Αγαπητέ lominha172,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
9.2 Η Betsamigo διατηρεί το δικαίωμα να μην επεξεργαστεί μια πληρωμή εάν η ταυτότητα, η ηλικία και ο τόπος διαμονής του Κατόχου Λογαριασμού και η απόδειξη χρηματικών ποσών δεν έχουν επαληθευτεί επαρκώς.
56.10.1 (...) Η διαδικασία επαλήθευσης θα απαιτεί από τους παίκτες να παρέχουν έγγραφα όπως, ενδεικτικά, ταυτότητες, τραπεζικές κάρτες, τραπεζικές κινήσεις, πηγή πλούτου, πηγή κεφαλαίων και λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Σε περίπτωση ψευδών προσωπικών δεδομένων που παρέχονται από τους παίκτες, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί και ο λογαριασμός χρήστη μπορεί να τερματιστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά με email. Σε ορισμένες περιπτώσεις η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει Selfie με ταυτότητα, Selfie με ταυτότητα και ειδική πινακίδα ή ακόμα και κλήση ή βιντεοκλήση. Όταν ζητούνται έγγραφα, ο Κάτοχος Λογαριασμού πρέπει να ανεβάσει τέτοια τεκμηρίωση στον λογαριασμό του στο Betsamigo (Το προφίλ μου > Έγγραφα). Όταν ζητάτε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρώνονται.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear lominha172,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
9.2 Betsamigo holds the right to not process a payment if the Account Holder’s identity, age and place of residence and proof of funds have not been sufficiently verified.
56.10.1 (...) Verification process will require from players to provide documents such as, but not limited to, identity cards, bank cards, bank statements, source of wealth, source of funds, and utility bills. In case of false personal data provided by the players, the withdrawal can be refused and the user account can be terminated. The player will be informed thereof by email. In some cases the Company can request Selfie with ID, Selfie with ID and special sign, or even call or video call. When any documents are requested, the Account Holder must upload such documentation on their Betsamigo Account (My Profile > Documents). When requesting documents for an account verification, any pending withdrawals will be cancelled.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: