Καλημέρα
Επικοινωνώ μαζί σας με την ελπίδα να καταλήξουμε σε λύση με την Bet Rivers.
Εγγράφηκα και επαληθεύτηκα τον εαυτό μου πέρυσι στο καζίνο τους, το οποίο μου ζήτησε να ανεβάσω αποδεικτικά της διεύθυνσης, φωτογραφίες των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν και έγινε μια δεύτερη επαλήθευση που με έλεγξε. Τη στιγμή που έκανα αυτή τη δεύτερη selfie επαλήθευσης, ταξίδευα σε άλλη χώρα, αλλά μου επέτρεψε να επαληθεύσω, οπότε το έκανα και έγινε αποδεκτό.
Με την πάροδο του χρόνου με αναβάθμισαν σε κατάσταση VIP και έκανα πολλές καταθέσεις, δημιουργώντας τελικά ένα υπόλοιπο έως και 40.000 $. Αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη 10.000 $ και εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα.
Ο λογαριασμός μου παγώθηκε ξαφνικά στις αρχές Ιανουαρίου χωρίς καμία εξήγηση, εκτός από τη ζωντανή συνομιλία που μου έλεγε ότι κάτι που σχετίζεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους είχε «επισημανθεί αυτόματα» και περίμενε έλεγχο από ένα άτομο. Συνέχισα να τους κυνηγάω αλλά δεν έχω λάβει καμία άλλη απάντηση εκτός από τα παραπάνω.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί εν αναμονή ελέγχου, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες. Είναι περισσότερο από ένας μήνας από τότε που «τέθηκε υπό εξέταση».
Κάποια στιγμή είχα έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης που είπε ότι θα προσπαθούσε να κάνει κάποιον στην ομάδα να επεξεργαστεί τα $10.000 που είχα ζητήσει, αλλά τώρα ανησυχώ πολύ για ολόκληρο το ποσό, το οποίο πιστεύω ότι η Bet Rivers μου παρακρατεί άδικα.
Έχοντας ξεμείνει από επιλογές - και αρνήθηκαν να δεχτούν μια άμεση καταγγελία - ανακάλυψα τον εαυτό σας ως ιστότοπο που χρησιμοποιώ συχνά για να μετρήσω τα καζίνο. Δεν βλέπω κανένα άλλο άτομο εδώ να έχει προβλήματα, αν και δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου κριτικές, αλλά έχω βρει παραδείγματα στο Reddit της Bet Rivers που συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο, που θα ήθελα να είχα δει πριν αποφασίσω να ασχοληθώ με την επιχείρησή μου εκεί.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
τις καλύτερες ευχές
Σκοτ
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Αυτόματη μετάφραση:
