Bets Amigo Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη δεν γίνεται σεβαστός από το καζίνο.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών μου στο Bonusbet (ένα αδελφό καζίνο) στις 23 Ιανουαρίου 2023 λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να παίξω στο καζίνο Betsamigo (ο λογαριασμός άνοιξε στις 10 Μαρτίου 2023). Έχω ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων, αλλά το καζίνο αρνείται να το κάνει. Αυτό αντίκειται στους κανόνες της άδειας MGA.

Αγαπητέ Imjjj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

Time-out, αυτοαποκλεισμός και οικονομική προστασία των παικτών

Γνωρίζουμε ότι, ενώ για την πλειονότητα των πελατών το παιχνίδι είναι απλώς μια διασκεδαστική ενασχόληση, για ένα μικρό αριθμό ατόμων μπορεί να γίνει πρόβλημα. Για όσους παίκτες επιθυμούν να περιορίσουν το παιχνίδι τους, η Εταιρεία προσφέρει τις επιλογές Time-out και Self-Exclusion.

Ο πελάτης πρέπει να έχει πρόσβαση στον προσωπικό του Εταιρικό λογαριασμό και να έχει πρόσβαση στην καρτέλα Υπεύθυνο Παιχνίδι όπου μπορεί να βρει τις διαθέσιμες περιόδους ή να ακολουθήσει τον σύνδεσμο . Αφού ο πελάτης κάνει την επιλογή του, τότε πρέπει να κάνει κλικ στο «Αποθήκευση» για να υποβάλει το αίτημα. Το αίτημα θα γίνει δεκτό αμέσως και ο πελάτης θα λάβει ένα αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης. Η ανάκληση χρονικού ορίου ή ορισμένης περιόδου αυτοαποκλεισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 24 ώρες από το αρχικό αίτημα. Η ανάκληση ενός αόριστου Αυτο-αποκλεισμού, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 7 ημέρες από το αρχικό αίτημα και κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας. Το «Time-Out» και ο «Self Exclusion» είναι μια επίσημη διαδικασία, όπου οι πελάτες, κατά την κρίση τους, ζητούν να αποκλειστούν για ορισμένο χρονικό διάστημα. Τα «Time-Out» και «Self-Exclusion» τίθενται σε ισχύ αμέσως. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις ή στοιχήματα. Τυχόν στοιχήματα που βρίσκονται σε εξέλιξη θα παραμείνουν ενεργά και τυχόν κέρδη θα πληρωθούν στον πελάτη μετά το τέλος του γεγονότος.

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τις επιλογές Time-Out ή Self-Exclusion.

Τυχόν λογαριασμοί που αφορούν πελάτες που έχουν αποκλείσει τους εαυτούς τους για ορισμένο χρονικό διάστημα θα ανοίξουν ξανά αυτόματα.

Κατά τη ρύθμιση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να επιβάλλετε όρια, καθώς αυτά βρίσκονται στη σχετική ενότητα "Ο λογαριασμός μου". Μόλις υπερβείτε τα μέγιστα όρια που επιβάλλονται από τον εαυτό σας ανά πάσα στιγμή, τότε θα περιοριστείτε για τυχόν περαιτέρω ενέργειες που σχετίζονται με αυτό το όριο.

Με τον καθορισμό ενός ορίου ή εξαίρεσης με τον τρόπο που εξετάζεται παραπάνω, μπορείτε να ζητήσετε ανάκληση μόνο με γραπτή ειδοποίηση ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που αποστέλλεται στην Εταιρεία. Η Εταιρεία θα λάβει υπόψη τέτοια αιτήματα· ωστόσο, θα είναι στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας να απορρίψει τέτοιο αίτημα. Υπάρχουν διαθέσιμα συγκεκριμένα προϊόντα λογισμικού για να βοηθήσουν τον πελάτη στη διαδικασία αυτόματου αποκλεισμού, τα οποία παρέχονται από οργανισμούς όπως η ICRA. Για να λάβετε καθοδήγηση και υποστήριξη σχετικά με πιθανά ζητήματα τζόγου, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: GamCare στη διεύθυνση www.gamcare.org.uk ή καλέστε την εμπιστευτική γραμμή βοήθειας στο 0808 8020 133 ή την Gambling Therapy στη διεύθυνση www.gamblingtherapy.org.

Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τηρείται η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό σε πελάτες που έχουν αποκλειστεί από το παιχνίδι. Ωστόσο, ο πελάτης αποδέχεται ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι του πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου εάν συνεχίσει να παίζει με τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς, στους οποίους έχει αλλάξει οποιαδήποτε στοιχεία εγγραφής (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων στις οποίες ο πελάτης ανοίγει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία αλλά εισάγεται διαφορετικά στη φόρμα εγγραφής) ή εάν του προωθηθεί εκ παραδρομής διαφημιστικό υλικό. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα στον Πελάτη να αναζητήσει επείγουσα επαγγελματική βοήθεια εάν βρει τρόπο να συνεχίσει να παίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού.

GamCare στο www.gamcare.org.uk ή καλέστε την εμπιστευτική γραμμή βοήθειας στο 0808 8020 133 ή

Gambling Therapy στο www.gamblingtherapy.org .

Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Imjjj,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.