Αρχική σελίδαΠαράποναBets Amigo Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Bets Amigo Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 14

Ποσό: 600 R$

Bets Amigo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 08/06/2023 | Μη επιλυμένο : 30/06/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε από δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο της ζήτησε να επαληθεύσει τον εαυτό της, κάτι με το οποίο παλεύει. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο καλύτερός μου φίλος μου έστειλε ένα email για να τον ψηφίσω και θα κέρδιζα 200 δωρεάν περιστροφές.. Στην πραγματικότητα κέρδισα, κέρδισα 100 περιστροφές..και μου ζήτησαν να κάνω roll over 4400 και το έκανα..τώρα έχω 600 ρεάλ και αυτοί δεν τσεκάρουν το δικό μου... έστειλα απόδειξη ίντερνετ που είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω στο όνομά μου και θέλουν άλλη απόδειξη... οπότε αν δεν έχω άλλη απόδειξη δεν την λαμβάνω;. .. Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ lominha172,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

9.2 Η Betsamigo διατηρεί το δικαίωμα να μην επεξεργαστεί μια πληρωμή εάν η ταυτότητα, η ηλικία και ο τόπος διαμονής του Κατόχου Λογαριασμού και η απόδειξη χρηματικών ποσών δεν έχουν επαληθευτεί επαρκώς.
56.10.1 (...) Η διαδικασία επαλήθευσης θα απαιτεί από τους παίκτες να παρέχουν έγγραφα όπως, ενδεικτικά, ταυτότητες, τραπεζικές κάρτες, τραπεζικές κινήσεις, πηγή πλούτου, πηγή κεφαλαίων και λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Σε περίπτωση ψευδών προσωπικών δεδομένων που παρέχονται από τους παίκτες, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί και ο λογαριασμός χρήστη μπορεί να τερματιστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά με email. Σε ορισμένες περιπτώσεις η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει Selfie με ταυτότητα, Selfie με ταυτότητα και ειδική πινακίδα ή ακόμα και κλήση ή βιντεοκλήση. Όταν ζητούνται έγγραφα, ο Κάτοχος Λογαριασμού πρέπει να ανεβάσει τέτοια τεκμηρίωση στον λογαριασμό του στο Betsamigo (Το προφίλ μου > Έγγραφα). Όταν ζητάτε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρώνονται.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω στείλει ήδη έγγραφα ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης...αλλά το αποδεικτικό διεύθυνσης που έχω στο όνομά μου είναι μόνο από το ίντερνετ και δεν θέλουν να το δεχτούν....Έστειλα τον λογαριασμό του ρεύματος και του γάμου πιστοποιητικό γιατί είναι στο όνομα του άντρα μου και δεν το δέχονται. δεν γίνεται να μην πάρω μόνο και μόνο επειδή δεν έχω λογαριασμό ρεύματος στο όνομά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έλεγξα τις Συχνές Ερωτήσεις του καζίνο , και αυτό βρήκα σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης:

Προκειμένου να επαληθευτεί η διεύθυνσή σας, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία ολόκληρης της σελίδας απόδειξης διεύθυνσης, που εκδόθηκε στο όνομά σας, εντός των τελευταίων 3 μηνών.
Τα αποδεκτά έγγραφα είναι αντίγραφα κίνησης τραπεζών/κάρτας με τις τελευταίες σας συναλλαγές και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας όπως λογαριασμοί ρεύματος, νερού, σταθερού τηλεφώνου, φυσικού αερίου, θερμότητας, κινητού τηλεφώνου.
Δεν δεχόμαστε επιστολές, αποδείξεις, σημειώσεις, υποθήκες, δάνεια, δηλώσεις αμοιβών, ασφάλειες, συνταγές, τηλεοπτικές άδειες, αποδείξεις πληρωμής ή τίτλους οχημάτων ως απόδειξη της διεύθυνσής σας.

Έχετε κάποιο από αυτά τα έγγραφα με το όνομά σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

εχω το ιντερνετ που ειναι ο ιδιος τηλεφωνος... το εστειλα PDF οπως μου ζητησαν...θα το εκτυπωσω μετα και θα στειλω την φωτο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχετε στείλει το εκτυπωμένο έγγραφο στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση ακόμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το έστειλα και μου είπαν ότι δεν δέχονται λογαριασμό κινητού... αλλά δεν είναι κινητό, είναι ο λογαριασμός ίντερνετ στο σπίτι... απλά κολλάνε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, lominha172, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου lominha172,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, το Bets Amigo Casino δεν ήταν πραγματικά πολύ συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων μαζί μας και μας αγνόησε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να λάβουμε απάντηση από αυτούς.


Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bets Amigo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Dear Bets Amigo Casino,

Καθώς ο παίκτης σάς έχει παράσχει όλα τα έγγραφα που έχει, τι άλλο μπορεί να γίνει για να τον βοηθήσει να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν θα απαντήσουν...γιατί δεν τους νοιάζει...θα συνεχίσουν να κλέβουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ lominha172,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal .k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα