξω την απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Αφού επιβεβαιώθηκε η επαλήθευση μου και ζήτησα την ανάληψη, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε, ζήτησαν μια selfie με εμένα και την ταυτότητά μου και απόδειξη μεταφοράς από τον λογαριασμό μου στη Skrill. Έστειλα επίσης αυτά τα έγγραφα στην BetsAmigo.
Μπορώ λοιπόν να επιβεβαιώσω ότι παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και ότι συνεργάστηκα ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
τις καλύτερες ευχές
Τώρα μου ζητούν έγγραφα που έχω στείλει ήδη δύο φορές και έχουν επίσης επαληθευτεί.
Τώρα το βρίσκω άδικο.
Γεια σου Κριστίνα,
Έχω αρχίσει να απελπίζομαι, προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου από τις 24 Φεβρουαρίου, δυστυχώς μάταια.
Ακόμα κι αν ένα έγγραφο απορριφθεί, δεν λαμβάνω ειδοποίηση...επίσης δεν λαμβάνετε ειδοποίηση εάν ακυρωθεί η ανάληψη.
Ζητώ την υποστήριξή σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ Sulito1988 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sulito1988,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bets Amigo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Η BetsAmigo επιβεβαίωσε την επαλήθευση μου χθες.
Οπως και να έχει ευχαριστώ.
Αγαπητέ Sulito1988,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sulito1988, καθώς ο παίκτης μας ενημέρωσε για την ακυρωμένη ανάληψη και την πρόσθετη επαλήθευση που ξεκίνησε από το καζίνο.
Αγαπητέ Sulito1988,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και να προχωρήσετε ξανά στο αίτημα ανάληψης;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
